Менеджмент
СПбГПУ ФЭМ ВШУФ
Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В.,
каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении»
15.03.2011 г.
Определение деловых 
коммуникаций
Деловые коммуникации - процесс передачи информации от одного лица другому, основанный на обратной связи и направленный на достижение поставленных целей
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
2 |
Процесс коммуникации
Отправитель
Кодирование
Выбор канала коммуникации
Передача информации
Декодирование
информаций
Получатель
Шум
б с р в а я т з н ь
а
я
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
3 |
Схема информационных 
потоков на предприятии
Входящие потоки информации
Выполняемы
е
обязанности
Название |
От кого? |
Код |
документа |
Периодичность |
документ |
|
|
а |
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
4 |
Схема информационных 
потоков на предприятии
Исходящие потоки информации
Выполняемы
е
обязанности
Название |
Кому? |
Код |
документ |
Периодичность |
документ |
а |
|
а |
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
5 |
Классификация деловых коммуникаций на
Попредприятнаправленностиии
вертикальные, направленные по нисходящей (от
руководства подчиненным) и по восходящей (от подчиненных руководству);
горизонтальные (между различными отделами и подразделениями, находящимися на одном уровне управления).
По признаку формализации
формальные, организуемые в соответствии с предписанной схемой движения информационных потоков на предприятии;
неформальные, возникающие по мере необходимости и не
предусмотренные схемой движения информационных потоков на предприятии
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
6 |
Принципы 
коммуникации
1.Планирование коммуникации
2.Структурирование коммуникации
3.Постановка проблемы
4.Обобщение и повторение
5.Изложение фактов
6.Учет специфики получателя
7.Контроль коммуникации
8.Выбор правильного канала коммуникации
9.Выбор правильной формы представления (кодирования) информации
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
7 |
Барьеры при 
коммуникации
Определяются:
Спецификой восприятия
Семантикой
Обменом невербальной информацией
Некачественной обратной связью
Неумением слушать
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
8 |
Основные ошибки при 
коммуникации
Неверные, неточные неоднозначно понимаемые формулировки сообщения
Отсутствие учета специфики получателя
Неупорядоченность изложения информации
Изложение многочисленных, не связанных друг с другом идей
Неправильно выбранный, неудобный для получателя момент передачи сообщения
Использование слишком длинного, включающего много посредников, канала коммуникации
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
9 |
Потери при
коммуникацииИнформация
отправлена, получена, но не понята
Отправитель
Информация отправлена, но
не получена Информация отправлена и
получена
Получатель
Информация получена, но не отправлена
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
10 |