Причины перехода к открытой фазе
конфликта
Неадекватная реакция руководителяОтсутствие реакции руководителя
Представитель как минимум одной стороны – конфликтная личность
Глубина конфликта (в основе конфликта совокупность причин)
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
21 |
Межличностные стили 
разрешения конфликта
Сглаживание, уклонение
Приспособление
Принуждение
Компромисс
Совместное решение проблемы
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
22 |
Сглаживание,
уклонение
Стремление не выпустить признаки конфликта вовне, уклонение не только от ее решения, но и даже от признания наличия самой проблемы, о ней просто забывают, стараются не думать. Это чревато накоплением проблем и будущим
взрывом
Условия применения
Необходимость снизить напряжение |
|
Исход конфликта не важен или решение |
|
тривиально |
|
Недостаточно власти для решения проблемы |
|
Другие могут решить проблему лучше |
|
Нужна отсрочкаАВКв принятииСПбГПУ ФЭМ решенийВШУФ |
23 |
Приспособление
Действия, не направленные на отстаивание собственных интересов
Условия применения
Результат не очень важен
Недостаточно сил отстаивать свои интересы
Итог намного более важен для другой стороны
Правда не на Вашей стороне
Надо показать другой стороне, что его решение
неправильное
Необходимо оттянуть время и собраться с силами
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
24 |
Принуждение
Стремление навязать свою точку зрения любой ценой, что таит возможность игнорирования важных точек зрения, а также развития недовольства и возмущения
• Условия применения
У Вас достаточно власти, авторитета и уверенности, что Вы правыИтог важен для Вас, Вы много на это поставили
Нужно продемонстрировать образец уверенного поведения
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
25 |
Компромисс
Согласие до некоторой степени принять точку зрения другой стороны, ожидание подобной позиции от другой стороны
•Условия применения
Стороны обладают равной властью и имеют взаимоисключающие интересы
Временное решение
Сохранение взаимоотношений
Необходимо быстрое взаимоприемлемое решение
Имеете возможность быстро получить
выгоду |
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
26 |
Совместное решение 
проблемы
Признание различия взглядов и точек зрения, поиск причин конфликта и их устранения
Условия применения
Проблема очень важна для обеих сторон и у них есть время на поиск решения
Обе стороны готовы на равных искать решение проблемы
Обе стороны доверяют друг другу
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
27 |
Структурные методы разрешения конфликта через 
решение проблемы
Разъяснение требований к работе
Координационные и интеграционные механизмы
Общеорганизационные комплексные цели
Структура системы вознаграждений
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
28 |
Методика разрешения 
конфликта через решение
проблемы1. Определите проблему в категориях целей, а не решений
2.Когда непротиворечивые цели поставлены, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон
3.Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личности другой стороны
4.Создайте атмосферу доверия, увеличьте обмен информаций
5.Во время общения создайте положительное отношение к другой стороне, проявляя симпатию
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
29 |
Межличностные стили
разрешения конфликта
Высокое
и взглядам к Внимание стороны другой интересам
Совместные действия |
Компромисс |
|
Приспособление |
Решение проблем
действия льные Индивидуа Низкое
Сглаживание
Принуждение
Высокое
Пассивное поведение 
Активное поведение
Внимание к собственным взглядам и интересам
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
30 |