Менеджмент
СПбГПУ ФЭМ ВШУФ
Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В.,
каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении»
10.05.2011 г.
Определение конфликта
Конфликт – отсутствие согласия между
двумя и более сторонами, основанное на столкновении противоположных интересов, когда каждая сторона настаивает на принятии ее точки зрения и препятствует другим делать то же самое. Конфликт, как правило, связан с острыми эмоциональными переживаниями вовлеченных сторон.
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
2 |
Развитие представлений о 
конфликтах в организации
1.Начальный этап
Конфликт – безусловно негативное явление. Задача менеджеров – обеспечить гармоничное бесконфликтное развитие, устранить условия для возникновения конфликтов
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
3 |
Развитие представлений о 
конфликтах в организации
2.Современный этап.
Конфликт не только возможен, но иногда даже желателен, так как позволяет идентифицировать проблемы, выявить и учесть различные точки зрения. Конфликт рассматривается как инструмент развития организации
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
4 |
Конфликт нужен для
Обнаружения проблем
Стимулирования работоспособности в нужное время в нужном месте
Содействия вовлеченности в происходящее
Обучения сотрудников, содействия пониманию, что из различий между людьми можно извлекать пользу.
Конфликт не нужен, 
если
1.Снижает производительность и эффективность
2.Наносит ущерб моральным устоям вовлеченных сторон и свидетелям конфликта
3.Порождает новые глубокие и продолжительные конфликты
4.Приводит к неподобающему поведению участников конфликта
Последствия управляемых 
конфликтов
Функциональные последствия
Повышение качества принятия решений
Устранение ощущения несправедливости, враждебности
Чувство причастности к принятию решения
Склонность к сотрудничеству в дальнейшем
Ослабление синдрома покорности
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
7 |
Последствия
неуправляемых
конфликтов
Дисфункциональные последствия
Неудовлетворенность, упадок духа, рост текучести
Меньшая степень сотрудничества в будущем
Непродуктивная конкуренция между группами
Формирование образа врагаУменьшение взаимодействия между
враждующим сторонами
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
8 |
Выводы
Неуправляемый или управляемый неправильно конфликт, ведущий к дисфункциональным последствиям – зло
Правильно управляемый конфликт
– важный инструмент управления в распоряжении руководителя
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
9 |
Типы конфликтов
Внутриличностный
Межличностный
Между личностью и группой
Межгрупповой
АВК СПбГПУ ФЭМ ВШУФ |
10 |