Переохват

Переохват возникает, когда происходит дублирование элементов выборки, то есть когда имеется шанс исследовать один и тот же элемент дважды. Например, при проведении телефонных опросов со случайной генерацией номеров без повторений может оказаться, что одна семья будет опрошена дважды. Это случится, если в квартире стоит несколько телефонов.

Данный вид ошибок устраняется путем тщательного планирования выборки. Другой подход иллюстрируется следующим примером: при опросе владельцев машин о месте новой автозаправочной станции, владеющих двумя машинами берут с весом 0,5, так как их могли опросить в другом месте.

Отказ отвечать

46 исследовательских компаний в США провели в 1986 году специальное исследование по определению процента отказов давать ответы при опросах. Оно включало 1,4 млн. телефонных звонков и личных интервью. Отвечать отказалось 38% опрошенных. Из них 86% отказались еще до начала опроса или в самом его начале (во введении).

Процент отказов зависит от контингента респондентов, обстоятельств контакта, требуемой информации, поведения интервьюера.

Наименьшее количество отказов – при личном интервью, наибольшее – при почтовом опросе.

Для снижения уровня отказов используются следующие меры.

1. Повышение процента ответов при первичном опросе. Необходимо сказать о важности исследования, его целях, о гарантии анонимности, вознаграждении.

2. Уменьшение отказов в процессе работы. Если респондент плохо себя чувствует, устал или занят, то надо ему перезвонить в удобное для него время. Следует избегать скучных и сложных вопросов (и вообще тех, которые не являются жизненно необходимыми). Повторный опрос по почте будет, безусловно, означать для респондента потерю анонимности!

3. Экстраполяция. Пусть X_{cp_o}, X_{cp_н} – средние значения некоторой характеристики среди ответивших и не ответивших на некоторый вопрос. Тогда искомое среднее для всей выборки будет равно

X_cp=P_oX_{cp_o}+P_nX_{cp_н},

где P_o – доля ответивших на вопрос;P_н– доля отказавшихся отвечать;P_o+P_н=1.

Неизвестное X_{cp_n}определяется по выборке из не ответивших с первого раза, со второго и т. д. (можно определить также среднее для каждой такой подгруппы).

4. Метод Политца и Симмонса¹²⁰– экстраполяция без перезванивания. Метод учитывает то, что если человек редко бывает дома, подобных ему в выборке будет мало. Поэтому у них должен быть большой вес.

При опросе у респондента спрашивают, был ли он дома в течение предыдущих пяти дней. Ответ взвешивается по вероятности присутствия дома. Если респондента не было дома все пять дней, то принимается, что доля таких респондентов в выборке 1/6, и вес ответа берется равным6. Если респондент был дома каждый день, то вес ответа равен1.

Неответ по позициям

Неответ по позициям может значительно снизить ценность собранной информации. Для снижения неответов по отдельным позициям анкеты требуется тщательно ее составить, проверить понятность вопроса, использовать меры по повышению процента ответов на деликатные вопросы.

В отчете обычно по каждому вопросу указывается процент тех, кто указал не знаю или вообще не дал никакого ответа. Иногда высокий процент неответов на какой-либо вопрос несет важную информацию.

Ситуация с неответами по позициям несколько улучшается, если недостающие сведения могут быть хотя бы приближенно получены из других вопросов.