Оценка качества товара Показатели качества

Необходимыми условиями, определяющим возможность сбыта товара, становятся убежденность потребителя в гарантированном качестве и приемлемость цены.

Качество товара – совокупность его свойств, удовлетворяющих определенные потребности потребителей в заданных условиях.

Показатели качества классифицируются [19]

• по областям применения:

- конструктивные (мощность и максимальная скорость автомобиля);

- технологические или производственные (стоимость сборки и ремонта);

- потребительские или эксплуатационные (расчетный пробег автомобиля).

• по области анализа:

- технические;

- технико-экономические;

- экономические

• по условиям оценки:

- базовые;

- достигнутые;

• по характеризуемым свойствам:

- единичные (характеризуют один показатель);

- комплексные (обобщают единичные показатели);

- определяющие (по ним судят о качестве товара в целом);

- интегральные (определяется через экономические и обычно вычисляются как отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления к суммарным затратам на создание и эксплуатацию или потребление);

• по способу выражения:

- абсолютные;

- относительные;

- удельные

Важной группой показателей товаров является их надежность.

Техническая надежность – способность товаров сохранять требуемые свойства,

выполнять предназначенные функции в течение заданного срока.

Это комплексный, многогранный показатель. К числу показателей, характеризующих надежность, относятся:

• долговечность – способность сохранять свойства определенное время;

• интенсивность отказов (число отказов в единицу времени);

• среднее время восстановления после отказа, включая время обнаружения и иправления отказа;

• коэффициент готовности, равный отношению времени, когда объект находится в рабочем состоянии, к общему времени эксплуатации.

Оценка показателей надежности наиболее часто проводится экспериментальным или расчетным путем.

Эргономичность – соответствие изделия требованиям, предъявляемым по всей совокупности свойств, воздействующих на человека.

Эргономичность охватывает следующие требования:

• гигиенические (запыленность, уровень шума),

• антропологические (соответствие размерам тела),

• физиологические (яркость, контрастность изображения на экране монитора);

• психологические (легкость восприятия и переработки получаемой информации).

Эти показатели обычно измеряются экспертами в баллах. Лишь некоторые показатели имеют нормы и процедуры измерения.

Эстетические показателиоцениваются органолептическим методом²⁶⁹, обычно в баллах.

Итак, методами оценки качества товаров являются:

• экспериментальный;

• расчетный;

• органолептический;

• экспертный;

• социологический (сбор и анализ мнений)²⁷⁰.

Уровень качества

Определив один или несколько показателей качества, переходят к оценке уровня качества исследуемого товара по данным показателям. Для этого производится сравнение исследуемого товара с некоторым базовым товаром-аналогом. Это может быть лучший мировой образец или товар, выпускаемый ближайшим конкурентом. Он должен быть того же назначения, условий применения, принципа действия, конструктивного устройства, масштабов производства.

Изучается соответствие показателей базового и исследуемого товаров, характер отклонений, целесообразность изменения показателей. Может оказаться, что необходима корректировка самой системы показателей сравнения, чтобы получить более правильную оценку.

При сравнении по отдельным показателям качества пользуются формулами [19]

Кi=q_i/q_i^bилиК_i=q_i^b/q_{i ,}

где K_i– коэффициент сравнения поi-му показателю;q_i– значение показателя нашего товара;q_i^b– значение показателя базового товара.

Если наш товар лучше, то значение коэффициента должно быть больше единицы. Поэтому первой формулой пользуются, когда большее значение показателя предпочтительнее, например, если это показатель мощности или долговечности, а второй – когда предпочтительнее меньшее значение показателя, например, если это уровень шума.

При комплексной оценке качества применяют формулу

К=Q/Q^b,

где К– коэффициент сравнения,Q, Q^b– комплексные показатели качества соответственно иследуемого товара и базового товара. Они могут быть получены, например, методом расчета средневзвешенного (по важности для потребителя) значения коэффициентов сравнения.