
- •Предисловие
- •Введение Примеры маркетинговых исследований
- •Получение маркетинговой информации3
- •Определение маркетинговых исследований
- •Задачи и этапы маркетинговых исследований
- •Организация подразделений маркетинговых исследований
- •Этика маркетинговых исследований
- •Глава 1. Формулировка проблемы
- •Возникновение проблемы
- •Принятие решения о проведении исследований
- •Заключение договора на проведение исследований
- •Глава 2. Проектирование исследования
- •Поисковые исследования Цели и принципы поисковых исследований
- •Основные методы поисковых исследований Поиск по литературным источникам
- •Обзор опыта37
- •Анализ избранных случаев
- •Фокус-группы39
- •Проблемные группы
- •Экспертные оценки
- •Однократные экспертные опросы
- •Метод «Дельфи»
- •Метод мозговой атаки
- •Проведение экспертных опросов
- •Описательные исследования Цели и принципы описательных исследований
- •Характеристика описательных исследований
- •Исследования с помощью списков
- •Разовые исследования
- •Исследования причинности
- •Принципы исследования причинности Анализ сопутствующих изменений
- •Анализ временнóй последовательности событий
- •Отсекание других возможных объяснений
- •Неэкспериментальные и экспериментальные методы исследования причинности
- •Сводка типов и методов исследований
- •Проектирование эксперимента
- •Система обозначений
- •Посторонние переменные
- •Основные проекты экспериментов
- •Реальные эксперименты
- •Преэкспериментальные проекты
- •Квазиэксперименты
- •Тестовый маркетинг
- •Тестовый маркетинг на модельном рынке
- •Тестовый маркетинг на управляемом рынке
- •Тестовый маркетинг на реальном рынке
- •Применение методов тестового маркетинга
- •Электронный тестовый маркетинг
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных
- •Сбор вторичных данных
- •Стандартизированные отчеты
- •Использование сканеров
- •Измерение охвата аудитории и эффективности рекламы
- •Первичные данные
- •Основные методы сбора первичных данных Опрос
- •Наблюдение
- •Сравнение методов сбора первичных данных
- •Опросы Виды опросов Структурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, замаскированный
- •Структурированный, замаскированный
- •Сравнение способов проведения опроса
- •Способы проведения опроса
- •Параметры различных способов опроса
- •Особенности различных способов опроса
- •Сводка способов проведения опроса
- •Использование компьютеров при опросах
- •Наблюдения Виды наблюдения
- •Структурированные – неструктурированные наблюдения
- •Замаскированные – незамаскированные наблюдения
- •Прямые – непрямые наблюдения
- •Организация наблюдения
- •Технические средства наблюдения
- •Проектирование анкет
- •Определение информации, которую требуется получить
- •Выбор типа анкеты, метода проведения анкетирования
- •Содержание каждого вопроса
- •Форма ответа на каждый вопрос
- •Выбор слов для каждого вопроса, построение вопроса
- •Последовательность вопросов
- •Физические характеристики анкеты
- •Проверка предыдущих шагов
- •Предварительная проверка анкеты на ограниченной выборке и повторение всего процесса
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных
- •Возможные способы задания рамок выборки
- •Виды планов выборки
- •Детерминированные выборки
- •Выборки по удобству
- •Выборки по суждениям
- •Выборки по квотам
- •Вероятностные выборки
- •Простая случайная выборка
- •Оценка доверительного интервала простой случайной выборки
- •Стратифицированная выборка
- •Виды стратификации
- •Гнездовые выборки
- •Механическая выборка
- •Территориальная выборка
- •Определение размера выборки
- •Размер выборки при оценке среднего
- •Размер выборки при определении долей
- •Учет конечности размера совокупности
- •Другие случаи
- •Использование шаблонов итоговых таблиц для определения размера выборки
- •Ошибки при сборе данных
- •Неохват
- •Переохват
- •Отказ отвечать
- •Неответ по позициям
- •Процесс сбора данных
- •Работа интервьюеров
- •Контроль работы интервьюеров
- •Глава 5. Анализ данных
- •Предварительные шаги Редактирование
- •Кодирование
- •Табуляция
- •Простая табуляция
- •Перекрестная табуляция
- •Главная таблица
- •Анализ данных
- •Шкалы измерения атрибутов
- •Номинальная шкала
- •Порядковая шкала
- •Интервальная шкала
- •Относительная шкала
- •Параметры, влияющие на выбор метода анализа
- •Варианты представления данных
- •Группировка
- •Индексы
- •Графический метод
- •Динамические ряды
- •Цель и результаты анализа
- •Одномерный анализ
- •Критерий согласия 2.
- •Тест Колмогорова-Смирнова
- •Гипотезы об одном среднем
- •Гипотезы о двух средних в независимых выборках
- •Многомерный анализ
- •Коэффициент контингенции154
- •Индекс предсказательной связи157
- •Коэффициент ранговой корреляции Спирмана158
- •Коэффициент конкордации159
- •Кластерный анализ
- •Регрессионный анализ Основные принципы
- •DataMiningв регрессионном анализе
- •Регрессия с фиктивными переменными 174
- •Факторный анализ
- •Метод главных компонент
- •Интерпретация данных с помощью факторного анализа
- •Использование переменных-заменителей
- •Проблемы применения метода
- •Дискриминантный анализ
- •Классификация объектов с использованием дискриминантной функции
- •Дискриминантный анализ для числа групп более двух
- •Проблемы применения метода
- •Деревья классификации
- •Описание метода
- •1 , 2 , 3 , 4 , 5 , Более , нет ответа ,
- •Работа с деревьями классификации
- •Классификация методами сравнения с образцом192
- •Метод сравнения с прототипом
- •Методkближайших соседей
- •Определение
- •Область применения
- •МетодыDataMining
- •Глава 6. Измерение отношения
- •Методы измерения отношения
- •Метод равных интервалов Турстоуна и Чейва197
- •Метод суммированного рейтинга Ликерта203
- •Семантическая дифференциальная шкала206
- •Непарная шкала208
- •Шкалы рейтинга Типы шкал рейтинга
- •Надежность шкал рейтинга
- •Карты восприятия211
- •Типы карт восприятия
- •Многомерное шкалирование
- •Совместный анализ219
- •Описание метода
- •Проблемы применения метода
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов
- •Проектирование тестов
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований
- •Обеспечение валидности результатов описательных исследований
- •Валидность и надежность измерений
- •Последовательность проверки инструмента измерения
- •Дифференцирующая способность анкеты
- •Стабильность результатов измерений
- •Валидность содержания
- •Особенности применения метода судейства
- •Валидность совпадения
- •Типовые маркетинговые исследования
- •Исследование внешних факторов
- •Демография
- •Экономическая среда
- •Технологическая среда
- •Политика и законодательство
- •Социокультурная среда
- •Исследование потребительского рынка
- •Рыночный потенциал и базовый спрос
- •Текущий объем реализации на рынке
- •Коэффициент насыщенности рынка
- •Объем продаж компании
- •Доля рынка
- •Исследование рынка товаров производственно-технического назначения
- •Изучение потребителей
- •Факторы, определяющие решение о покупке
- •Процесс покупки
- •Изучение отношения
- •Изучение уровня удовлетворенности
- •Изучение цен
- •Исследование продаж
- •Исследования в области рекламы Изучение средств рекламы
- •Оценка рекламной кампании
- •Исследования, связанные с разработкой рекламы
- •Изучение личных продаж
- •Изучение стимулирования сбыта
- •Изучение пропаганды иPr
- •Изучение товара
- •Оценка качества товара Показатели качества
- •Уровень качества
- •Исследование конкурентоспособности товаров
- •Исследование конкурентоспособности фирмы
- •Исследование конкурентной среды
- •Источники информации о конкурентах
- •Обобщение и сопоставление информации о своей фирме и конкурентах
- •Международные маркетинговые исследования
- •Специфика международного маркетинга
- •Методы опроса
- •Измерения в междунарожных маркетинговых исследованиях
- •Анализ данных
- •Примеры ситуаций, где необходимы международные маркетинговые исследования
- •Исследования для эмпирического маркетинга
- •Анализ переживаний
- •Управление переживаниями
- •Необходимая информация
- •Бенчмаркинг и маркетинговые исследования Сущность бенчмаркинга
- •Принципы проведения бенчмаркинга
- •Виды бенчмаркинга
- •Порядок проведения бенчмаркинга
- •Примеры бенчмаркинга
- •Глава 9. Отчет об исследованиях
- •Структура отчета о маркетинговых исследованиях
- •Содержание отчета
- •Оформление отчета
- •Табличное представление материала
- •Графическое представление материала
- •Доклад об исследовании
- •Заключение
- •Приложение
- •Оформление документов по договору на проведение исследования
- •Договор на проведение исследований
- •Протокол соглашения о договорной цене
- •Календарный план
- •Техническое задание
- •Оформление отчета об исследованиях
- •Список литературы
- •Содержание
- •Глава 1. Формулировка проблемы 27
- •Глава 2. Проектирование исследования 34
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных 77
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных 121
- •Глава 5. Анализ данных 147
- •Глава 6. Измерение отношения 239
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов 264
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований 272
- •Глава 9. Отчет об исследованиях 332
Проблемы применения метода
Главная проблема – обеспечения правильности положения разделительной линии. Ее обычно строят не по всем имеющимся точкам, оставляя небольшую часть точек для проверки.
Вторая проблема заключается в том, что независимые переменные предполагаются измеренными в интервальной или относительной шкалах. Эта проблема рассматривалась в разделе «Регрессионный анализ». Для применения дискриминантного анализа остается только принять допущение об интервальном характере переменных, измеренных в порядковой шкале. Для номинальной шкалы метод вообще неприменим.
Деревья классификации
Как видно из рисунков, иллюстрирующих дискриминантный анализ, линия, разделяющая области, всегда прямая. Однако существуют случаи, когда такое разделение не приносит полезного результата.
Это можно проиллюстрировать на условном примере выделения сегмента потребителей пельменей.
В ходе исследования была заполнена следующая таблица (табл. 5.22).
Таблица 5.22
Данные исследования потребителей пельменей
Номер респондента |
Возраст, лет |
Доход, руб./мес |
Потребление пельменей (1 – нет, 2 – да) |
|
X1 |
X2 |
X3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
X1иX2– независимые переменные,X3– зависимая. Данные этой таблицы можно представить графически (рис.Рис. 32). Значения зависимой переменной: кружок –нет, квадрат –да.
Рис. 32. Данные исследования потребителей пельменей
Видно, что потребители пельменей – люди со средним достатком (следует повторить, что пример условный). Видно также, что отделить область потребителей пельменей от остальных опрошенных одной линией не получается. Нужны две линии, параллельные оси X1. Очевидно, требуется усложнить метод дискриминантного анализа. Это и было сделано в методе построения деревьев классификации.
Описание метода
Метод построения деревьев классификации используется для предсказания величины, измеренной в номинальной шкале, по значениям одной или нескольких независимых переменных. Независимые переменные могут измеряться в любой шкале. Дерево решений представляет собой графическое отображение правил классификации.
Одно из принципиальных свойств дерева классификации – его иерархичность[13]. Для рассмотренного примера правило отнесения потребителей к сегменту выгдядит как
Если доход не высокий, то еслидоход не низкий, тоэто потребитель пельменей.
Немного другая формулировка:
Если доход высокий, тоэто не потребитель пельменей, иначе еслидоход низкий, тоэто не потребитель пельменей, иначеэто потребитель пельменей.
В привычной нотации формул рабочего листа Excel [15] правило выглядит так (принимается, что граница между высоким и средним доходом составляет 8000руб., между средним и низким –4000руб.):
=ЕСЛИ(доход>8000; «Не потребитель»; (ЕСЛИ(доход<4000; «Не потребитель»; «Потребитель»))
Здесь наиболее ясно видна иерархическая сущность правил классификации: сначала элементы исследования разделятся на имеющих высокий доход и имеющих невысокий доход. Затем имеющие невысокий доход, в свою очередь, подразделяются на имеющих низкий доход и имеющих средний доход.
Правила подобного рода и ищет система Data Mining. Однако они обычно представляются в графическом виде (рис.Рис. 33). Дерево, изображенное на этом рисунке, было построено с помощью пакета программ Statistica на основании данных от тридцати респондентов, собранных в табл. 5.22. При расчетах были введены следующие обозначения: USE– переменная, соответствующая потреблению пельменей (соответствует переменнойХ3в таблице 5.22);INCOME– доход (X2в таблице 5.22).
Рис. 33. Дерево классификации для определения сегмента потребителей пельменей184
Слева вверху находятся условные обозначения для не потребляющих и потребляющих пельмени (ответы соотвественно 1и2). Верхний узел (его номер, равный1, отображен в верхнем левом углу этого узла) содержит гистрограмму всей выборки. Видно, что число не потребляющих пельмени больше, поэтому в правом верхнем углу узла поставлена цифра1.
Далее произведено деление по признаку дохода. Условие деления: INCOME ≤4000. Выполнению этого условия соответствует левая ветвь. Видно, что имеется10элементов исследования, удовлетворяющих этому условию (число, расположенное около левой ветви).
Левая ветвь приводит в терминальный узел 2, для которого классификация закончена: все респонденты относятся к одной группе, не любящей пельменей.
Правая ветвь (20 оставшихся человек) приводит к узлу 3, в котором потребителей и непотребителей содержится поровну. Теперь становится ясно, как производилось деление: для ветвления программа искала такое значение дохода, при котором гистограммы в узлах получаются максимально различными. При этом в качестве кандидата для ветвления была проверена и другая независимая переменная – возраст, но там различия оказались гораздо слабее (по построению примера).
Среди элементов, входящих в узел 3, программе удалось обнаружить еще один признак, по которому они могут быть поделены на группы. Это снова оказался доход, но его значение теперь равно8000. Терминальный узел4составляют10респондентов со средним доходом, причем все они потребляют пельмени. В узел5входят10респондентов с высоким доходом, никто из них не потребляет пельменей. Классификация завершена.
В итоге рисунок наглядно показывает, кто относится к искомому сегменту.
Теперь для сравнения можно привести правило разделения на сегменты, полученное с помощью дискриминантного анализа:
Если a1Х1+а2Х2<с, то это потребитель пельменей, иначе нет,
где а1, а2 – коэффициенты дискриминантной функции,с– константа.
Итак, важное различие между деревьями классификациии и дискриминантным анализом заключается в том, что первый метод дает правила с последовательным, иерархическим анализом признаков, а второй выполняет проверку за один шаг.
Вторая важная черта деревьев классификации заключается в их высокой гибкости. Переменные могут быть измерены в различных шкалах, и не требуется допущение об их интервальном характере. При построении деревьев следует лишь классифицировать независимые переменные на порядковые и номинальные. Разница будет состоять в том, что для первых условие ветвления может содержать условие типа не меньше, как на рис.Рис. 33, а для вторых – только условия равенства, так как понятие больше для номинальной шкалы не имеет смысла.
Можно делать решения и по линейным комбинациям интервальных переменных. Это следует пояснить примером. Границы областей на рис.Рис. 32 параллельны оси X1, так как потребление пельменей зависит только от дохода (X2) и не зависит от возраста (Х1). Поэтому в правиле оказалось достаточным указать только доход. Однако если бы границы оказались не параллельны какой-либо оси, то при их построении пришлось бы учитывать обе переменные, то есть для каждой границы получилась бы своя линейная комбинация значений независимых переменных.
Наиболее распространенные алгоритмы построения деревьев классификации [13]:
CART185, который ищет все возможные развилки по значениям одной переменной. Правила, полученные этим методом, дают разделительные линии, параллельные осям координат – независимых переменных;
QUEST186, реализующий рекурсивный вариант квадратичного дискриминантного анализа. На практике это означает, что линии разделения областей могут быть и не параллельными осям координат;
CHAID187, формирующий не двоичные, а более сложные, многозначные ветвления. Например, если в анкете присутствовал вопрос о числе членов семьи с возможными ответами