
- •Предисловие
- •Введение Примеры маркетинговых исследований
- •Получение маркетинговой информации3
- •Определение маркетинговых исследований
- •Задачи и этапы маркетинговых исследований
- •Организация подразделений маркетинговых исследований
- •Этика маркетинговых исследований
- •Глава 1. Формулировка проблемы
- •Возникновение проблемы
- •Принятие решения о проведении исследований
- •Заключение договора на проведение исследований
- •Глава 2. Проектирование исследования
- •Поисковые исследования Цели и принципы поисковых исследований
- •Основные методы поисковых исследований Поиск по литературным источникам
- •Обзор опыта37
- •Анализ избранных случаев
- •Фокус-группы39
- •Проблемные группы
- •Экспертные оценки
- •Однократные экспертные опросы
- •Метод «Дельфи»
- •Метод мозговой атаки
- •Проведение экспертных опросов
- •Описательные исследования Цели и принципы описательных исследований
- •Характеристика описательных исследований
- •Исследования с помощью списков
- •Разовые исследования
- •Исследования причинности
- •Принципы исследования причинности Анализ сопутствующих изменений
- •Анализ временнóй последовательности событий
- •Отсекание других возможных объяснений
- •Неэкспериментальные и экспериментальные методы исследования причинности
- •Сводка типов и методов исследований
- •Проектирование эксперимента
- •Система обозначений
- •Посторонние переменные
- •Основные проекты экспериментов
- •Реальные эксперименты
- •Преэкспериментальные проекты
- •Квазиэксперименты
- •Тестовый маркетинг
- •Тестовый маркетинг на модельном рынке
- •Тестовый маркетинг на управляемом рынке
- •Тестовый маркетинг на реальном рынке
- •Применение методов тестового маркетинга
- •Электронный тестовый маркетинг
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных
- •Сбор вторичных данных
- •Стандартизированные отчеты
- •Использование сканеров
- •Измерение охвата аудитории и эффективности рекламы
- •Первичные данные
- •Основные методы сбора первичных данных Опрос
- •Наблюдение
- •Сравнение методов сбора первичных данных
- •Опросы Виды опросов Структурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, замаскированный
- •Структурированный, замаскированный
- •Сравнение способов проведения опроса
- •Способы проведения опроса
- •Параметры различных способов опроса
- •Особенности различных способов опроса
- •Сводка способов проведения опроса
- •Использование компьютеров при опросах
- •Наблюдения Виды наблюдения
- •Структурированные – неструктурированные наблюдения
- •Замаскированные – незамаскированные наблюдения
- •Прямые – непрямые наблюдения
- •Организация наблюдения
- •Технические средства наблюдения
- •Проектирование анкет
- •Определение информации, которую требуется получить
- •Выбор типа анкеты, метода проведения анкетирования
- •Содержание каждого вопроса
- •Форма ответа на каждый вопрос
- •Выбор слов для каждого вопроса, построение вопроса
- •Последовательность вопросов
- •Физические характеристики анкеты
- •Проверка предыдущих шагов
- •Предварительная проверка анкеты на ограниченной выборке и повторение всего процесса
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных
- •Возможные способы задания рамок выборки
- •Виды планов выборки
- •Детерминированные выборки
- •Выборки по удобству
- •Выборки по суждениям
- •Выборки по квотам
- •Вероятностные выборки
- •Простая случайная выборка
- •Оценка доверительного интервала простой случайной выборки
- •Стратифицированная выборка
- •Виды стратификации
- •Гнездовые выборки
- •Механическая выборка
- •Территориальная выборка
- •Определение размера выборки
- •Размер выборки при оценке среднего
- •Размер выборки при определении долей
- •Учет конечности размера совокупности
- •Другие случаи
- •Использование шаблонов итоговых таблиц для определения размера выборки
- •Ошибки при сборе данных
- •Неохват
- •Переохват
- •Отказ отвечать
- •Неответ по позициям
- •Процесс сбора данных
- •Работа интервьюеров
- •Контроль работы интервьюеров
- •Глава 5. Анализ данных
- •Предварительные шаги Редактирование
- •Кодирование
- •Табуляция
- •Простая табуляция
- •Перекрестная табуляция
- •Главная таблица
- •Анализ данных
- •Шкалы измерения атрибутов
- •Номинальная шкала
- •Порядковая шкала
- •Интервальная шкала
- •Относительная шкала
- •Параметры, влияющие на выбор метода анализа
- •Варианты представления данных
- •Группировка
- •Индексы
- •Графический метод
- •Динамические ряды
- •Цель и результаты анализа
- •Одномерный анализ
- •Критерий согласия 2.
- •Тест Колмогорова-Смирнова
- •Гипотезы об одном среднем
- •Гипотезы о двух средних в независимых выборках
- •Многомерный анализ
- •Коэффициент контингенции154
- •Индекс предсказательной связи157
- •Коэффициент ранговой корреляции Спирмана158
- •Коэффициент конкордации159
- •Кластерный анализ
- •Регрессионный анализ Основные принципы
- •DataMiningв регрессионном анализе
- •Регрессия с фиктивными переменными 174
- •Факторный анализ
- •Метод главных компонент
- •Интерпретация данных с помощью факторного анализа
- •Использование переменных-заменителей
- •Проблемы применения метода
- •Дискриминантный анализ
- •Классификация объектов с использованием дискриминантной функции
- •Дискриминантный анализ для числа групп более двух
- •Проблемы применения метода
- •Деревья классификации
- •Описание метода
- •1 , 2 , 3 , 4 , 5 , Более , нет ответа ,
- •Работа с деревьями классификации
- •Классификация методами сравнения с образцом192
- •Метод сравнения с прототипом
- •Методkближайших соседей
- •Определение
- •Область применения
- •МетодыDataMining
- •Глава 6. Измерение отношения
- •Методы измерения отношения
- •Метод равных интервалов Турстоуна и Чейва197
- •Метод суммированного рейтинга Ликерта203
- •Семантическая дифференциальная шкала206
- •Непарная шкала208
- •Шкалы рейтинга Типы шкал рейтинга
- •Надежность шкал рейтинга
- •Карты восприятия211
- •Типы карт восприятия
- •Многомерное шкалирование
- •Совместный анализ219
- •Описание метода
- •Проблемы применения метода
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов
- •Проектирование тестов
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований
- •Обеспечение валидности результатов описательных исследований
- •Валидность и надежность измерений
- •Последовательность проверки инструмента измерения
- •Дифференцирующая способность анкеты
- •Стабильность результатов измерений
- •Валидность содержания
- •Особенности применения метода судейства
- •Валидность совпадения
- •Типовые маркетинговые исследования
- •Исследование внешних факторов
- •Демография
- •Экономическая среда
- •Технологическая среда
- •Политика и законодательство
- •Социокультурная среда
- •Исследование потребительского рынка
- •Рыночный потенциал и базовый спрос
- •Текущий объем реализации на рынке
- •Коэффициент насыщенности рынка
- •Объем продаж компании
- •Доля рынка
- •Исследование рынка товаров производственно-технического назначения
- •Изучение потребителей
- •Факторы, определяющие решение о покупке
- •Процесс покупки
- •Изучение отношения
- •Изучение уровня удовлетворенности
- •Изучение цен
- •Исследование продаж
- •Исследования в области рекламы Изучение средств рекламы
- •Оценка рекламной кампании
- •Исследования, связанные с разработкой рекламы
- •Изучение личных продаж
- •Изучение стимулирования сбыта
- •Изучение пропаганды иPr
- •Изучение товара
- •Оценка качества товара Показатели качества
- •Уровень качества
- •Исследование конкурентоспособности товаров
- •Исследование конкурентоспособности фирмы
- •Исследование конкурентной среды
- •Источники информации о конкурентах
- •Обобщение и сопоставление информации о своей фирме и конкурентах
- •Международные маркетинговые исследования
- •Специфика международного маркетинга
- •Методы опроса
- •Измерения в междунарожных маркетинговых исследованиях
- •Анализ данных
- •Примеры ситуаций, где необходимы международные маркетинговые исследования
- •Исследования для эмпирического маркетинга
- •Анализ переживаний
- •Управление переживаниями
- •Необходимая информация
- •Бенчмаркинг и маркетинговые исследования Сущность бенчмаркинга
- •Принципы проведения бенчмаркинга
- •Виды бенчмаркинга
- •Порядок проведения бенчмаркинга
- •Примеры бенчмаркинга
- •Глава 9. Отчет об исследованиях
- •Структура отчета о маркетинговых исследованиях
- •Содержание отчета
- •Оформление отчета
- •Табличное представление материала
- •Графическое представление материала
- •Доклад об исследовании
- •Заключение
- •Приложение
- •Оформление документов по договору на проведение исследования
- •Договор на проведение исследований
- •Протокол соглашения о договорной цене
- •Календарный план
- •Техническое задание
- •Оформление отчета об исследованиях
- •Список литературы
- •Содержание
- •Глава 1. Формулировка проблемы 27
- •Глава 2. Проектирование исследования 34
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных 77
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных 121
- •Глава 5. Анализ данных 147
- •Глава 6. Измерение отношения 239
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов 264
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований 272
- •Глава 9. Отчет об исследованиях 332
Факторный анализ
Факторный анализ имеет множество разновидностей. Описание исследуемой ситуации делается на основе ряда показателей или признаков. Для удобства изучения их делят на результативные, которые изменяются под действием других признаков, называемых факторными.
В самой общей постановке факторный анализ – комплексное изучение и измерение воздействия факторов на величину результативных показателей.
Обычно для применения методов факторного анализа измеренные параметры должны быть представлены в интервальной или относительной шкалах.
В данной книге будет рассмотрена группа методов факторного анализа, которые позволяют на основе реально существующих связей признаков или объектов выявить латентные175 обобщающие характеристики изучаемых явлений или процессов. Они основываются на гипотезе о том, что явление или процесс имеет набор скрытых, но существенных характеристик, которые и определяют поведение наблюдаемых параметров. Таким образом, успех применения факторного анализа определяется тем, соответствует ли данная гипотеза действительности для исследуемого феномена и мало ли число важных факторов.
Число этих методов многообразно, ниже будут рассмотрены лишь некоторые, наиболее распространенные из них.
Метод главных компонент
Главная цель метода – снизить размерность задачи, получить наглядное представление об изучаемых элементах исследования.
Пусть есть данные опросов торговых представителей по двум вопросам: количеству звонков по мобильному телефону и количеству заключенных сделок. Результаты опросов показаны на рис.Рис. 27. Видно, что точки, соответствующие торговым представителям, расположились почти на одной прямой. В этом случае почти всю информацию об элементах исследования можно получить из проекций этих точек на новую ось F
Fi=a1X1i+a2X2i,
где Fi – проекции точек на новую ось, а1, а2– постоянные коэффициенты,X1i, X2i – координаты точек в старой системе координат.
Рис. 27. Характеристики торговых представителей
Иногда используют формулу
где
– средние значенияX1i,
X2i
, то есть
переносят начало координат в центр
области полученных точек.
Новая ось может быть названа деловая активность. Расположение на этой оси почти полностью описывает и каждого агента по отдельности, и различия между ними даже более полно, чем каждая из переменныхХ. И при этом размерность задачи снижается от2до1!
Критерий построения новой оси – максимум дисперсии значений F.
Проекции точек на вторую ось, перпендикулярную первой, покажут остаточный, «не объясненный» разброс данных (отрезок жирной линии на рис.Рис. 27). Если он значительно меньше разброса проекций на первую ось, то факотрный анализ дал полезный результат. Нетрудно убедиться в том, что такое происходит в случае, если имеется заметная корреляция между переменными. Из рис.Рис. 27 видно, что чем больше тот или иной представитель делал звонков, тем больше сделок он заключил, то есть между этими переменными имеется положительная корреляция. Корреляция может быть и отрицательной, так как многочисленные звонки могут отвлекать от результативной работы по заключению сделок. Если же оказывается, что одному значению числа сделок соответствуют различные значения количества звонков, то один фактор не сможет объяснить поведение торговых представителей. Это могут сделать два фактора, но работа с двумя факторами в двумерной задаче нецелесообразна, так как размерность задачи от этого не снижается.
Если при исследовании задаются три вопроса, то точки, отображающие элементы исследования, образуют в трехмерном пространстве облако в виде эллипсоида общего вида. Первая новая ось будет строиться по вышеприведенному критерию. Вторая ось перпендикулярна первой и «забирает» максимум оставшегося разброса. Третья ось перпендикулярна двум предыдущим.
В худшем случае разброс значений по всем факторам будет одинаковым. Тогда их введение нецелесообразно. Но если первый фактор «берет на себя» почти весь разброс значений, то проделанная работа оказалась полезной.
По критерию Кайзера, если дисперсия фактора меньше дисперсии исходной переменной, то этот фактор отбрасывается.
Метод главных компонент удобен при высокой размерности полученных данных.
Пример176. Пусть исследуются различные модели легковых автомобилей. Они характеризуются весом, количеством цилиндров, временем разгона до 100 км/ч, мощностью двигателя, объемом двигателя. Данные можно представить в виде таблицы, в столбцах которой располагаются характеристики, а в строках – модели автомобилей.
Такую таблицу можно ввести в программу статистического анализа и запустить факторный анализ.
Программа построит 5компонентов, так как число переменных, характеризующих каждый элемент исследования, равно5. Для каждого компонента определяется процент дисперсии (сумма по всем компонентам равна100%, величина процента по каждому компоненту пропорциональна дисперсии значений по соответствующей оси):
-
Компонент (фактор)
Процент дисперсии
1
72
2
20
3
5
4
2
5
1
Из этих данных видно, стоит ли использовать метод главных компонент и сколько их взять. Если взять 3компонента, то это «объяснит»97%разброса точек – вполне приемлемый результат, так как обычно удовлетворяются пятью процентами. Разбросы по выбранным трем факторам будут относиться друг к другу как7:2:0,5.
Теперь, когда переменных стало три, можно наглядно графически представить полученные данные. Для пятимерного случая это было довольно затруднительно. Это – первый важный результат применения метода главных компонент.
Вторым результатом являются веса переменных в компонентах. Они определяют, какие переменные влияют на различия между элементами исследования.
Но полученные веса будут зависеть от размерности измерения исходных переменных. Число звонков может измеряться в штуках и тысячах штук, денежные величины – в рублях, тысячах рублей или в условных денежных единицах, расстояния – в метрах или километрах и т.п. Для правильного использования полученных весов данные в исходной таблице следует нормировать: перенести начало координат в центр области расположения точек, соответствующих элементам исследования и разделить отклонения на величину среднеквадратического отклонения. Прием аналогичен используемому в кластерном анализе.
В первой компоненте, которая дает самые большие различия между элементами исследования, значения весов обычно оказываются схожими. Но может оказаться и так, что вес какого-либо параметра мал. Тогда он слабо влияет на различия между элементами. Второй компонент может содержать какой-либо один параметр. Это означает, что этот параметр независим от других.
Третьим результатом является возможность именовать компоненты. Это до некоторой степени творческий процесс. Например, для автомобилей компонент, который включает с различными весами все упомянутые выше характеристики автомобиля, может быть назван динамичность. По другим параметрам, но аналогичным образом строятся факторыкомфортность, безопасность.
Далее в пространстве пониженной размерности можно попробовать поискать группы элементов исследования. Например, среди автомобилей можно обнаружить довольно тесные группы микролитражных и малолитражных моделей.