
- •Предисловие
- •Введение Примеры маркетинговых исследований
- •Получение маркетинговой информации3
- •Определение маркетинговых исследований
- •Задачи и этапы маркетинговых исследований
- •Организация подразделений маркетинговых исследований
- •Этика маркетинговых исследований
- •Глава 1. Формулировка проблемы
- •Возникновение проблемы
- •Принятие решения о проведении исследований
- •Заключение договора на проведение исследований
- •Глава 2. Проектирование исследования
- •Поисковые исследования Цели и принципы поисковых исследований
- •Основные методы поисковых исследований Поиск по литературным источникам
- •Обзор опыта37
- •Анализ избранных случаев
- •Фокус-группы39
- •Проблемные группы
- •Экспертные оценки
- •Однократные экспертные опросы
- •Метод «Дельфи»
- •Метод мозговой атаки
- •Проведение экспертных опросов
- •Описательные исследования Цели и принципы описательных исследований
- •Характеристика описательных исследований
- •Исследования с помощью списков
- •Разовые исследования
- •Исследования причинности
- •Принципы исследования причинности Анализ сопутствующих изменений
- •Анализ временнóй последовательности событий
- •Отсекание других возможных объяснений
- •Неэкспериментальные и экспериментальные методы исследования причинности
- •Сводка типов и методов исследований
- •Проектирование эксперимента
- •Система обозначений
- •Посторонние переменные
- •Основные проекты экспериментов
- •Реальные эксперименты
- •Преэкспериментальные проекты
- •Квазиэксперименты
- •Тестовый маркетинг
- •Тестовый маркетинг на модельном рынке
- •Тестовый маркетинг на управляемом рынке
- •Тестовый маркетинг на реальном рынке
- •Применение методов тестового маркетинга
- •Электронный тестовый маркетинг
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных
- •Сбор вторичных данных
- •Стандартизированные отчеты
- •Использование сканеров
- •Измерение охвата аудитории и эффективности рекламы
- •Первичные данные
- •Основные методы сбора первичных данных Опрос
- •Наблюдение
- •Сравнение методов сбора первичных данных
- •Опросы Виды опросов Структурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, замаскированный
- •Структурированный, замаскированный
- •Сравнение способов проведения опроса
- •Способы проведения опроса
- •Параметры различных способов опроса
- •Особенности различных способов опроса
- •Сводка способов проведения опроса
- •Использование компьютеров при опросах
- •Наблюдения Виды наблюдения
- •Структурированные – неструктурированные наблюдения
- •Замаскированные – незамаскированные наблюдения
- •Прямые – непрямые наблюдения
- •Организация наблюдения
- •Технические средства наблюдения
- •Проектирование анкет
- •Определение информации, которую требуется получить
- •Выбор типа анкеты, метода проведения анкетирования
- •Содержание каждого вопроса
- •Форма ответа на каждый вопрос
- •Выбор слов для каждого вопроса, построение вопроса
- •Последовательность вопросов
- •Физические характеристики анкеты
- •Проверка предыдущих шагов
- •Предварительная проверка анкеты на ограниченной выборке и повторение всего процесса
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных
- •Возможные способы задания рамок выборки
- •Виды планов выборки
- •Детерминированные выборки
- •Выборки по удобству
- •Выборки по суждениям
- •Выборки по квотам
- •Вероятностные выборки
- •Простая случайная выборка
- •Оценка доверительного интервала простой случайной выборки
- •Стратифицированная выборка
- •Виды стратификации
- •Гнездовые выборки
- •Механическая выборка
- •Территориальная выборка
- •Определение размера выборки
- •Размер выборки при оценке среднего
- •Размер выборки при определении долей
- •Учет конечности размера совокупности
- •Другие случаи
- •Использование шаблонов итоговых таблиц для определения размера выборки
- •Ошибки при сборе данных
- •Неохват
- •Переохват
- •Отказ отвечать
- •Неответ по позициям
- •Процесс сбора данных
- •Работа интервьюеров
- •Контроль работы интервьюеров
- •Глава 5. Анализ данных
- •Предварительные шаги Редактирование
- •Кодирование
- •Табуляция
- •Простая табуляция
- •Перекрестная табуляция
- •Главная таблица
- •Анализ данных
- •Шкалы измерения атрибутов
- •Номинальная шкала
- •Порядковая шкала
- •Интервальная шкала
- •Относительная шкала
- •Параметры, влияющие на выбор метода анализа
- •Варианты представления данных
- •Группировка
- •Индексы
- •Графический метод
- •Динамические ряды
- •Цель и результаты анализа
- •Одномерный анализ
- •Критерий согласия 2.
- •Тест Колмогорова-Смирнова
- •Гипотезы об одном среднем
- •Гипотезы о двух средних в независимых выборках
- •Многомерный анализ
- •Коэффициент контингенции154
- •Индекс предсказательной связи157
- •Коэффициент ранговой корреляции Спирмана158
- •Коэффициент конкордации159
- •Кластерный анализ
- •Регрессионный анализ Основные принципы
- •DataMiningв регрессионном анализе
- •Регрессия с фиктивными переменными 174
- •Факторный анализ
- •Метод главных компонент
- •Интерпретация данных с помощью факторного анализа
- •Использование переменных-заменителей
- •Проблемы применения метода
- •Дискриминантный анализ
- •Классификация объектов с использованием дискриминантной функции
- •Дискриминантный анализ для числа групп более двух
- •Проблемы применения метода
- •Деревья классификации
- •Описание метода
- •1 , 2 , 3 , 4 , 5 , Более , нет ответа ,
- •Работа с деревьями классификации
- •Классификация методами сравнения с образцом192
- •Метод сравнения с прототипом
- •Методkближайших соседей
- •Определение
- •Область применения
- •МетодыDataMining
- •Глава 6. Измерение отношения
- •Методы измерения отношения
- •Метод равных интервалов Турстоуна и Чейва197
- •Метод суммированного рейтинга Ликерта203
- •Семантическая дифференциальная шкала206
- •Непарная шкала208
- •Шкалы рейтинга Типы шкал рейтинга
- •Надежность шкал рейтинга
- •Карты восприятия211
- •Типы карт восприятия
- •Многомерное шкалирование
- •Совместный анализ219
- •Описание метода
- •Проблемы применения метода
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов
- •Проектирование тестов
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований
- •Обеспечение валидности результатов описательных исследований
- •Валидность и надежность измерений
- •Последовательность проверки инструмента измерения
- •Дифференцирующая способность анкеты
- •Стабильность результатов измерений
- •Валидность содержания
- •Особенности применения метода судейства
- •Валидность совпадения
- •Типовые маркетинговые исследования
- •Исследование внешних факторов
- •Демография
- •Экономическая среда
- •Технологическая среда
- •Политика и законодательство
- •Социокультурная среда
- •Исследование потребительского рынка
- •Рыночный потенциал и базовый спрос
- •Текущий объем реализации на рынке
- •Коэффициент насыщенности рынка
- •Объем продаж компании
- •Доля рынка
- •Исследование рынка товаров производственно-технического назначения
- •Изучение потребителей
- •Факторы, определяющие решение о покупке
- •Процесс покупки
- •Изучение отношения
- •Изучение уровня удовлетворенности
- •Изучение цен
- •Исследование продаж
- •Исследования в области рекламы Изучение средств рекламы
- •Оценка рекламной кампании
- •Исследования, связанные с разработкой рекламы
- •Изучение личных продаж
- •Изучение стимулирования сбыта
- •Изучение пропаганды иPr
- •Изучение товара
- •Оценка качества товара Показатели качества
- •Уровень качества
- •Исследование конкурентоспособности товаров
- •Исследование конкурентоспособности фирмы
- •Исследование конкурентной среды
- •Источники информации о конкурентах
- •Обобщение и сопоставление информации о своей фирме и конкурентах
- •Международные маркетинговые исследования
- •Специфика международного маркетинга
- •Методы опроса
- •Измерения в междунарожных маркетинговых исследованиях
- •Анализ данных
- •Примеры ситуаций, где необходимы международные маркетинговые исследования
- •Исследования для эмпирического маркетинга
- •Анализ переживаний
- •Управление переживаниями
- •Необходимая информация
- •Бенчмаркинг и маркетинговые исследования Сущность бенчмаркинга
- •Принципы проведения бенчмаркинга
- •Виды бенчмаркинга
- •Порядок проведения бенчмаркинга
- •Примеры бенчмаркинга
- •Глава 9. Отчет об исследованиях
- •Структура отчета о маркетинговых исследованиях
- •Содержание отчета
- •Оформление отчета
- •Табличное представление материала
- •Графическое представление материала
- •Доклад об исследовании
- •Заключение
- •Приложение
- •Оформление документов по договору на проведение исследования
- •Договор на проведение исследований
- •Протокол соглашения о договорной цене
- •Календарный план
- •Техническое задание
- •Оформление отчета об исследованиях
- •Список литературы
- •Содержание
- •Глава 1. Формулировка проблемы 27
- •Глава 2. Проектирование исследования 34
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных 77
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных 121
- •Глава 5. Анализ данных 147
- •Глава 6. Измерение отношения 239
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов 264
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований 272
- •Глава 9. Отчет об исследованиях 332
Регрессионный анализ Основные принципы
Регрессионный анализ – метод определения вида связи между одной или несколькими независимыми переменным и одной зависимой.
Метод изначально разрабатывался для переменных, измеренных в интервальной или отностельной шкалах.
Регрессионный анализ имеет дело лишь с математической зависимостью, а не с причинно-следственными связями. Последние определяются той или иной теорией.
Применение регрессионного анализа будет рассмотрено на примере.
Пусть имеется производитель – компания по производству шариковых ручек. Она проводит стимулирование торговых представителей в городах и телевизионную рекламу. Результат деятельности – годовой объем продаж Yiпо городам, гдеi– номер территории,i = 1…n. Пусть для определенностиn=12.
Для исследований собираются следующие данные по территориям: X1i– количество торговых представителей;X2i– количество реклам по телевидению в месяц;X3i–оценка в баллах организаторских способностей менеджера, ответственного за продажи в данном городе (5– отличная;4– хорошая;3– удовлетворительная;2– плохая).
Имеющиеся данные представляют собой заполненную таблицу вида табл. 5.19.
Таблица 5.19
Данные для проведения регрессионного анализа
Номер города |
Объем продаж в городе, тыс.р. |
Количество торговых представителей в городе, чел. |
Количество реклам по местному телевидению, шт/мес |
Оценка ответственного менджера, баллы |
I |
Yi |
X1i |
X2i |
X3i |
|
|
|
|
|
В координатах {X1,Y},{X2,Y},{X3,Y}можно построить точки, соответствующие каждму из городов (рис.Рис. 26 а, б, в соответственно). Они распределяются некоторым случайным образом, что объясняется неучетом других многочисленных параметров167, случайными отклонениями, ошибками измерения и другими причинами. Точки на рис.Рис. 26, в расположены по вертикальным линиям, так как возможны только целые оценки5, 4, 3, 2, 1.
Чтобы предсказать Yпо известному значениюX1,
X2,илиX3,можно построить функции,
аппроксимирующие реальные зависимостиY(X1),
Y(X2),Y(X3).
Независимая переменнаяX,
по которой делается предсказание,
называется переменной-предиктором,
а зависимая переменнаяY,
значение которой предсказывается –
переменной-критерием168.
Выбор уравнения, описывающего
аппроксимирующие функции – дело довольно
сложное. При этом следует использовать
все имеющиеся знания о предметной
области. Полезна также визуализация
аппроксимируемой зависимости. Чаще
всего аппроксимирующие функции делаются
линейными:
Здесь aиb– постоянные коэффициенты.
Рис. 26. Расположение точек, соответствующих городам, в разных системах координат
Линейная модель при всей своей простоте позволяет получить довольно много полезной информации об исследуемых явлениях. Параметр a показывает, каков будет результат при отсутствии воздействия (в данном примере – объем продаж вообще без телевизионной рекламы). Величина b определяет силу влияния независимой переменной на результат: она равна изменению величины Y при изменении X на единицу.
На рис.Рис. 26 упрощенные зависимости
показаны жирными линиями.
Предлагаемые формулы позволяют найти приближенное значение YпоX1,X2илиX3. Это – полезный результат регрессионного анализа. Можно также предсказать, например, каким будет годовой объем продаж, если направить в регион определенное количество торговых представителей, дать определенное количество рекламных роликов или поручить руководство определенному руководителю169.
Если подставить в них значения, полученные при исследованиях, то окажется, что имеется некоторая ошибка предсказания:
где 1i, 2i, 3i – ошибки. Чтобы не перегружать изображение, на рис.Рис. 26 показано только по одному значению этих ошибок в виде отрезков вертикальных линий, соединяющих точки и линию, аппроксимирущую зависимость.
Ошибки обусловлены главным образом упрощением реальных зависимостей Y(X1),Y(X2),Y(X3).
Значения коэффициентов a,bаппроксимирующих функций подбирают так, чтобы ошибки1i,2i,3iбыли минимальными. Для этого при построении аппроксимирующих функций (в данном случае при подбореaиb) пользуются критерием
Квадрат введен для того, чтобы положительные и отрицательные ошибки не компенсировали друг друга.
Определение a,b на основе приведенного критерия получило название метода наименьших квадратов. Для решения данной задачи существуют стандартные, хорошо разработанные процедуры, реализованные в пакетах компьютерных программ.
Регрессионную функцию не всегда удается построить точно. Для рис.Рис. 26, а она получилась довольно близкой к реальной зависимости. На рис.Рис. 26, б ситуация оказалась хуже. Значение критерия для последнего случая гораздо больше, чем для предыдущего, так как точки расположены на бόльшем расстоянии от линии регрессии. Видно и то, что линия на рис.Рис. 26, а расположена «устойчиво». При попытке повернуть ее суммарная ошибка сильно возрастет. В то же время поворот линии на рис.Рис. 26 не так сильно скажется на значении критерия: все равно точки будут расположены далеко от аппроксимрующей линии. Поэтому результаты аппроксимации на рис.Рис. 26, б не столь точны и сильно зависят от положения каждой конкретной измеренной точки. Даже небольшая ошибка в измерении координат одной из точек может сильно сказаться на результате. Если же, как это обычно бывает, регрессия строится по выборочным данным, то при повторном выборочном исследовании той же генеральной совокупности может получиться совсем другой результат.
Итак, рис.Рис. 26 б иллюстрирует случай, когда результат расчетов Yпо регрессионной функции получается неточным по причине больших отклонений аппроксимирующей линии от реальных точек.
Положение можно иногда исправить правильным подбором класса аппроксимирующей функции. Например, для точек на рис.Рис. 26, в лучшие результаты даст квадратичная функция, показанная пунктиром.
Оценку полезности введения регрессионной функции производят с помощью корреляции между переменными.
Коэффициент корреляции между Xj, j=1,2,3 и Y определяется как
где n– число
элементов исследования;– средние значенияXjиY;
– среднеквадратические
отклонения дляXjиYсоответственно170.
Величина rj2, которая и служит мерой полезности введения регрессионной функции, называетсякоэффициентом детерминации. Его можно также определить как
Под остаточной дисперсией здесь понимается дисперсия отклонений реальных точек от линейной регрессии по Xj.
Если, к примеру, r12=0,85, то85процентов изменений объема продаж обусловлено интенсивностью реклам, что говорит о важности этого параметра. Таким образом, получен еще один важный результат: оценивается сила влияния независимой переменной на зависимую.
Величина
171определяется по формуле
На рис.Рис. 26, а стрелками показаны
диапазоны значений Y(расстояние между двумя тонкими
вертикальными линиями) и отклонений(расстояние между линиями, параллельными
линии регрессии). Видно, что второе
расстояние значительно меньше первого,
что говорит о полезности введения
регрессии и довольно высокой точности
получаемого результата172.
Подобный анализ данных рис.Рис. 26, б
покажет, что разница в ширине диапазонов
невелика, что говорит о малой пользе от
введения регрессии173.
Важной причиной нестабильности регрессионной функции (получения другого результата при повторении исследований элементов той же совокупности) является малое число точек для ее построения. Рекомендуется брать число точек как минимум в десять раз большим, чем число переменных в анализе.
Для оценки такого рода нестабильности пакет статистических программ SPSS предлагает оценивать 95%доверительный интервал для коэффициентов регрессии.
Для улучшения предсказаний значений зависимой переменной проводят множественный регрессионный анализ. В нем используются уравнения регрессии, в которые входит не одна, а несколько независимых переменных одновременно.
Уравнения линейной регрессии по одной, двум и трем переменным имеют вид
На результаты применения регрессионной функции со многими переменными влияет наличие зависимости между Xj. Если существует корреляция между Xj, то это называется мультиколлинеарностью. В реальных случаях не всегда удается задать произвольные значения для переменных Xj, так как они изменяются совместно. Реальная ситуация для вышеприведенного примера: во всех городах, где много торговых представителей, также проводится интенсивная реклама. Но может наблюдаться и обратная картина: малочисленность торговых представителей компенсируется интенсивной рекламой. Это определяется политикой фирмы. Но мультиколлинеарность присутствует в обоих случаях.
Проявления мультиколлинеарности
заключаются в том, что
отличаются друг от друга, может быть,
весьма значительно.
При наличии мультиколлинеарности
прогноз, сделанный по уравнению регрессии,
например, по уравнению для
,
годится только для рассматриваемых
городов и может звучать так: если взять
один из рассмотренных в исследовании
городов с тем же числом представителей
и с тем же качеством торговой сети, но
с более интенсивной рекламой, то объем
продаж на ней будет больше на величину
,
умноженную на прирост количества
рекламы. Как видно, ценность такого
предсказания не очень велика, так как
требуется обеспечить наличие «прочих
равных» условий.
Для уравнений с несколькими независимыми переменными можно определить коэффициенты детерминации. Смысл этих коэффициентов такой же, как и для рассмотренного выше случая регрессии с одной независимой переменной. Но в данном случае эти коэффициенты называются коэффициентами множественной детерминации.
Полезны также коэффициенты частной
детерминации, которые показывают долю
дисперсии, которая учитывается после
добавления в уравнение регрессии новой
переменной, например, при переходе от
уравнения для
к уравнению для
.
Использование всех вышеприведенных коэффициентов детерминации позволяет выбрать такую форму регрессии, которая имеет достаточную точность и наиболее проста.