
- •Предисловие
- •Введение Примеры маркетинговых исследований
- •Получение маркетинговой информации3
- •Определение маркетинговых исследований
- •Задачи и этапы маркетинговых исследований
- •Организация подразделений маркетинговых исследований
- •Этика маркетинговых исследований
- •Глава 1. Формулировка проблемы
- •Возникновение проблемы
- •Принятие решения о проведении исследований
- •Заключение договора на проведение исследований
- •Глава 2. Проектирование исследования
- •Поисковые исследования Цели и принципы поисковых исследований
- •Основные методы поисковых исследований Поиск по литературным источникам
- •Обзор опыта37
- •Анализ избранных случаев
- •Фокус-группы39
- •Проблемные группы
- •Экспертные оценки
- •Однократные экспертные опросы
- •Метод «Дельфи»
- •Метод мозговой атаки
- •Проведение экспертных опросов
- •Описательные исследования Цели и принципы описательных исследований
- •Характеристика описательных исследований
- •Исследования с помощью списков
- •Разовые исследования
- •Исследования причинности
- •Принципы исследования причинности Анализ сопутствующих изменений
- •Анализ временнóй последовательности событий
- •Отсекание других возможных объяснений
- •Неэкспериментальные и экспериментальные методы исследования причинности
- •Сводка типов и методов исследований
- •Проектирование эксперимента
- •Система обозначений
- •Посторонние переменные
- •Основные проекты экспериментов
- •Реальные эксперименты
- •Преэкспериментальные проекты
- •Квазиэксперименты
- •Тестовый маркетинг
- •Тестовый маркетинг на модельном рынке
- •Тестовый маркетинг на управляемом рынке
- •Тестовый маркетинг на реальном рынке
- •Применение методов тестового маркетинга
- •Электронный тестовый маркетинг
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных
- •Сбор вторичных данных
- •Стандартизированные отчеты
- •Использование сканеров
- •Измерение охвата аудитории и эффективности рекламы
- •Первичные данные
- •Основные методы сбора первичных данных Опрос
- •Наблюдение
- •Сравнение методов сбора первичных данных
- •Опросы Виды опросов Структурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, замаскированный
- •Структурированный, замаскированный
- •Сравнение способов проведения опроса
- •Способы проведения опроса
- •Параметры различных способов опроса
- •Особенности различных способов опроса
- •Сводка способов проведения опроса
- •Использование компьютеров при опросах
- •Наблюдения Виды наблюдения
- •Структурированные – неструктурированные наблюдения
- •Замаскированные – незамаскированные наблюдения
- •Прямые – непрямые наблюдения
- •Организация наблюдения
- •Технические средства наблюдения
- •Проектирование анкет
- •Определение информации, которую требуется получить
- •Выбор типа анкеты, метода проведения анкетирования
- •Содержание каждого вопроса
- •Форма ответа на каждый вопрос
- •Выбор слов для каждого вопроса, построение вопроса
- •Последовательность вопросов
- •Физические характеристики анкеты
- •Проверка предыдущих шагов
- •Предварительная проверка анкеты на ограниченной выборке и повторение всего процесса
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных
- •Возможные способы задания рамок выборки
- •Виды планов выборки
- •Детерминированные выборки
- •Выборки по удобству
- •Выборки по суждениям
- •Выборки по квотам
- •Вероятностные выборки
- •Простая случайная выборка
- •Оценка доверительного интервала простой случайной выборки
- •Стратифицированная выборка
- •Виды стратификации
- •Гнездовые выборки
- •Механическая выборка
- •Территориальная выборка
- •Определение размера выборки
- •Размер выборки при оценке среднего
- •Размер выборки при определении долей
- •Учет конечности размера совокупности
- •Другие случаи
- •Использование шаблонов итоговых таблиц для определения размера выборки
- •Ошибки при сборе данных
- •Неохват
- •Переохват
- •Отказ отвечать
- •Неответ по позициям
- •Процесс сбора данных
- •Работа интервьюеров
- •Контроль работы интервьюеров
- •Глава 5. Анализ данных
- •Предварительные шаги Редактирование
- •Кодирование
- •Табуляция
- •Простая табуляция
- •Перекрестная табуляция
- •Главная таблица
- •Анализ данных
- •Шкалы измерения атрибутов
- •Номинальная шкала
- •Порядковая шкала
- •Интервальная шкала
- •Относительная шкала
- •Параметры, влияющие на выбор метода анализа
- •Варианты представления данных
- •Группировка
- •Индексы
- •Графический метод
- •Динамические ряды
- •Цель и результаты анализа
- •Одномерный анализ
- •Критерий согласия 2.
- •Тест Колмогорова-Смирнова
- •Гипотезы об одном среднем
- •Гипотезы о двух средних в независимых выборках
- •Многомерный анализ
- •Коэффициент контингенции154
- •Индекс предсказательной связи157
- •Коэффициент ранговой корреляции Спирмана158
- •Коэффициент конкордации159
- •Кластерный анализ
- •Регрессионный анализ Основные принципы
- •DataMiningв регрессионном анализе
- •Регрессия с фиктивными переменными 174
- •Факторный анализ
- •Метод главных компонент
- •Интерпретация данных с помощью факторного анализа
- •Использование переменных-заменителей
- •Проблемы применения метода
- •Дискриминантный анализ
- •Классификация объектов с использованием дискриминантной функции
- •Дискриминантный анализ для числа групп более двух
- •Проблемы применения метода
- •Деревья классификации
- •Описание метода
- •1 , 2 , 3 , 4 , 5 , Более , нет ответа ,
- •Работа с деревьями классификации
- •Классификация методами сравнения с образцом192
- •Метод сравнения с прототипом
- •Методkближайших соседей
- •Определение
- •Область применения
- •МетодыDataMining
- •Глава 6. Измерение отношения
- •Методы измерения отношения
- •Метод равных интервалов Турстоуна и Чейва197
- •Метод суммированного рейтинга Ликерта203
- •Семантическая дифференциальная шкала206
- •Непарная шкала208
- •Шкалы рейтинга Типы шкал рейтинга
- •Надежность шкал рейтинга
- •Карты восприятия211
- •Типы карт восприятия
- •Многомерное шкалирование
- •Совместный анализ219
- •Описание метода
- •Проблемы применения метода
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов
- •Проектирование тестов
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований
- •Обеспечение валидности результатов описательных исследований
- •Валидность и надежность измерений
- •Последовательность проверки инструмента измерения
- •Дифференцирующая способность анкеты
- •Стабильность результатов измерений
- •Валидность содержания
- •Особенности применения метода судейства
- •Валидность совпадения
- •Типовые маркетинговые исследования
- •Исследование внешних факторов
- •Демография
- •Экономическая среда
- •Технологическая среда
- •Политика и законодательство
- •Социокультурная среда
- •Исследование потребительского рынка
- •Рыночный потенциал и базовый спрос
- •Текущий объем реализации на рынке
- •Коэффициент насыщенности рынка
- •Объем продаж компании
- •Доля рынка
- •Исследование рынка товаров производственно-технического назначения
- •Изучение потребителей
- •Факторы, определяющие решение о покупке
- •Процесс покупки
- •Изучение отношения
- •Изучение уровня удовлетворенности
- •Изучение цен
- •Исследование продаж
- •Исследования в области рекламы Изучение средств рекламы
- •Оценка рекламной кампании
- •Исследования, связанные с разработкой рекламы
- •Изучение личных продаж
- •Изучение стимулирования сбыта
- •Изучение пропаганды иPr
- •Изучение товара
- •Оценка качества товара Показатели качества
- •Уровень качества
- •Исследование конкурентоспособности товаров
- •Исследование конкурентоспособности фирмы
- •Исследование конкурентной среды
- •Источники информации о конкурентах
- •Обобщение и сопоставление информации о своей фирме и конкурентах
- •Международные маркетинговые исследования
- •Специфика международного маркетинга
- •Методы опроса
- •Измерения в междунарожных маркетинговых исследованиях
- •Анализ данных
- •Примеры ситуаций, где необходимы международные маркетинговые исследования
- •Исследования для эмпирического маркетинга
- •Анализ переживаний
- •Управление переживаниями
- •Необходимая информация
- •Бенчмаркинг и маркетинговые исследования Сущность бенчмаркинга
- •Принципы проведения бенчмаркинга
- •Виды бенчмаркинга
- •Порядок проведения бенчмаркинга
- •Примеры бенчмаркинга
- •Глава 9. Отчет об исследованиях
- •Структура отчета о маркетинговых исследованиях
- •Содержание отчета
- •Оформление отчета
- •Табличное представление материала
- •Графическое представление материала
- •Доклад об исследовании
- •Заключение
- •Приложение
- •Оформление документов по договору на проведение исследования
- •Договор на проведение исследований
- •Протокол соглашения о договорной цене
- •Календарный план
- •Техническое задание
- •Оформление отчета об исследованиях
- •Список литературы
- •Содержание
- •Глава 1. Формулировка проблемы 27
- •Глава 2. Проектирование исследования 34
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных 77
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных 121
- •Глава 5. Анализ данных 147
- •Глава 6. Измерение отношения 239
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов 264
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований 272
- •Глава 9. Отчет об исследованиях 332
Тест Колмогорова-Смирнова
Этот тест использует порядковую природу данных.
Пусть компания выпускает четыре вида лака для дерева: очень светлый, светлый, средний и темный. Вопрос заключается в том, есть ли покупательские предпочтения одного из крайних оттенков. Если так, то будет производиться только этот оттенок. В противном случае будет развернуто производство всех оттенков.
Пусть из ста покупателей 48приобрели очень светлый оттенок,32– светлый,16– средний и4– темный.
Нуль гипотеза заключается в отсутствии предпочтений, то есть в том, что все оттенки будут покупаться одинаково. Значит, ожидается по 25покупок каждого оттенка.
Для проверки гипотезы строится так называемая кумулятаслучаев покупки. Это фактически – нарастающий итог (табл. 5.13).
Параметр Колмогорова-Смирнова определяется как
где Dmax– максимальное значение модуля разности кумулят;n– количество элементов в выборке.
Для данного примера =1,5.
Таблица 5.13
Фактические и ожидаемые кумуляты
Оттенок |
Фактически куплено |
Фактическая кумулята покупок |
Ожидаемые покупки |
Ожидаемая кумулята покупок |
Модуль разности кумулят |
Очень светлый |
35 |
36 |
25 |
25 |
10 |
Светлый |
30 |
65 |
25 |
50 |
15 |
Средний |
20 |
85 |
25 |
75 |
10 |
Темный |
15 |
100 |
25 |
100 |
0 |
Соответствие значений и вероятностей справедливости гипотезы о равенстве двух распределений (в данном случае – о равенстве эмпирического распределения и предполагаемого равномерного) находится из таблиц, публикуемых практически во всех задачниках по статистике, например, [28].
По этим таблицам видно, что для примера эта вероятность составляет 0,02.Таким образом, нуль-гипотеза об отсутствии предпочтения оттенков отвергается. Видно значительное предпочтение более светлых оттенков148.
Хотя для данного случая можно было использовать и тест 2, тест Колмогорова-Смирнова часто предпочтительнее, так как его легче вычислить. Кроме того, он хорошо работает с редкими событиями, вероятность которых низка.
Гипотезы об одном среднем
В маркетинговых исследованиях часто возникает задача оценить среднее значение некоторого параметра генеральной совокупности по выборке. В разделе «Оценка доверительного интервала простой случайной выборки» говорилось, что результатом таких исследований могут стать, например, данные:
средний доход жителей города равен 4500±100 руб. с достоверностью 95%.
Пусть исследуется посещаемость продовольственного магазина. Если количество покупателей составляет более 100человек в день, то магазин расположен в удачном месте и его реклама эффективна. Если же покупателей меньше, то имеется проблема, которую необходимо исследовать подробнее.
Вначале будет рассмотрен случай, когда исследования количества покупателей проводятся в течение 50дней149.
Пусть известна дисперсия генеральной совокупности – количества посетителей в день. Как уже отмечалось, ее можно взять из прошлых исследований.
Пусть получены следующие данные:
количество измерений n=30;
среднее значение в выборке=108;
среднеквадратическое отклонение
генеральной совокупности
=14,1.
Известно (см. раздел «Простая случайная выборка»),
что выборочные средние имеют
среднеквадратическое отклонение, равное
=
.
Для данного примера оно равно2,00150.
Воспользовавшись результатами,
полученными в разделе «Оценка доверительного интервала простой случайной выборки»,
можно сказать, что разница между ожидаемым
значением, равным100,
и полученным, равным106,
составляет(106-100)/2,00=3
.
Теперь разница измерена в
.
В общем случае она составляетz
,
где z – фактическое нормированное
отклонение.
Из таблиц интегральной функции нормального
распределения можно узнать, что
вероятность того, что
будет отстоять от
не более, чем на эту величину,
составляет 0,9973.Соответственно, вероятность того, что
расстояние между
и
будет больше3
,будет равна0,0027.
Иными словами, 0,0027– вероятность того, что
будет меньше100или
больше112. Поскольку
в данном примере требуется анализировать
только нижнюю границу, а нормальное
распределение симметрично, вероятность
того, что
будет меньше100,
составляет0,0027/2=0,0014.Это очень низкая вероятность. Значит,
вряд ли среднее количество посетителей
меньше100.
На примере видна разница между двусторонним и односторонним критериями. Если проверяется гипотеза о том, что значение среднего генеральной совокупности больше (меньше) некоторого числа, то используется односторонний критерий. Если проверяется неравенство среднего генеральной совокупности конкретному значению, то используется двусторонний критерий. Первый случай чаще встречается в маркетинговых исследованиях151.
Существуют специальные таблицы критических значений для стандартизированного нормального распределения, по которым можно определить критические значения Z для заданной вероятности ошибки P(zZ) (односторонний критерий) и P(|z|Z) (двусторонний критерий) [28]. Здесь Z – критическое значение нормированного отклонения, z – измеренное значение нормированного отклонения. По ним можно определить критическое значение Z по заданной вероятности ошибки или найти минимальную вероятность ошибки для случая Z=z.
Нуль гипотеза в данном случае:
100,
альтернативная –
>100.Если допустимый уровень ошибки0,05,
то критическое значение для одностороннегоz-критерия (на каком
расстоянии, измеренном в
может отстоять полученное среднее от
ожидаемого) равно1,65.
Фактическое значение равно3.
Значит, по результатам измерений
нуль-гипотеза отвергается, так как
измеренное значение слишком далеко от
ожидаемого.
Таким образом, при значениях n30пользуются допущением о нормальном распределении выборочных средних в соответствии с центральной предельной теоремой.
Большой интерес представляют также случаи, когда nмало. Может быть, не нужно было проводить исследования в магазине в течение пятидесяти дней? Полученная достоверность1-0,0014=0,9986 слишком высока. Обычно хватает достоверности0,95.Это свидетельствует о том, что была проделана лишняя работа.
Порядок выбора метода проверки гипотезы об одном среднем приведен на рис.Рис. 22.
Рис. 22. Порядок выбора метода проверки гипотез об одном среднем
На этом рисунке использованы следующие
обозначения: z–
статистика, нормально распределенная
с математическим ожиданием0и дисперсией, равной1;t– статистика,
имеющая распределение Стьюдента с
числом степеней свободы=n-1;n– количество
измерений;
– выборочное среднее;
– среднее для генеральной совокупности
(это значение берется из гипотезы,
например, для рассмотренного примера
берется значение100).
Для zиt-статистик составлены таблицы.
Если дисперсия генеральной совокупности неизвестна, то используется ее оценка по выборке (квадратный корень в знаменателе).
Для случая малых nи симметричного распределения измеряемой
переменной в генеральной совокупности152процедура в принципе аналогична другим
случаям, но используетсяt-критерий
Стьюдента. Это объясняется тем, что при
малыхnраспределение
выборочных средних уже нельзя считать
нормальным. Отличия от нормального
распределения обусловлены тем, что при
малых выборках, когда не выполняется
требование нормальности распределения,
надо увеличивать критическое значение
критерия проверки гипотезы. Ширина
доверительного интервала для этого
случая составляет уже не2×z×,
а2×t×
.
Пусть исследования количества посетителей
проводились только в течение n=10дней, и дали следующие результаты.
Количество посетителей по дням:94,
100, 105, 106, 106, 106, 106, 107, 112, 118; среднее
значение в выборке=106;
Расчет по приведенной на рис.Рис. 22
формуле дляtдает
значение3. Критическое
значениеtдля
одностороннего критерия (в данном случае
проверяется гипотезао
превышении значения 100,так что
следует использовать односторонний
критерий), выбранного=0,05и9степеней свободы
равно1,833. Значениеtпревышает это
порог, что соответствует неслучайному
превышению найденного среднего значения,
равного106,над
ожидаемым, равным100.
Принимается, что среднее число продаж
действительно больше100.
Другой вариант расчета – найти такое значение, при котором еще можно утверждать, что нуль-гипотеза отвергается. Это легче всего сделать с помощьюMSExcel153.