Процесс сбора данных

Теперь все готово для осуществления сбора данных. Он осуществляется одним из способов, перечисленных в разделе «Способы проведения опроса». Однако для оценки получаемых при опросе результатов и обеспечения максимально возможной достоверности собранных данных необходимо рассмотреть сам процесс опроса.

Работа интервьюеров

Когда респонденту задают вопрос, то он должен сделать следующее:

• понять вопрос;

• обдумать вопрос;

• сформировать ответ;

• оценить точность ответа;

• оценить приемлемость ответа с точки зрения собственного имиджа;

• откорректировать его;

• выдать итоговый ответ.

Модель взаимодействия участников интервью по [35] сведена в табл. 4.2. В ней показано, какие особенности двух общающихся сторон важны при проведении опроса.

Результаты проверки качества интервьюирования практически всегда оказываются поразительно плохими. Многие интервьюеры (в США их примерно треть) систематически отклоняется от инструкций.

Исследования, результаты которых приведены в [31], показали также, что в одном вопросе интервью в среднем имеется:

0,293ошибки чтения вопроса;

0,116вариации речи при чтении вопроса;

0,140ошибки в уточнениях к вопросу;

0,161раз – влияние на респондента.

Таблица 4.2

Характеристики участников опроса

Характеристика, комментарий	Интервьюер	Респондент
Базовые характеристики (Лучше, если эти характеристики будут схожи у обоих участников интервью)	Возраст Образование Социальный статус Раса Религия Пол	То же
Психологические факторы (Тренированный интервьюер должен быть бесстрастным и четко соблюдать инструкции)	Восприятие Отношение Ожидания Мотивы	То же
Факторы поведения (Даже если инструкции и есть, им не всегда следуют, что вносит ошибку в результаты исследования)	Ошибки в вопросах Ошибки в уточнениях к вопросу Ошибки в мотивации Ошибки в записи ответа Мошенничество	Ответы: точные/ неточные; адекватные/ неадекватные

Для проведения интервью обычно нанимают временных сотрудников, которые просто хотят подзаработать и не очень интересуются качеством исследования. Иногда они вообще не проводят интервью, заполняя анкеты самостоятельно. Часто используется опрос только по некоторым ключевым вопросам с последующим самостоятельным заполнением остального. Иногда, для экономии времени, одних и тех же респондентов опрашивают сразу по двум исследованиям. Бывает, что время интервью завышается в отчетах.

Опрашивающие могут слышать то, что хотят услышать, тем более, что им надо одновременно и вести интервью и записывать ответы.

Вывод таков: подбору и подготовке интервьюеров надо уделять самое пристальное внимание, а возникающие ошибки лучше стараться устранять как можно раньше. Кроме того, теперь стала очевидной нецелесообразность больших выборок, так как ошибки обычно увеличиваются с ростом выборки.