Форма ответа на каждый вопрос

Вопросы с открытым концом. Это широко применяемый способ получения ответов на вопросы, начиная от возраста и кончая отношением, намерениями, поведением. Вопросы подобного типа часто используются в начале анкеты (так как общий подход – переход от общего к частному). Например, вопрос:

Какие марки телевизоров вспоминаются Вам прежде всего?

настроит респондента на разговор о телевизорах.

Многозначный выбор. Респонденту даются варианты ответов, он должен пометить тот, с которым согласен.

О достоинствах данного типма вопросов говорилось в разделе о структурированных опросах. Использование вопросов данного типа связано и с рядом проблем.

1. Ответ должен поневоле укладываться в одну фразу, но иногда респондент хочет ответить:если… то…

2. Всеобъемлющий список ответов может быть очень длинным.

3. Извечная проблема заключается в том, давать ли пунктне знаюилинет мнения.С одной стороны, отсутствие такого ответа стимулирует респондента к размышлениям. С другой – среди ответов может не быть нужного. Здесь надо подходить дифференцированно, в зависимости от конкретного вопроса. Вариантом является использование фильтрующего вопроса:Имеете ли Вы мнение о…

Было проведено специальное исследование [31], в котором сравнивались результаты ответа на один и тот же вопрос

Будете ли Вы покупать товар... (далее следовали наименования различных товаров, от зубной щетки до автомобиля)

в двух вариантах. В первом варианте предлагались ответы

да , может быть, да , не знаю , может быть, нет , точно нет .

Во втором варианте отсутствовал пункт не знаю. Выяснилось, что на долю ответане знаюприходится в среднем20%ответов. Если же этот пункт не использовался, то эти20%распределялись согласно рис.Рис. 9

Рис. 9. Распределение ответов Не знаю

Важно отметить, что имеется явный сдвиг в сторону нет. Оказалось, что отсутствие неопределенного ответа смещает средние оценки! При этом неизвестно, какой из двух предложенных вариантов ближе к истине.

Один из способов выбора был выработан автором в процессе составления анкет, содержащих подобные вопросы. Он основывается на смысловом анализе содержания вопроса.

Для начала следует отметить, что существует целый спектр нейтральных ответов. Это, во-первых, отказ отвечать. Во-вторых – отсутствие мнения. В третьих – «средний» ответ (где-то между даинет). Для того, чтобы респондент смог их безошибочно различать, их следует правильно формулировать. Сомнений в том, куда ставить «галочку», быть не должно. Если задается вопрос о доходах, и респондент не отвечает, то это в подавляющем большинстве случаев означает отказ отвечать. Если интервьюер упоминает новую марку автомобиля, то респондент, далекий от этой области, действительно может ничего об этом не знать. Наконец, если у посетителя магазина спрашивают, как ему понравился интерьер, ответне знаю, скорее всего, означает отсутствие как положительных, так и отрицательных впечатлений и соответствует нейтральному отношению.

Рассмотрим только ответы последнего типа.

Ответы на подобные вопросы можно представить в виде шкалы, как показано на рис.Рис. 10.

Рис. 10 . Шкала ответов на вопрос

Каждому из возможных ответов соответствует на этой шкале определенный интервал. Например, если человек отвечает точно нет, то это может означать, что он уверен в ответе на100%.Однако если он уверен лишь на90%,то ответ, скорее всего, будет таким же. Таким образом, ответуточно нетсоответствует определенный интервал. Аналогично обстоит дело ответамиточно да; может быть, даиможет быть, нет.Для ответане знаюв данном вопросе остается не интервал, а точка на шкале, так как это тонкая граница междуможет быть, даиможет быть, нет.Очевидно, что на нее не может приходиться20%ответов и ее следует исключить.

В другом вопросе,

Как Вы считаете, в этом году Ваши расходы на продовольственные товары по сравнению с прошлым годом: значительно увеличились , скорее увеличились, остались примерно такими же, скорее уменьшились, значительно уменьшились,

на шкале, аналогичной рис.Рис. 10, на ответ остались примерно такими жеявно приходится не точка, а интервал. В этом случае должен присутствовать нейтральный ответ.

Если же вид ответов на шкале неясен, следует переосмыслить вопрос и задать его по-другому, чтобы нейтральному ответу можно было сопоставить один из приведенных вариантов отображения.

Итак, для точки на шкале нейтральный ответ исключается, а для интервала – остается.

Другая трудность заключается в выборе взаимоисключающих альтернатив для ответов. Так, ответы для вопроса о возрасте в виде:

10 – 20 ; 20 – 30 ; ...

непригодны. Здесь необходимо указывать:

менее 20 ; 20 – 29 ; 30 – 39 ; ...

4. Имеется проблема и с количеством ответов. Если представить несколько ответов на вопрос

Почему Вы купили данную марку фотоаппарата?

то отвечающие могут указать одну или несколько причин из списка. Здесь требуется дополнительное указание: отметить все причины, отметить только наиболее важную причинуилиранжировать по важности.При этом надо следить за тем, чтобы предлагаемые обозначения для ранжирования были едиными для всей анкеты¹⁰².

Если вариантов ответов много, то их следует обязательно дать респонденту для прочтения, иначе он забудет их.

5. Имеется тенденция раннего ответа, особенно заметная при телефонных опросах. Респондент отмечает не наиболее подходящий вариант, а первый из более или менее подходящих.

Например, на вопрос

В этом году Вы смотрите телевизор чаще, чем в предыдущем?

были получены ответы (табл. 3.4) [31]:

Из таблицы видно, что порядок предъявления ответов заметно влияет на результат опроса.

Для устранения этого эффекта следует подготовить анкеты в двух вариантах: с прямым и обратным порядком ответов. Каждому респонденту случайным образом достается один из вариантов. Конечно, обработка анкет при этом несколько усложняется, зато данные получаются гораздо более точными.

Если же варианты ответов представляют собой перечисление (марок сигарет, кофе, пива, соков и т.д.), то используют и большее число вариантов анкеты, перемашевая названия в перечне ответов случайным образом.

Таблица 3.4

Проценты ответов

Ответ	При прямом порядке	При обратном порядке
Значительно больше	5%	2%
Больше	9%	10%
Так же	48%	46%
Меньше	26%	23%
Значительно меньше	12%	19%

6. Еще один пример неудачного построения ответов. Если в вопросе о доходах использовать следующие две компоновки ответов¹⁰³:

> 5000 , >10000 , >15000 , >20000 , отказ отвечать , >20000 , >15000 , >10000 , Нет , отказ отвечать ,

то ответы также будут сильно различаться. Дело в том, что в данном случае многие респонденты, увидев первый вариант ответов, просто пометят первый же ответ (так как он правильный и для тех, кто получает 7000, и для тех, кто получает30000) и не будут читать весь список возможных ответов.

7. Важны также и границы шкалы ответов. В частности, результаты могут отличаться для вопроса

Как часто Вы пользуетесь междугородной связью?

при вариантах ответов

реже 5 раз в месяц , 5 – 40 раз , чаще 40 раз иреже 10 раз в месяц , 10 –20 раз , чаще 20 раз .

Здесь проявится эффект избегания экстремальных (крайних) ответов. Достаточно часто крайние значения делаются заведомо заниженными и завышенными и даже не рассматриваются при обработке анкет.

Ответы типа ДА/НЕТ.

Они используются достаточно часто, их просто обрабатывать. Особенности их применения в основном соответствуют вопросам предыдущего типа.

Табличная форма ответов.

Это ответы на несколько вопросов в единой форме, с одинаковыми вариантами ответов, как в табл. 3.5.

Таблица 3.5

Табличная форма ответов на вопросы

Как часто Вы пользуетесь специальными швами на Вашей швейной машинке?
Шов	Никогда	Изредка (примерно в одном изделии на 10)	Иногда (примерно в одном изделии на 2)	Часто (чаще)
Зигзаг
Обработка петель
Декоративный стежок

Такой способ ускоряет получение ответов и облегчает заполнение и обработку анкеты.