Особенности различных способов опроса

Помимо упомянутых параметров, каждый из способов опроса обладает своими особенностями.

1. Интервьюеру можно указать последовательность задаваемых вопросов:если ответ на вопрос 4 положительный, то перейти к вопросу 10.Последовательность может быть достаточно сложной, что обеспечивает гибкость проведения интервью. При самостоятельном заполнении анкеты такие ветвления не могут быть слишком сложными.

2. Если анкета рассылается по почте, то она видна при заполнении вся и ответы влияют друг на друга. С другой стороны, почтовая анкета заполняется в индивидуальном темпе, то есть ответы даются продуманно. Но при этом нельзя уточнить неясные моменты. Если видно, что анкета анонимная, ответы становятся более откровенными.

3. При телефонных опросах легче устранить ошибку, вносимую интервьюером, так как на опрос влияет меньше параметров. Интервьюер знает, что его может прослушать начальство, поэтому работает более добросовестно. Практика показывает, что при телефонных опросах респонденты часто интересуются целями и организаторами этих опросов.

Сводка способов проведения опроса

Особенности всех рассмотренных способов проведения опросов обобщаются в табл. 3.2.

Использование компьютеров при опросах

С 70-х годов XXвека для опросов стали использоваться компьютеры. При телефонных опросах они выводили на экран задаваемый вопрос, который и читаелся интервьюером. Ответ вводился с клавиатуры. Даже такая простая автоматизация имела большие последствия, так как ускоряла опрос и обработку собранных данных, а также снижала число ошибок.

Таблица 3.2

Особенности различных способов проведения опроса

Положительные особенности	Отрицательные особенности
Интервью на дому
Высокий процент ответов Легко получить ответ от конкретного человека Возможно использование любых типов анкет Легко изменить порядок вопросов Можно прояснить неясные моменты Можно использовать наглядные материалы	Обычно – узкий круг опрашиваемых Трудно руководить проведением Дорог Дорог повторный визит (если респондента не было дома) Занимает много времени Сильно влияние интервьюера
Интервью на улице
Быстрее и дешевле, чем на дому	Интервью должны быть короткими
Почтовая анкета
Иногда – единственно возможный способ опроса При наличии списков легко определяются рамки выборки Нет влияния интервьюера Индивидуальный темп ответов Респондент лучше отвечает на личные и сложные вопросы Дешев	Сложно добиться ответа от конкретного респондента Проблемы с неграмотностью Длительное время ответа, которое невозможно уменьшить Нельзя помочь с неясными моментами Трудно управлять последовательностью вопросов Ошибки в результатах, так как вся анкета видна сразу
Телефонный опрос
Дешев Обеспечивает широкий охват Удобно управлять проведением и контролировать работу интервьюеров Высокая скорость опроса Легко перезвонить Легко использовать компьютер	Трудно добиться репрезентативной выборки Нельзя представлять наглядный материал Трудно определить, тот ли респондент отвечает Время опроса ограниченно Трудно добиться сотрудничества

Дискету с вопросами можно переслать и по почте (чаще при опросах предприятий). При этом процент возврата дискет очень высок.

Сегодня при компьютеризированных телефонных опросах можно поддерживать базу данных о выборке: кому еще не звонили, кому следует перезвонить и т. д. Номера телефонов генерируются с равномерным распределением вероятности, чтобы не перегружать одного абонента (к сожалению, не всегда). Автоматически поддерживается учет квот. Автоматически набирается номер. Компьютер формирует отчет о работе интервьюеров, фиксируя, в частности, число попыток, завершенных разговоров, время простоев и среднюю длительность разговора. Автоматически производится заданная статистическая обработка. Эту обработку можно производить после каждого нового звонка, чтобы прекратить опрос при получении нужной точности данных.

В настоящее время опросы владельцев и пользователей компьютеров осуществлются через Интернет или по электронной почте.

Переносной компьютер можно носить с собой при опросах и даже сажать за него респондента в полевых условиях. Опрашиваемые сами отвечают компьютеру на вопросы.

Компьютер, в отличие от интервьюера, всегда ставит вопрос точно в заданной формулировке. Показывается только та часть анкеты, которая необходима в данный момент. Осуществляется мгновенная проверка ответов (респондент сообщает: я купил товар X, а данного товара нет в магазине). Легко реализуются сложные ветвления процесса анкетирования и даже выборочные анкеты (если куплен товарА, то предлагаются одни вопросы, еслиВ– то другие). Результаты анкетирования обрабатываются сразу.

При компьютерном опросе можно использовать персонификацию. Вначале спрашиваются имена членов семьи, которые затем используются в вопросах типа: Когда Ваша жена, Катя, идет за покупками...

Недостатки компьютерных опросов:

• нет личного контакта с аудиторией, ответы компьютеру коротки;

• плохо распознаются небрежные, поверхностные ответы;

• компьютер не может перестроиться на новую информацию по ходу опроса.