Основные методы сбора первичных данных Опрос

Именно к опросам практически всегда сводится общение респондента и интервьюера. Методы проведения опросов включают персональные интервью, телефонные опросы, почтовые анкеты. Используются и опросы смешанного типа, например, анкета вкладывается в упаковку товара или дается покупателю в магазине, а респонедент, заполнив ее, посылает затем по почте, чтобы участвовать в лотерее.

Структурированность опроса – уровень предопределенности задаваемых вопросов и даваемых ответов.

Высокоструктурированнаяанкета содержит строго заданные вопросы и предопределенный набор ответов на них. Внеструктурированноминтервью задана лишь тематика вопросов, а ответы имеют произвольную форму. Промежуточное положение занимает анкета, содержащая так называемыеоткрытые вопросы: текст вопроса задан жестко, а ответ можно дать своими словами.

По наличию маскировки целей опросы подразделяются на незамаскированный, когда респонденту сообщается цель опроса, изамаскированный, в котором цель не сообщается или дается легенда.

Наблюдение

Помимо уже рассмотренных характеристик, присущих опросам – структурированности и замаскированности – наблюдения по способу организации подразделяются на натурныенаблюдения и наблюдениясо специальной подготовкой. Кроме того, бываютпрямыеинепрямыенаблюдения. При прямых наблюдениях наблюдается та переменная, которая представляет интерес для исследователя, а при непрямых – какая-то другая переменная, с помощью которой можно путем вычислений определить интересующую исследователя величину. Например, если требуется узнать количество продаваемых в день в универсаме пакетов майонеза, то их подсчет на кассе будет прямым наблюдением, а определение остатка на утро, количества принесенных в зал пакетов и остатка на вечер с последующими расчетами количества проданных пакетов – непрямым.

Наблюдения выполняются человеком-исследователем, иногда с использованием технических средств.

Сравнение методов сбора первичных данных

По разносторонности. При общении можно получить самую разнообразную информацию, надо только уметь спрашивать. Правда, точность ответа зависит от многих факторов. Это и содержание вопроса, и умение его задать, и личные качества интервьюера.

При наблюдении можно определить только поведение в настоящий момент и некоторые социоэкономические или демографические характеристики (пол, возраст, косвенно – доход). При наблюдениях неизвестно, определяет ли отношение поведение или наоборот (может оказаться, что покупка сделана на пробу, отношение сформируется потом).

По времени и стоимости. По этим параметрам предпочтительнее общение, так как при наблюдении приходится ожидать события, затрачивая время впустую.

По объективности и точности. У наблюдения эти характеристики лучше, так как оно не зависит от нежелания или невозможности дать информацию. Дело в том, что вопросы бывают унизительные, шокирующие, требующие ответов, создающих неблагоприятное впечатление. Ответы на них вызывают затруднения. Кроме того, наблюдение не зависит от памяти респондентов, так как они склонны забывать неважные или «неудобные» для себя факты.

Интервью – это всегда взаимодействие двух сторон, так что и опрашивающий влияет на респондента, и респондент может дать ответ, который, по его мнению, устроит интервьюера.

***

Как для проведения опроса, так и для наблюдения необходима тренировка полевых работников, чтобы снизить влияние личного восприятия.