
- •Предисловие
- •Введение Примеры маркетинговых исследований
- •Получение маркетинговой информации3
- •Определение маркетинговых исследований
- •Задачи и этапы маркетинговых исследований
- •Организация подразделений маркетинговых исследований
- •Этика маркетинговых исследований
- •Глава 1. Формулировка проблемы
- •Возникновение проблемы
- •Принятие решения о проведении исследований
- •Заключение договора на проведение исследований
- •Глава 2. Проектирование исследования
- •Поисковые исследования Цели и принципы поисковых исследований
- •Основные методы поисковых исследований Поиск по литературным источникам
- •Обзор опыта37
- •Анализ избранных случаев
- •Фокус-группы39
- •Проблемные группы
- •Экспертные оценки
- •Однократные экспертные опросы
- •Метод «Дельфи»
- •Метод мозговой атаки
- •Проведение экспертных опросов
- •Описательные исследования Цели и принципы описательных исследований
- •Характеристика описательных исследований
- •Исследования с помощью списков
- •Разовые исследования
- •Исследования причинности
- •Принципы исследования причинности Анализ сопутствующих изменений
- •Анализ временнóй последовательности событий
- •Отсекание других возможных объяснений
- •Неэкспериментальные и экспериментальные методы исследования причинности
- •Сводка типов и методов исследований
- •Проектирование эксперимента
- •Система обозначений
- •Посторонние переменные
- •Основные проекты экспериментов
- •Реальные эксперименты
- •Преэкспериментальные проекты
- •Квазиэксперименты
- •Тестовый маркетинг
- •Тестовый маркетинг на модельном рынке
- •Тестовый маркетинг на управляемом рынке
- •Тестовый маркетинг на реальном рынке
- •Применение методов тестового маркетинга
- •Электронный тестовый маркетинг
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных
- •Сбор вторичных данных
- •Стандартизированные отчеты
- •Использование сканеров
- •Измерение охвата аудитории и эффективности рекламы
- •Первичные данные
- •Основные методы сбора первичных данных Опрос
- •Наблюдение
- •Сравнение методов сбора первичных данных
- •Опросы Виды опросов Структурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, незамаскированный
- •Неструктурированный, замаскированный
- •Структурированный, замаскированный
- •Сравнение способов проведения опроса
- •Способы проведения опроса
- •Параметры различных способов опроса
- •Особенности различных способов опроса
- •Сводка способов проведения опроса
- •Использование компьютеров при опросах
- •Наблюдения Виды наблюдения
- •Структурированные – неструктурированные наблюдения
- •Замаскированные – незамаскированные наблюдения
- •Прямые – непрямые наблюдения
- •Организация наблюдения
- •Технические средства наблюдения
- •Проектирование анкет
- •Определение информации, которую требуется получить
- •Выбор типа анкеты, метода проведения анкетирования
- •Содержание каждого вопроса
- •Форма ответа на каждый вопрос
- •Выбор слов для каждого вопроса, построение вопроса
- •Последовательность вопросов
- •Физические характеристики анкеты
- •Проверка предыдущих шагов
- •Предварительная проверка анкеты на ограниченной выборке и повторение всего процесса
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных
- •Возможные способы задания рамок выборки
- •Виды планов выборки
- •Детерминированные выборки
- •Выборки по удобству
- •Выборки по суждениям
- •Выборки по квотам
- •Вероятностные выборки
- •Простая случайная выборка
- •Оценка доверительного интервала простой случайной выборки
- •Стратифицированная выборка
- •Виды стратификации
- •Гнездовые выборки
- •Механическая выборка
- •Территориальная выборка
- •Определение размера выборки
- •Размер выборки при оценке среднего
- •Размер выборки при определении долей
- •Учет конечности размера совокупности
- •Другие случаи
- •Использование шаблонов итоговых таблиц для определения размера выборки
- •Ошибки при сборе данных
- •Неохват
- •Переохват
- •Отказ отвечать
- •Неответ по позициям
- •Процесс сбора данных
- •Работа интервьюеров
- •Контроль работы интервьюеров
- •Глава 5. Анализ данных
- •Предварительные шаги Редактирование
- •Кодирование
- •Табуляция
- •Простая табуляция
- •Перекрестная табуляция
- •Главная таблица
- •Анализ данных
- •Шкалы измерения атрибутов
- •Номинальная шкала
- •Порядковая шкала
- •Интервальная шкала
- •Относительная шкала
- •Параметры, влияющие на выбор метода анализа
- •Варианты представления данных
- •Группировка
- •Индексы
- •Графический метод
- •Динамические ряды
- •Цель и результаты анализа
- •Одномерный анализ
- •Критерий согласия 2.
- •Тест Колмогорова-Смирнова
- •Гипотезы об одном среднем
- •Гипотезы о двух средних в независимых выборках
- •Многомерный анализ
- •Коэффициент контингенции154
- •Индекс предсказательной связи157
- •Коэффициент ранговой корреляции Спирмана158
- •Коэффициент конкордации159
- •Кластерный анализ
- •Регрессионный анализ Основные принципы
- •DataMiningв регрессионном анализе
- •Регрессия с фиктивными переменными 174
- •Факторный анализ
- •Метод главных компонент
- •Интерпретация данных с помощью факторного анализа
- •Использование переменных-заменителей
- •Проблемы применения метода
- •Дискриминантный анализ
- •Классификация объектов с использованием дискриминантной функции
- •Дискриминантный анализ для числа групп более двух
- •Проблемы применения метода
- •Деревья классификации
- •Описание метода
- •1 , 2 , 3 , 4 , 5 , Более , нет ответа ,
- •Работа с деревьями классификации
- •Классификация методами сравнения с образцом192
- •Метод сравнения с прототипом
- •Методkближайших соседей
- •Определение
- •Область применения
- •МетодыDataMining
- •Глава 6. Измерение отношения
- •Методы измерения отношения
- •Метод равных интервалов Турстоуна и Чейва197
- •Метод суммированного рейтинга Ликерта203
- •Семантическая дифференциальная шкала206
- •Непарная шкала208
- •Шкалы рейтинга Типы шкал рейтинга
- •Надежность шкал рейтинга
- •Карты восприятия211
- •Типы карт восприятия
- •Многомерное шкалирование
- •Совместный анализ219
- •Описание метода
- •Проблемы применения метода
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов
- •Проектирование тестов
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований
- •Обеспечение валидности результатов описательных исследований
- •Валидность и надежность измерений
- •Последовательность проверки инструмента измерения
- •Дифференцирующая способность анкеты
- •Стабильность результатов измерений
- •Валидность содержания
- •Особенности применения метода судейства
- •Валидность совпадения
- •Типовые маркетинговые исследования
- •Исследование внешних факторов
- •Демография
- •Экономическая среда
- •Технологическая среда
- •Политика и законодательство
- •Социокультурная среда
- •Исследование потребительского рынка
- •Рыночный потенциал и базовый спрос
- •Текущий объем реализации на рынке
- •Коэффициент насыщенности рынка
- •Объем продаж компании
- •Доля рынка
- •Исследование рынка товаров производственно-технического назначения
- •Изучение потребителей
- •Факторы, определяющие решение о покупке
- •Процесс покупки
- •Изучение отношения
- •Изучение уровня удовлетворенности
- •Изучение цен
- •Исследование продаж
- •Исследования в области рекламы Изучение средств рекламы
- •Оценка рекламной кампании
- •Исследования, связанные с разработкой рекламы
- •Изучение личных продаж
- •Изучение стимулирования сбыта
- •Изучение пропаганды иPr
- •Изучение товара
- •Оценка качества товара Показатели качества
- •Уровень качества
- •Исследование конкурентоспособности товаров
- •Исследование конкурентоспособности фирмы
- •Исследование конкурентной среды
- •Источники информации о конкурентах
- •Обобщение и сопоставление информации о своей фирме и конкурентах
- •Международные маркетинговые исследования
- •Специфика международного маркетинга
- •Методы опроса
- •Измерения в междунарожных маркетинговых исследованиях
- •Анализ данных
- •Примеры ситуаций, где необходимы международные маркетинговые исследования
- •Исследования для эмпирического маркетинга
- •Анализ переживаний
- •Управление переживаниями
- •Необходимая информация
- •Бенчмаркинг и маркетинговые исследования Сущность бенчмаркинга
- •Принципы проведения бенчмаркинга
- •Виды бенчмаркинга
- •Порядок проведения бенчмаркинга
- •Примеры бенчмаркинга
- •Глава 9. Отчет об исследованиях
- •Структура отчета о маркетинговых исследованиях
- •Содержание отчета
- •Оформление отчета
- •Табличное представление материала
- •Графическое представление материала
- •Доклад об исследовании
- •Заключение
- •Приложение
- •Оформление документов по договору на проведение исследования
- •Договор на проведение исследований
- •Протокол соглашения о договорной цене
- •Календарный план
- •Техническое задание
- •Оформление отчета об исследованиях
- •Список литературы
- •Содержание
- •Глава 1. Формулировка проблемы 27
- •Глава 2. Проектирование исследования 34
- •Глава 3. Методы и формы сбора данных 77
- •Глава 4. Проектирование выборки и сбор данных 121
- •Глава 5. Анализ данных 147
- •Глава 6. Измерение отношения 239
- •Глава 7. Измерения психологических атрибутов 264
- •Глава 8. Практические вопросы маркетинговых исследований 272
- •Глава 9. Отчет об исследованиях 332
Список литературы
Багиев Г.Л., Богданова Е.Л. Маркетинг-статистика. http://www. finmarket.biz/lib/download.php?cat=1&rub=5&id=343
Белановский С. А. Индивидуальное глубокое интервью. http:// bookap.by.ru/sociopsy/intervyu/oglav.shtm.
Браун С. Р. История и принципы Q методологии в психологии и социальных науках. http://qmethod.narod.ru/archives/History.doc.
Бююль А. SPSS: искусство обработки информации. Platinum Edition М.: ДиаСофтЮП, 2005, 608 с.
Воробьев П.Ф. http://www.rimaspb.ru/technique/ABC@XYZ.doc.
Големан Д. Что делает человека лидером? www.leader3000.ru.
Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимущества в конкурентной борьбе. http://vvvvv.narod.ru/biblioteka/catalog/mark/ mar12.html.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика : учебник, 3-е изд., перераб. и доп., М.: Дело и сервис, 2003, 496 с.
Гордиенко И. OLAP. Онлайновый аналитический процессинг для бизнеса. Компьютерра, 2002, №7, http://www.cio-world.ru/offline/2002 /7/21731/mail.html.
Горелова Г.В. Теория вероятностей и математическая статистика в примерах и задачах с применением Excel. 3-е изд., доп. и перераб. М.: Феникс, 2005, 480 с.
Дуболазов В.А., Павлов Н.В. Принятие решений в маркетинге с помощью компьютерных средств. Спб., Изд-во Политехн. Ун-та, 2005, 360 с.
Дэвис Д.Д. Исследования в рекламной деятельности. М.: Вильямс ИД, 2003, 864 с.
ДюкВ.,СамойленкоА. Data Mining.СПб.: Питер, 2001, 368 с.
Интеллектуальный анализ данных // Глоссарий. Список терминов из области искусственного интеллекта. http://www.gotai.net/ glossary/glossary-i-003.aspx.
Информатика. Работа в Microsoft Excel: Метод. указания по вы-полнению лабораторных работ и курсовому проектированию / Н.В. Павлов, Е.О. Попов. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2005,75 с.
Козлов В.Н., Кисоржевский В.Ф.,Морозов Б.И. Теория информаицонных процессов и систем: электронный учебник. http://www. cyclone.spb.ru/chapter1/.
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 2004, 800 с.
Кричевский М.Л. Интеллектуальные методы в менеджменте. СПб.: Питер, 2005, 304 с.
Кузин Б.И., Юрьев В.Н., Шахдинаров Г.М. Методы и модели управления фирмой, СПб.: Питер, 2001, 432 с.
Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация : учебник / И.М. Лифиц. 5-е изд., перераб. и доп. М. : Юрайт-Издат, 2005, 345с.
Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Издательский дом «Вильямс», 2002, 960 с.
Маркетинг и маркетинговые исследования. Электронная версия журнала. http://www.marketingandresearch.ru/.
Маркетинг: учебник для вузов / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. СПб.: Питер, 2005, 736 с.
Маркетинговые исследования: Метод. указания / Сост. Н. В. Павлов, С.В. Салкуцан. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2004, 104 с.
Маркетинговые исследования: Учеб. пособие / Н. В. Павлов; О.А. Пономарева. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001, 316 с.
Международный Кодекс практики маркетинговых и социологических исследований ESOMAR (European Society Of Opinion and Market Research - Европейского общества исследований общественного мнения и рынка) и ICC (Международная торговая палата). http://www.socium.info/codex-esomar.html.
Слаква С.П. Психология малой группы. М.: Экзамен, 2004, 157 с.
Теория статистики: учебник / ред.: Р.А. Шмойлова. 4-е изд., доп. и перераб. М.: Финансы и статистика, 2005, 370 с.
Федоров А, Елманова Н. Введение в OLAP. // Компьютер пресс, 2001, № 4, http://www.olap.ru/basic/OLAP_intro1.asp
Фокус-группы в маркетинговом исследовании: Методология и техники качественных исследований в социальной психологии: учеб. пособие / О.Т. Мельникова. М.: ИЦ "Академия", 2003,. 272 с.
Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования СПб.: Нева, 2004, 832 с.
Шикин Е.В. Математические методы и модели в управлении. 3-е изд. М.: Дело, 2004, 440 с.
Шмит Б. Эмпирический маркетинг: как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией. М.: Файр-пресс, 2001, 400 с.
Brown S.R. A Fundamental Incommensurability Between Objectivity and Subjectivity. // S.R. Brown & D.J. Brenner (Eds.), Science, psychology, and communication: Essays honoring William Stephenson . New York: Teachers College Press, 1972, pp. 57-94.
Kahn R.L., Cannell Ch.F. The Dinamics of Interviewing. Theory, Technics & Cases. New York: John Wiley & Sons, 1959, 576 p.
McKeown B., Thomas D. Q methodology. Beverly Hills, Calif.: Sage Publications, 1988, 854 p.
Pollitz A., Simmons W. An Attempt to Get the Not-at-Homes into the Sample Without Callbacks. // Journal of American Statistical Association, V. 44, March 1949, pp. 9-32.
Shepard R.N. The Analysis of Proximities: Multidimensional Scaling with an Unknown Distance Function. Р. I, // Psychometrica, V.27, June, 1962, pp. 125-140; Р. II, // Psychometrica, V. 27, September, 1962, pp. 219-246.
Wiseman F., McDonald P. Toward the Development of Industry Standards for Response and Nonresponse Rates. Cambridge, Mass.: Marketing Science Institute, 1980, 315 p.
Zaltman G. How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market. Harvard Business School Press, 2003, 352 р.