Виды бенчмаркинга

Существует много видов бенчмаркинга [1]:

Внутренний бенчмаркинг– бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации и сопоставлющий характеристики производственных единиц со схожими производственными процессами.

Бенчмаркинг конкурентоспособности– сопоставление характеристики предприятия, его продукта, производственных процессов, административных методов с характеристиками конкурентов.

Функциональный бенчмаркинг– сравнение определенной функции в различных организациях.

Бенчмаркинг процесса– сравнение показателей некоторого процесса²⁷⁸своей организации и организации, признанной совершенной в данной области.

Глобальный бенчмаркинг– расширениестратегического бенчмаркинга(сравнения стратегий и стратегических целей), которое включает такжеассоциативный бенчмаркинг (проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе). Проводится обычно на глобальном уровне, то есть изучаются мировые достижения, культура и организация производства в разных странах.

Общий бенчмаркинг– сравнение определенной функции организации разных отраслей.

Бенчмаркинг затрат.

Бенчмаркинг характеристики.

Бенчмаркинг клиента.

Оперативный бенчмаркинг.

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели перехода от искусства к науке [1].

Первое поколение бенчмаркинга – ретроспективный анализ продукта, второе – бенчмаркинг конкурентоспособности, третье – общий бенчмаркинг, четвертое – стратегический бенчмаркинг, пятое – глобальный бенчмаркинг.

Порядок проведения бенчмаркинга

При проведении бенчмаркинга можно выделить несколько этапов.

1. Определение объекта бенчмаркинга. На этом этапе проводится

• оценка эффективности деятельности предприятия;

• установение потребности предприятия в улучшениях;

• выделение основных процессов, влияющих на результат деятельности предприятия;

• выбор способа количественного измерения характеристик;

• определение глубины бенчмаркинга.

2. Выбор партнера по бенчмаркингу:

• устанавливается, каким будет бенчмаркинг: внешним или внутренним;

• проводится поиск предприятий, которые являются эталонными;

• устанавливаются контакты с этими предприятиями;

• формулируются критерии, по которым будет производиться оценка и анализ.

3. Поиск информации. Необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные, так и вторичные данные. Полученная информация всесторонне проверяется.

4. Анализ. Полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод ее анализа, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат. Определяются возможные улучшения.

5. Внедрение результатов бенчмаркинга:

• разрабатывается план внедрения;

• уточняются процедуры контроля внедрения;

• проводятся мероприятия по внедрению;

• оцениваюстя результаты внедрения;

• проводится анализ результатов внедрения;

• при необходимости осуществляются дополнительные, корректирующие мероприятия.

Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений маркетинговых исследований.

Сбор информациипроизводится с помощью опросных листов. Собирается информация о своей организации, о партнерах. Она оформляется документально и проверяется. Собранная информация должна быть одобрена руководством.

Анализ информациипроводится творчески. Надо не только выявить взаимосвязи в собранных данных, но и понять их. Ход обработки информации обычно состоит из следующих шагов.

• Упорядочение и сопоставление собранных данных. Контроль качества информации, выявление факторов, которые могут исказить сравнение.

• Выявление недостатков работы нашей организации по сравнению с лучшими.

• Обоснование принятия решений, например, того, следует ли закупать комплектующие изделия или изготавливать их самим.

Повторение процесса. То, что когда-то было лучшим, быстро становится стандартом. Рыночная ситуация также меняется: то, что было хорошим, становится плохим. Поэтому бенчмаркинг надо повторять. Это легче, чем начинать заново: процедура отработана, контакты налажены, источники информации определены.

Важно не просто перенимать опыт, а перерабатывать его, иначе это будет всего лишь «стратегия побежденного».