Sotsiologia

1Социология коммуникации– это отрасль социологии, занимающаяся исследованием роли и места коммуникации в обществе, а также воздействие, которое она оказывает на сознание и поведение индивидов. Базовые составляющие социологии коммуникации это основные аспекты ее исследования, к которым относится: 1)социальные структуры общества в плане их коммуникативных характеристик. 2)коммуникативные системы, реализующие различные виды социальной коммуникации. 3)способы, включающие каналы, уровни и средства коммуникации, обеспечивающие передачу и восприятие информации. Все теории коммуникации можно разделить на 3 группы (на основе ведущего аспекта коммуникации): 1)языковой аспект – социологические науки о языке; лингвистическое направление науки о языке. 2)социальный аспект – социологический конструктивизм; этнология коммуникации. 3)коммуникативный аспект – теория речевых или коммуникативных актов; теория критического анализа дискуса. СК изучает функциональные стороны общения между индивидами, группами с целью оказания воздействия на их взаимодействие а также на отношение к социальным ценностям определенных сообществ и общества в целом. Взаимодействие социальных и коммуникативных факторов во внутригрупповой межличностной массовой коммуникации. Изучает уровни коммуникации виды коммуникативных систем.

4 Уровни коммуникативных систем. Семиотический. Семиотика – это научная дисциплина, изучающая общее строение и функционирование различных знаковых систем. – иконические знаки, действие которых основано на фактическом подобии означающего и означаемого; - индекс, действие которого основано на реальной смежности означающего и означаемого дым является индексом огня; - символ, действие которого основано на условной, установленной "по соглашению" связи означающего и означаемого. Семиотические закономерности: 1)оппозиция – противопоставленность знаков; 2)кумуляция – накопление и хранение.В семиотике по характеру соотнесенности знаков принято различать: Синтактика – дает представление о принципах построения высказывания на основе правил соотнесенности знаков. Семантика – связана с изучением истинности высказывания. Прагматика – связана с изучением оценок и мнений коммуникантов, выявлении интерпретации знаков. Лингвистический. Единицами коммуникации этого уровня являются: слово, высказывание (речевой акт), дискурс. Речевой акт - это целенаправленное речевое поведение, совершаемое в соответствии с правилами речевого поведения, принятыми в данном обществе. Высказывание по отношению к речевому акту является его вербализирующим результатом, т.е. это продукт речевого действия. Дискурс – это последовательность речевых актов, составляющих связную речь. Для дискурса характерны следующие свойства: 1 тематическая связность - содержание речевого фрагмента; 2ситуативная обусловленность - речевые действия актализирузотся в конкретной коммуникативной ситуации, характерной для той или иной коммуникативной сферы; 3 динамичность - видоизменение темы даже в условиях одной и той же коммуникативной ситуации; 4социальная ориентация - в речевых фрагментах актуализируются важнейшие категории социальной коммуникации. Металингвистический. Метаязыком называется язык "второго порядка". особенности: -ограниченная вариативность по сравнению с естественным языком; стремление к однозначной интерпретации термина; -доминирование информационной функции, в задачу которой входит адекватная передача информации;-  стереотипность речевых актов;-социальная ориентированность на участников;- более последовательное соблюдение речевого этикета, принятого в научной сфере коммуникации. Паралингвистический. невербальные средства коммуникации - жесты, мимика, телодвижения, а также свойства голоса, тон, паузы, истоки невербальной коммуникации включают биологические и социальные моменты, имеют ряд типов: - поведенческие знаки, - коммуникационные знаки. Синтетический (искусственный). В коммуникативных системах синтетического уровня наблюдаются следующие общие черты: 1) гетерогенность благодаря использованию разнородных средств и каналов коммуникации; 2) сложная структура благодаря синтезированию элементов различных систем; 3) относительная целостность; 4) актуализация эстетической функции как результат функциональной связи с искусствами различного вида; 5) односторонняя коммуникация с элементами обратной связи; 6) сильное воздействие на чувства людей, их сознание; именно гетерогенная природа синтетического уровня коммуникации, его многофункциональность, особенно в массовой актуализации, делает его столь значительным в плане воздействия на индивидов и общество в целом.

6 Межкультурная коммуникация–совокупность разнообразных форм отношений и общения между индивидами и группами, принадлежащими к разным культурам. Субъекты: мировые регионы, мировые субрегионы, этнические и национальные культуры, этнорасовые группы, социальные группы, отдельные индивиды. Формы межкультурного взаимодействия: 1)аккультурация – процесс принятия одним народом, норм, ценностей, традиций другого народа. 2)ассимиляция – процесс не только принятия культуры другого народа, но и изменение этнической идентичности и самосознания людей. 3)интеграция – появление новой культуры в результате взаимодействия двух или нескольких этнических культур. Характер межкультур.взаимод.: нейтральное, альтернативная, конкурентная. Преодоление культ.шока: геттоизация (избежание контакта с др.культурой); ассимиляция (принятие культуры); взаимод-е (сочетание своей и чужой); коллопизация.

7 Модели коммуникации. 1)классическая модель коммуникации Лассуэла. коммуникатор→сообщение →канал→получатель→эффект. Модель предполагает, что коммуникатор всегда старается повлиять на реципиента, и, следовательно, коммуникация должна трактоваться как процесс убеждения. 2)линейная модель Шенона-Уивера-3 уровня анализа коммуникации: технический – устранение помех, семантика – интерпретация сообщений, эффективность. Пересмотренная модель включала шесть компонентов: источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник. 4) циркулярная модель ШРАММА. обратил свое внимание на поведение главных участников коммуникации - отправителя и получателя, основными задачами которых являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения.5)модель Винера. Управ-ая инфа,возвращаясь к источнику стремится противод-т отклонению упр-ом величены от управ-ей. Объёмные: 6)модель Г.ГЕРБНЕРА. Эта модель подразумевает, что человеческая коммуникация может рассматриваться как субъективный, избирательный, изменчивый и непредсказуемый процесс, а система человеческой коммуникации - как открытая система. Кто-то воспринимает событие и реагирует в данной ситуации с помощью некоторых средств, чтобы создать доступное для других содержание в некоторой форме и контексте и передает сообщение с некоторыми последствиями. 5) Спиралевидная модель ДЭНСА. Спираль показывает, что процесс коммуникации продвигается вперед, и то, что находится в данный момент в процессе коммуникации, будет влиять на структуру и содержание коммуникации в дальнейшем. Дэнс подчеркивает динамическую природу этого процесса, который содержит элементы, отношения и условия, непрерывно изменяющиеся во времени. 7) В модели Уэстли и Маклина отражены многие важные черты коммуникативного процесса. Прежде всего, это активность источника информации А, выбирающего один из объектов окружения Х для общения с аудиторией. В модели присутствует канал С, играющий роль коммуникатора - посредника между А и В.

8 Знаки и символы в коммуникации. Знак – это материальный предмет (событие, явление), выступающий в качестве объективного заместителя некоторого другого предмета. Коммуникационные знаки делятся по способу воплощения на: поведенческие, представляющие собой акты действия в реальном масштабе времени, и стабильные, документальные предметы, способные сохраняться с течением времени. одиночные, единичные знаки-символы, обособленные жесты, вещественные символы типа амулета, обручального кольца, фирменного знака, государственной символики; языки – знаковые системы, в которых из кодов при помощи грамматических правил строятся осмысленные лексические единицы и предложения. Язык задается в виде кодов – членораздельных звуков или алфавита букв и правил оперирования с кодами – грамматики. Символ несёт в себе сложную, многоплановую, сконцентрированную информацию для тех, кто в состоянии ее прочитать, но, в отличие от знака, замещающего собой предмет, он представляет собой также трактовку, интерпретацию данного знака. В качестве символов используются слова (осёл - символ глупости), невербальные приемы (пожатия рук, поклоны, приветствия, позы, мимика, жесты и т.д.), материальные предметы (одежда, ритуальные блюда и т.д.), изображения (пиктограммы, иероглифы), звуки (сирена, гимн, гудок и т.д.). Однако символы сами по себе, без знаковой и культурной среды, без сообщества, использующего их по условленным негласным законам, ничего не значат. Отсюда можно вывести определение символа как предметного или словесного знака, условно выражающего сущность явления с определенной точки зрения, имеющего в своей основе переносное значение и скрытое сравнение, связь с явлениями быта, историческим опытом, сказаниями, верованиями и т.п.

9 Процесс коммуникации-это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания инфы, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. можно выделить четыре базовых элемента:1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов. 3. Канал - средство передачи информации. 4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Четыре этапа коммуникаций

1. Зарождение идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. На этом этапе необходимо осознать, какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, а также оценить адекватность и уместность ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций. 2. Кодирование и выбор канала.отправитель должен с помощью символов закодировать идею, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией. 3. Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. 4 Декодирование-это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формировалась его идея. Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя.  ШУМ. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

10 СМИ являются частью массовой коммуникации, но они имеют свою специфику: корпоративный и профессиональный характер сбора, обработки и распространения информации; периодичность выпуска; общезначимость содержания и видов информации. Коммуникатор в СМИ является институализированным, т.е. выступает как зарегистрированная, самоидентифицирующаяся организация, имеющая свои права и обязанности. Передаваемое СМИ содержание это массовая информация, она: универсальна по тематике; универсальна по интенции (намерение) их целям коммуникантов (пропаганда, просвещение, инструктирование, развлечение); общедоступна или специализированна в расчете на определенную, но достаточно широкую аудиторию; актуальна для широкой, по социальному составу, аудитории; включает массовую информацию, порождаемую в любых сферах. СМИ в качестве своей инфраструктуры имеет технические средства фиксирования и распространения информации, а также средства тиражирования и передачи на расстоянии этой информации. В СМИ адресатом информации является массовая аудитория. Доступность, массовая значимость и характер общения (регулярность, синхронность) по каналам сми создают возможность для достижения разных по уровню направления и природе эффектов.

14 PR -это использование ин­формации для влияния на общественное мнение». PR-процесс включает в себя определенный набор дейст­вий, направленных на повышение информированности об­щественности об инициаторе, обеспечение на этой основе его лучшей узнаваемости (идентификации) и более пози­тивного восприятия его образа (имиджа). Таким образом: конечная цель PR состоит: а) для инициатора в достижении же­лаемых изменений в состоянии общественного мнения и в обеспечении возможно более пози­тивного отношения к себе опреде­ленной части массовой аудиториии; б) для объекта PR-воздействия-получение социаль­но значимой инфы об инициаторе PR-процесса. выделяют событийный (ситуационный) PR - особый вид связей с общест­венностью, реализуемый субъектами PR в связи с нехарактерным для текущей деятельности субъекта событием или возникновением нестандартной ситуации,  так или иначе затрагивающей интересы субъекта. Характерными примерами данной разновидности связей с общественностью являются так назы­ваемые кризисные и посткризисные PR. Современная система включает шесть самостоятель­ных инструментов воздействия на потребителя: персональная продажа (личная продажа), реклама, связи с общественностью (PR), стимулирова­ние сбыта, прямой марке­тинг, а также информа­ция в торговой точке (точке оказания услуг) и на упа­ковке продукции (POS). Обычно общественность целенаправленно информиру­ется через СМИ. Сравнительно небольшая часть общественности может информироваться в ходе некоторых специальных мероприятий (например, презентаций), а также по­средством новейших средств коммуникации (таких, в ча­стности, как Интернет).В большинстве случаев для продвижения продукции в России сегодня используются реклама, директ-маркетинг и информация в точке продажи и на упаковке.

15 Реклама - это специфическая область массовой коммуникации между рекламодателями и различными аудиториями рекламных обращений.Специфические качества рекламы: общественная природа рекламы; способность к увещеванию; экспрессивность; обезличенность.Преимущества: привлечение большой аудитории; большой выбор различных каналов СМИ; возможность контролировать рекламные сообщения; возможность изменять сообщения.Недостатки рекламы: рекламные сообщения являются стандартными и негибкими; некоторые виды являются дорогостоящими; в ряде случаев необходимо ждать размещения рекламы.Многообразие целей можно свести к двум группам: цели в области сбыта; цели в области коммуникации.Цели коммуникации = эффекты коммуникации + заданная реакция потребителя. Эффекты – прочные мысленные ассоциации будущего покупателя, связанные с данной торговой маркой или продуктом.

Этапы рекламной коммуникации: кодирование рекламной информации; создание рекламного продукта; выбор канала; доставка рекламы.Факторы, влияющие на эффективность рекламной коммуникации: культурный фактор; социальные факторы (референтные группы, семья, соц. роли и статусы); личностные (возраст, этапы жизненного цикла семьи, образ жизни, экономическое положение); психологические (мотивация, восприятие, усвоение, убеждение). Эффективная реклама держится на трех составляющих: на умении привлечь внимание; на умении убедить потребителя в необходимости действовать определенным образом; способность рекламы зафиксировать в памяти полученную информацию.

20 Манипулятивные технологии - трактуется как ловкое обращение с людьми как с объектами, вид применения власти, при котором обладающие ею влияют на поведение других, не раскрывая характер поведения, которое от них ожидают. Главные признаки: вид психологического воздействия; скрытое воздействие; воздействие, которое требует особенно искусного мастерства и знаний. Природа манипуляции состоит в образовании двойного воздействия: наряду с посылаемым сообщением, манипулятор посылает адресату закодированный сигнал. Азбука пропаганды: навешивание ярлыков; сияющие обобщение; ссылка на авторитет; подтасовка карт; общий вагон. Сущность технологических приемов манипулятивного воздействия строится на основе сочетания трех основных параметров: частота использования приемов; широта их применения; степень эффекта манипулятивного воздействия. Для достижения цели используются различные манипулятивные технологии: целенаправленное преобразование информации (умолчание, селекция, “передергивание”, искажение информации, переворачивание); сокрытие воздействия; мишени воздействия; роботизация. Данные технологии применяются в таких видах манипулятивного влияния, как: Манипуляция образами. Так как образы обладают сильным психологическим воздействием, их широко применяют в коммуникативной практике, особенно в рекламе. Конвенциональная манипуляция – опирается не на личные психологические установки, а на социальные схемы: правила, нормы, традиции, принятые в обществе, семье. Операционально-предметная манипуляция – основана на таких психических особенностях личности, как сила привычки, инерция, логика исполнения действия. Манипуляция личностью адресата – стремление переложить ответственность за какое-либо действие на адресата, в то время как в выигрыше остается манипулятор. Манипуляция духовностью – манипуляция высшими уровнями психики (смыслом жизни, духовными ценностями, чувством долга).

21 Деловая коммуникация — является самым массовым видом общения людей в обществе. Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность. Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на: устную — письменную; диалогическую — монологическую (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим); межличностную — публичную; непосредственную — опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата); контактную — дистантную (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве). Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной и устной.Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п. формы: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация. Значительную роль в деловой коммуникации играет внешность, так как визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку собеседника. Одежда может передавать информацию о социальном статусе человека, его личностных характеристиках, самооценке. Существенным фактором деловой коммуникации является расклад интересов и целей, преследуемых собеседниками, который часто приводит к конфликту и необходимости его разрешения.

22 Коммуникативное пространство -Это пространство неоднородно: его плотность в разных местах неодинакова, поэтому информационный обмен одних и тех же типов в разных его местах будет иметь различную интенсивность.  два параметра: коммуникативная дистанция будет принимать два значения: близкая и далекая. Близкая дистанция означает, что общение протекает при тесном соприкосновении в пространстве. Она наиболее характерна для групп с численностью от двух до восьми человек. Поверхностная коммуникация происходит при неполном вовлечении в обмен наличных информационных ресурсов. Первый уровень: дистанция близкая, но коммуникация поверхностная. Носит название физический, т.к характерен для плотного, материально опосредованного соприкосновения физических субстратов информационных систем, удовлетворяются природные потребности человека: в еде, жилье, продолжении рода, производстве и т.п. Второй уровень: дистанция близкая, а коммуникация глубокая. Называется психологическим, поскольку на первое место выходит обмен сокровенной, личностной, идущей из души информацией. Этот психологический уровень предполагает самые доверительные отношения, поскольку на этом уровне человек удовлетворяет свои интимно-эмоциональные потребности в любви, дружбе, семье, сопереживании и т. п. Третий уровень: дистанция далекая, коммуникация поверхностная. Называется социальным, т.к регулируется общественными нормами, традициями и ритуалами, законодательством, государственными институтами. Этот уровень подчиняет интересы индивида интересам социума, поэтому носит наиболее формальный характер. Четвертый уровень: дистанция далекая, но коммуникация глубокая. Носит название интеллектуального, или информационного. Осуществлять глубокую коммуникацию без соприкосновения с другой стороной можно, лишь перенеся весь информационный обмен внутрь себя, в свой мозг. Интенсивно работает при этом память и воображение человека. Только на этом уровне можно обращаться к глубинам своего подсознания и добывать сведения, накопленные поколениями людей, жившими до тебя. На информационном уровне человек удовлетворяет свои потребности в актуализации, раскрытии своих талантов и способностей, творчестве, познании и самосовершенствовании. 

25 Политические коммуникации в современном обществе-Наличие разнообразных целей и методов, структур и участников политических процессов, а также других параметров решения конкретных задач в сфере государственной власти обусловливает сложную, многомерную структуру информационно-коммуникативного обмена между людьми. Важную роль при осуществлении информационных отношений в политике играют и находящиеся в распоряжении субъектов технические средства. С данной точки зрения информационная деятельность политических субъектов рассматривается как функционирование специальных организационных структур, кадровых центров, банков данных, сетей и технологий хранения и передачи информации. Значение и роль всех этих технических инструментов коммуникации определяется тем, насколько они способны без каких-либо изменений, своевременно и в нужное место передать то или иное сообщение.Важность наличия технических каналов для организации информационных контактов показывает, что государство как важнейший институт власти должно обладать необходимым количеством каналов для распространения официальной информации, в частности, как речевыми или связанными с бумажными,так и визуальными и электронными, позволяющими осуществлять бесперебойную коммуникацию со своими гражданами. Для повышения эффективности своей деятельности политические субъекты должны руководствоваться соображениями адресности подачи информации, учитывать особенности аудитории, которая имеет дело с теми или иными сообщениями. Формулируемые лозунги и призывы должны соответствовать условиям социальной среды, ориентироваться на действующие в групповом и массовом сознании традиции и обычаи, доминирующие стереотипы и привычки.

28 Социологические доминанты социологии - это социально обусловленная и доминирующая характеристика коммуникации, которая нормативно закреплена в речевом этикете и имеет статус категории. 4 группы: 1. стратификационная - Социальный статус индивида является центральной категорией (не только его социально-экономическое положение, но также и его образ жизни, общественная деятельность, отношение к социальным ценностям и партнерам).Социальная дифференцация выделяются на основе первичных и вторичных признаков, то есть классов, сословий, а также слоев городских и сельских жителей, составляющих территориально и экономически дифференцированные общности, по половозрастным признакам, в использовании невербальных средств коммуникации - жестов, мимики, телодвижений, в соблюдении различных норм сохранения дистанции между коммуникантами. Интерференция -особый вид взаимодействия социальных и коммуникативных факторов. Это - смешение либо двух языков, либо разных коммуникативных в рамках одного языка. 2. ситуативная - Коммуникативная сфера понимается как социально обусловленная область коммуникативной деятельности человека, имеющая свои функции, определяемые коммуникативными потребностями - необходимостью сообщить или получить некоторую информацию. 3. Оценочная. Самооценка - человеку свойственно оценивать себя - свой социальный статус и коммуникативную роль в конкретной ситуации. Контактоустанавливающая (фактическая) функция является наиболее типичной для социальной коммуникации, потому что от ее актуализации зависит успех коммуникативного замысла. Эта функция актуализируется в устной и письменной формах коммуникации при помощи стереотипных вербальных высказываний и невербальных средств. самопрезентация актуализируется в ситуациях, когда говорящий намеренно или ненамеренно, сознательно или бессознательно создает свой образ, который может соответствовать или не соответствовать его социальному статусу и коммуникативной роли.

30 Эффективность коммуникации. Проблема эффективности коммуникации рассм. с точки зрения обеспечения эффективной обратной связи в коммуникативных процессах различного рода. эффективности коммуникации – это отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности и затратами на его получение. Это понятие отражает взаимообусловленность затрат на осуществление коммуникации и получаемого результата при достижении целей коммуникации. эффективность следует определять как степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации. Эффекты коммуникации можно рассматривать как на личностном уровне, так и на уровне социальных групп. Для оценки эффективности на уровне социальных групп важным критерием эффективности выступает  изменение общественного мнения (а возможно и изменение общественного сознания) под воздействием социальной информации. оценка эффективности коммуникации – это необходимое условие и важный фактор управления коммуникативными процессами. Она предполагает выбор критериев и показателей эффективности коммуникативной деятельности и основывается на общем подходе к определению эффективности коммуникации как отношению достигнутого результата к предварительно намеченной цели. В коммуникативных процессах могут возникать помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Барьеры: технич-ие, культ-ые,логич-е, стилистич-е, соц-ые, эмоц-е, доверия и взаимод-я. Принципы эфф-ти: достаточность, качество инфы, ситуативность, коопер-сть, системность субъектов, целесооб-сть, убедить-ть, умение слушать.