Замечания.

В настоящем задании определенно говорится, что ответ должен быть представлен в форме доклада Вашему руководителю. Часть (а) описательная и служит основой для ответа на остальные части задания. Вы должны аккуратно описать ситуацию во вступительной части доклада. Предполагается, что в частях (б) и (в) Вы примените некоторые уместные теории к работе группы и ее мотивации. Наконец, часть (г) должна быть построена на основе ответов на предыдущие части задания. Предполагается, что в этой части Вы дадите уместные рекомендации менеджерам для внедрения. Это задание предназначено для того, чтобы развить Вашу компетентность как менеджера:

1. в письменных сообщениях;

2. в понимании поведения групп и отдельных личностей;

3. в анализе эффективности работы групп.

Ваш ответ не должен превышать 1000 слов.

Доля настоящего задания в общей оценке за письменные задания курса составляет 30%.

.

Д о к л а д н а т е м у: управление людскими ресурсами.

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Введение.

2. Основная часть:

- описание группы людей, определение ее роли и цели;

- анализ работы группы с точки зрения эффективности выполнения ее задачи и влияния на организацию;

- основные теории мотивации в управлении людскими ресурсами.

3. Выводы.

4. Рекомендации менеджеру по улучшению эффективности работы группы на благо организации.

Введение.

Люди как личности непредсказуемы, а люди в группах еще больше отличаются этим. Членство в группе оказывает чрезвычайное влияние на поведение человека. Понимание сил, оказывающих это влияние, может очень помочь менеджерам, т.к. его эффективность тесным образом связана со способностью хорошо действовать в качестве члена руководящей группы и управлять собственной рабочей группой.

Описание группы людей, определение ее роли и цели.

Группой называется объединение общей целью двух или более людей, взаимодействующих друг с другом так, что каждый из них влияет на окружающих, а окружающие влияют на каждого.

Любая организация состоит из большого количества малых групп, которые можно разделить на командные и рабочие группы. Эти два типа относятся к категории формальных групп, созданных по воле руководства для организации производственного процесса. Но из социальных взаимоотношений рождается вторая категория - неформальные группы - спонтанно образовавшиеся, вступающие в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели, обладающие следующими характеристиками:

• социальный контроль;

• сопротивление переменам;

• появление неформальных лидеров;

• слухи;

• снижение эффективности.

Чтобы справиться с потенциальными проблемами и овладеть выгодами неформальных групп, руководство должно их признать и работать с неформальными группами, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных групп, разрешать им участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации.

Группы проходят целую серию этапов развития, прежде чем они созреют до результативной деятельности. Такие этапы были классифицированы Такменом (1965) следующим образом:

• ФОРМИРОВАНИЕ. Группа еще не является группой как таковой. Это просто скопление отдельных людей. На этом этапе цели группы обсуждаются наряду с названием, руководством, кругом возможных дел. Люди будут стремиться установить свою индивидуальность в группе;

• СТАНОВЛЕНИЕ (детство). Группа проходит через конфликтный этап, который следует непосредственно за первичным (обычно ложным) консенсусом. Цели, руководство, роли и нормы могут оспариваться. Скрытые личные цели могут раскрыться, и можно ожидать определенной враждебности. Если эта стадия успешно контролируется, то она может привести к формированию более реальных целей (задач) и методов. Этот этап особенно важен в формировании чувства доверия в группе;

• НОРМИРОВАНИЕ (зрелость). Группа устанавливает нормы и модели работы, в рамках которых она работает. Будет большое количество преднамеренных экспериментов, которые члены группы будут проводить для определения "температуры" группы и установления их уровня ответственности;

• РАБОТА (старость). Только после успешного прохождения предыдущих трех этапов группа сможет достичь оптимального уровня работы.

Для группы, в которой задача четко определена и рассматривается всеми членами как чрезвычайно важная, первые три этапа могут быть пройдены буквально в течение первых нескольких часов работы группы. Однако для большинства групп эти этапы растягиваются на более длительный период, и это необходимо осознавать при составлении проектов и программ, ради которых группа комплектуется.

Цели, которым группа может служить весьма разнообразны. Например рассмотрим следующие назначения групп в организации:

1. Для распределения работы.

2. Для осуществления управления и контроля за работой.

3. Для решения проблем и принятия решений.

4. Для сбора идей и информации.

5. Для обработки информации.

6. Для осуществления координации и связи.

7. Для поднятия чувства ответственности и причастности к делу.

8. Для ведения переговоров или разрешения конфликтной ситуации.

9. Для проведения расследования или наведения справок о прошлой деятельности и т.д.

Если все члены группы имеют одни и те же цели, то группа будет высоко эффективной. Однако не стоит забывать и о личных целях людей, которые часто могут не иметь ничего общего с объявленными целями группы и даже могут противоречить им: сокрытие прошлых ошибок, введение оппонента в смущение, желание произвести впечатление на кого-то и т.д. В группе, где развиты такие чувства, как доверие и открытость, отдельных людей можно подготовить к отказу от особых личных целей. При обстоятельствах, когда имеется какая-то внешняя угроза для всех ("общий враг"), отдельные члены группы также будут склонны к принятию групповых целей.

Под ролью в организации понимается обособленная совокупность задач, функций и работ, выполнение которых предполагает закрепление их за работником. Очень важным является правильное построение роли и формирование верных предпосылок в отношении содержания, сущности и места данной роли в системе организации. Реализацией этого условия являются:

1. Ясность роли.

2. Приемлемость роли.

******

***Примечание: Дополнительная литература:

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Гл. 15).

2. Герчикова И.Н. Менеджмент. (Гл.22).

3. Человек и бизнес. Путь совершенства. Составитель А.И.Аппенянский (Гл.2).

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент (Гл. 1).