Недостатки аудио и видеоконференций

Одним из достоинств методов "Real Audio" и "Real Video", является то, что существует возможность отслеживания невербальных реакций респондентов по интонации участников и их изображению. Однако российская практика проведения фокус-групп подобного рода показывает, что сложно различить даже половину слов, не то что интонации/мимику при передаче видео или аудио-информации через модемное соединение или низкоскоростную выделенную линию связи (до 32-64 Kbps). Убедиться в этом можно также посетив новостные сайты, предоставляющие webcasting-материалы (например, www.tagesschau.de, europe.cnn.com и другие). Кроме того, для полноценного диалога потребуется двунаправленная передача, а это приведет к тому, что качество упадёт ещё вдвое.

Приведем высказывание эксперта о возможности проведения фокус-группы on-line³¹: "Если речь идет о e-groups, которые предполагают участие отобранных респондентов в некотором подобии модерируемого чата, то ситуация, при которой участники будут волшебным образом обладать самыми простыми web-камерами для хоть какого-то видео потока, или микрофонами и софтом для генерации RealAudio stream даже для московских Интернет-пользователей представляется малореальной... А уж в регионах... А каналы... А dial-up... Увы, это будет именно чат со всеми его недостатками. Если же речь идет о трансляции фокус-группы on-line удаленному клиенту, чтобы он из зарубежья не приезжал сюда, а смотрел там поток видео и комментировал (что тоже иногда называется фокус-группой) - то это другое дело, здесь реализуемо: вопрос только технического и программного обеспечения".

Что касается групповой динамики, то при проведении сессии "Real Audio" или "Real Video" групповая динамика наблюдается, но она неравномерна, ненаправлена и более слаба по сравнению с динамикой обычной фокус группы. Поэтому можно сказать, что этот метод не подходит во-первых, для решения исследовательских задач, которые требуют активной групповой работы - для генерации новых идей. Во-вторых, метод не подходит для исследований, предполагающих тестирование продукта, удобство пользования продуктом/упаковкой, когда необходимо подержать предмет в руках.

Общие недостатки всех видов on-line фокус-групп

К числу недостатков on-line фокус-групп можно отнести:

• невозможность полного контроля за ходом и длительностью дискуссии (в любой момент респондент может встать из-за компьютера и пойти на кухню пить чай);

• проверка респондентов на удовлетворение заявленным требованиям не может гарантировать того, что в дискуссии участвуют те респонденты, которые нужны, а не те, которые имеют желание поучаствовать. У исследователя нет гарантий, что респондент не является группой экспертов из конкурирующей компании;

• отсутствие возможности наблюдать невербальные реакции (при использовании web-камеры проблема технического оснащения);

• респондент должен иметь доступ в Интернет с хорошей связью и уметь быстро печатать;

• для ведения фокус-группы модератору нужны навыки умения вести on-line дискуссию, в частности, "чатиться" (что непросто: вид мелькающих строчек часто сбивает с мысли; помимо этого необходимо уметь "выхватывать" сообщения, требующие немедленного ответа, из общего потока);

• требуются специальные программные продукты и техническое оснащение;

• не все темы уместны для обсуждения, некоторые могут быть неуместными или даже скучными (впрочем, как и в традиционной фокус-группе).