Тема 10. Конфликт: предотвращение и управление е.Б.Моргунов

В этой теме вы узнаете:

• Все о конфликтах, о типологии конфликтов, а также их предотвращении;

• О причинах и фазах конфликта;

• О конфликте и эмоциях;

• О задачах и основных понятиях конфликтологии;

• О типичных ошибках конфликтологии и технологии разрешения конфликта;

Необходимо сразу оговорить, что безконфликтных организаций не существует. Более того, чем более активна организация,  тем чаще в ее деятельности имеются  основания  для больших и малых конфликтов. Конфликты встречаются чаще в организациях с прогрессивной структурой, например, матричного типа. Поэтому понимать истоки конфликта и уметь управлять его   течением и разрешением - неотъемлемое умение руководителя.

Договоримся, что организация может быть отнесена к сложным вероятностным системам, т.е. имеет ряд подсистем, между которыми могут возникать противоречия. Они неизбежный атрибут такого рода систем. Если противоречие получает развитие, говорят о возникновении конфликта. Анализом конфликтов занимается самостоятельная научно-практическая дисциплина - конфликтология. Настало время рассмотреть ее взгляд на организацию.

• Подходы к конфликту

Принято различать два ведущих подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие.

С позиции второго подхода конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия. Представители первого подхода рекомендуют гасить конфликты. Представители второго подхода считают, что блокада конфликта хуже самого конфликта.

• Определения конфликта

Для большей панорамности картины введем три определения конфликта.

1. Конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.

2. Конфликт - столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность.

3. Конфликт - это та ситуация, в которой есть возможность углубленного исследования объекта (среды), которая затем может перейти к исследованию собственных форм мышления и выяснения того, почему мнения о фактах и проблемах действительно расходятся.

• Типологии конфликтов

По критерию масштаба:

• внутриличностный;

• личностно-ролевой;

• межличностный;

• внутригрупповой;

• межгрупповой;

• социальный;

• классовый;

• межнациональный.

По критериям осознания цели конфликта и его объективности:

• целенаправленный объективный;

• нецеленаправленный объективный;

• целенаправленный субъективный;

• нецеленаправленный субъективный.

По критерию институциональности:

• абсолютный

• институционализированный.

• Типы конфликтов по Р.Кану и Д.Вольфу

1. Межиндивидуальные.

2. Внутрииндивидуальные: между личностными чертами и функциональной ролью.

3. Межролевые: между разными функциональными ролями.

4. Ценностно-ролевые: между ценностями и ролью.

5. . Роле-подавляющие: роль подавляет личность.

6. Роле-заполняющие: личность подавляет роль.

• Причины конфликтов

Многие причины конфликтов в организации проистекают из нарушения принципов строительства организации, разработанных в классической тео­рии организаций (Л.Гьюлик, Л.Урвик): принципы департаментализации, разделения власти, диапазона контроля, делегирования и соответствия.

Неопределенность в технологии - одна из частых причин возникновения конфликтов. Вторая причина - многоначалие. Третья причина - у руководителя слишком много подчиненных. Четвертый источник - порочный круг в управлении, когда власть, ответственность, средства, функции нечетко распределены среди сотрудников.

Управлять не значит командовать людьми, подчинять их в явной форме. Эффективно управлять - означает создать такую обстановку, в которой с необходимостью будет получен запланированный результат.