Преобразование

КОМПАНИЙ

23 мая 2005 г.

Ведущие —

академик Международной академии качества

ВАДИМ ЛАПИДУС,

консультант

АЛЕКСАНДР ГРАЧЕВ

Семинар

для руководителей компаний

и специалистов по качеству

СИСТЕМЫ, МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ

ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

-26 мая 2005 г.

Докладчики —

ведущие российские эксперты в области менеджмента качества

Справки и сбор заявок

Адрес: 603109, Нижний Новгород, ул. Нижегородская, д. 22;

тел./факс: 342 777, 300 667;

e-mail: training@centerprioritet.ru,

www. centerprioritet.ru

60

r.f

ОСТРЫЙ ВЗГЛЯД

ЕДЖМЕНТ ЕСТВА

_pa

_и

Владимир ПУХАЛЬСКИЙ

_{СИСТЕМА}

_МЕН

_КАЧ

И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

*

Какой должна быть

система менеджмента

качества? Отвечая

на этот вопрос,

большинство людей

укажет на всемирно

признанные стандарты

ИСО серии 9000.

Действительно,

согласно требованиям

этих стандартов

создаются

и сертифицируются

системы менеджмента

качества (СМК)

современных

организаций.

Но из практики

и публикаций

[1—3 и др.] известно,

что существование

сертифицированной

системы еще

не гарантирует качества

продукции или услуги.

Нужны определенные

условия эффективного

функционирования

системы

дополнительные

требования, которым

должны удовлетворять

СМК.

Заметим, что недостаточность тре­бований зависит, по нашему мнению, от нечеткости определения качества, которое положено в основу стандартов ИСО серии 9000. Это определение, присутствуя в словаре, далее практи­чески не используется. По сравнению с редакцией 1994 г. определение претер­пело существенные изменения и те­перь звучит так: «Качество — степень, с которой совокупность собственных ха­рактеристик выполняет требования».

Появление в определении слова сте­пень свидетельствует, что в отличие от предыдущего данное определение до­пускает не просто сравнение, а количе­ственное сравнение качества продук­ции или услуги. И это положительно. Но из определения пропали слова, опре­деляющие объект оценки — продукция или услуга, в связи с чем потерян его практический смысл для СМК.

Понятиемсобственныехарактеристи-ки в новом определении подчеркнуто,

продукции. Однако известно, что каче­ство в значительной степени связано со свойствами окружающей среды, и это нельзя игнорировать.

Замена в новом определении поня­тия удовлетворение потребностей на выполнение требований приближает си­туацию с обеспечением качества к «ис­полнению желаний», что снижает объек­тивность определения.

В работе [4] было предложено другое определение качества. Напомним его содержание: «Качество продукции

(услуги) — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТ1

продукции или услуги, позволяющи в максимальной степени удовлетво рить потребности человеческого об щества при минимальном для него ущербе от существования данной продукции (услуги) на протяжении всего ее жизненного цикла. Причем эти условия должны сохраняться при воспроизводстве человеческого общества, продукции или услуги».

Данное определение практически совпадает с концепцией устойчивого развития, разрабатываемой в рамках ООН [5]. Поэтому представляется це­лесообразным при создании СМК руко­водствоваться именно этим определе­нием.

Тогда система должна будет удовле­творять следующим требованиям:

• охватывать все стадии жизненного цикла продукции;

• обеспечивать строгий учет потребно­ сти в продукции данного назначения

v\ удовлетворения этой потребности, а также ущерба, причиняемого обще­ству от существования данной про­дукции в течение всего ее жизненно­го цикла;

• главным критерием оценки качества станет максимальное удовлетворе­ние потребностей общества при ми­нимуме ущерба для него не только в данный момент, но и в перспективе. Перед тем как рассмотреть содержа­тельную сторону систем менеджмента качества, необходимо проанализиро­вать понятие жизненного цикла приме-

62

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

нительно к продукции, поскольку оно понимается неоднозначно.

Во-первых, данный термин использу­ется, когда речь идет о существовании отдельной единицы продукции, назовем его жизненным циклом единицы про­дукции. В этом случае мы говорим о так называемом физическом существова­нии и старении изделия. Объем понятия жизненный цикл единицы продукции сов­падает с таким стандартным понятием, как петля качества, т.е. процесс управ­ления качеством единицы продукции, что показано в [6]. Здесь, однако, следу­ет отметить, что словосочетание петля качества не совсем точно отражает сущ­ность понятия. Об этом свидетельству­ют разъяснения, данные И.З. Ароновым в [7]. Точнее говорить о витке спирали каче-ства (далее — виток качества).

Во-вторых, термин жизненный цикл используют применительно к существо­ванию партии или серии однородной продукции. Назовем его жизненный цикл партии продукции. В этом случае речь также идет о физическом существо­вании многих единиц продукции, но при анализе используют средние величины характеристик качества (показателей) или законы распределения этих вели­чин. Объем данного понятия также сов­падает с одним витком качества.

В-третьих, данный термин использует­ся применительно к существованию кон­кретной продукции в виде идеи, явления и т.п. Назовем его жизненный цикл про­дукции. В этом случае речь идет о са­мом существовании и так называемом моральном старении продукции. Объем данного понятия совпадает с понятием спирали качества продукции.

Как известно, стандарты ИСО серии 9000 предназначены для создания сис­тем менеджмента качества отдельных организаций. Однако организации, в ко­торых продукция проходит весь свой жизненный цикл, сравнительно редки, чаще внутри организации проходят от­дельные стадии жизненного цикла, а в связи с развивающейся специализаци­ей даже части стадий. Следовательно, в отдельной организации речь может идти об обеспечении качества либо разработ­ки и изготовления, либо только изготов-

ления, либо эксплуатации, либо утилиза­ции, либо иного сочетания стадий, а не о качестве продукции в целом.

Как и во всякой системе управления, в СМК имеют место материальные и информационные потоки. Поскольку понятие жизненного цикла присуще продукции, т.е. материальному объек­ту, то материальные потоки предста­вим как взаимодействие жизненных циклов витков качества различных взаимосвязанных видов продукции (рисунок). Теперь, если учесть вывод, полученный в работе [4], — чем выше уровень оценивания, тем надежнее и точнее оценка качества продукции, а также положения К. Исикавы, выска­занные в [8], о том, что потребление должно рассматриваться как после­дующая операция в процессе сущест­вования продукции, то рационально принять следующее условие.

Качество продукции /-го уровня долж­но оцениваться по эффективности функ­ционирования витка спирали, опреде­ляющего качество продукции как мини-

Последующий этап развития

производства продукции

Узел управления

витком качества

продукции

Предшествующий этап развития производства продукции /-го уровня

/-го уровня

мум уровня /+1, т.е. данный подход тре­бует четкой классификации объекта обеспечения качества по уровням. Это может быть сделано на основе обоб­щенных структурных моделей конструк­ций и процессов.

Далее отметим еще одно важное об­стоятельство. На практике совершенст­вование продукции происходит поэтап­но, в результате определенных дейст­вий в рамках конкретных организаций, их подразделений, рабочих мест и т.д., обеспечивающих отдельные стадии жизненного цикла. Поэтому этап в сис­теме менеджмента качества организа­ции определяет некоторый рубеж в раз­витии системы, на котором появляется необходимость в принятии определен­ного управленческого решения и после­дующего воздействия на производство с целью совершенствования продук­ции. Назовем его этап развития про­изводства.

Виток качества

продукции /+ 7 -го уровня

Виток качества продукции /-го уровня

Виток качества

продукции /- 7-го уровня

На стадии разработки этапы определя­ются степенью детализации разработки продукции, на стадии изготовления —

63

.«"•8. Ill 111

ОСТРЫЙ ВЗГЛЯД