Оценка вклада элемента в общее влияние

Описание вклада	Коэффициент вклада
Исчезающий. Вклад в общее влияние трудно выделить	0,1-0,2
Слабый. Имеется некоторый вклад в общее влияние	0,3—0,4
Средний. Элемент имеет заметный вклад в общее влияние	0,5—0,6
Высокий. Влияние элемента на окружающую среду почти такое же, как и общее влияние всего производства	0,7-0,8
Очень высокий. Влияние элемента такое же, как и всего производства	0,9—1,0

Таблица 4 Ранжирование возможности возникновения соответствующих условий

Вероятность возникновения условий	Оцененный шанс возникновения	Уровень ранга
Очень малая. Практически невероятно, что такие условия возникнут	менее чем 1 из 1 000 000	1—2
Низкая. Такие условия возникают в отдельных случаях, но шансы этого невелики	от 1 из 20 000 до 1 из 2 000	3—4
Средняя. Условия могут реально возникнуть (неожиданно возникнуть и исчезнуть)	от 1 из 80 до 1 из 2 000	5-6
Высокая. Условия возникают достаточно регулярно и/или в течение определенного временного интервала	от 1 из 8 до 1 из 80	7—8
Очень высокая. Условия обязательно возникнут в течение достаточно длительного времени (обычно в условиях нормальной эксплуатации)	1 из 2	9—10

Таблица 5

Ранжирование возможности выявления ситуации

Степень детектирования аспекта	Уровень ранга выявляемое™
Существующие способы контроля позволяют выявить возникшую ситуацию практически немедленно. Реагирование может быть осуществлено незамедлительно	1—2
Шансы выявить аспект вскоре после возникновения ситуации велики, быстрая реакция возможна	3-4
Существуют средние шансы того, что аспект будет выявлен в разумных пределах времени и/или имеется некоторое время для реагирования на него	5—6
Невероятно, что аспект будет выявлен или требуется очень много времени для того, чтобы предпринять необходимые действия и получить нужный результат	7-8
Аспект не будет выявлен в приемлемый период времени или реакция на него невозможна	9—10

ный процесс, и требуется время, чтобы температурные условия стали нормаль­ными.

Следует обратить внимание, что далее процесс анализа отличается от классическо­го FMEA-анализа, поскольку появляется но­вый фактор — фактор вклада. Его предна­значение — оценить, в какой степени иссле­дуемый элемент вносит вклад в общее зна-

В примере рассматриваются две ситуа­ции: нормальный ход процесса и проведе­ние операции при повышенных температу­рах, связанных с неоптимальным режимом обжига. Последние условия имеют место приблизительно в 10% общего времени работы. Конечно, когда это выясняется, предпринимаются соответствующие дей­ствия. Но обжиг — достаточно инерцион-

Таким образом, методPNEIA может быть очень полезен для количественных оценок потенциальных рисков и выявления объективным образом тех экологических аспектов и их влияния, которые являются критическими Ш

чение влияния экологического аспекта от всего производства (в худшем случае эле­мент имеет такое же влияние, как и весь за­вод). Этот вклад оценивается значениями от 0,1 до 1,0 в соответствии с табл. 3. С учетом этого фактора степень значимости экологи­ческого аспекта от всего предприятия пони­жается на коэффициент вклада исследуемо­го элемента.

Кроме того, применяется новый подход для оценки показателя случаемости О. Те­перь он связан со временем, в течение кото­рого данные условия имеют место, или от­носятся к вероятности их возникновения. Один из возможных примеров такой новой шкалы представлен в табл. 4.

Несмотря на то что целью анализа явля­ется предотвращение возникновения про­блем, быстрое выявление возникшей си­туации и своевременное реагирование на нее может уменьшить последствия. Поэто­му для каждой описанной в примере ситуа­ции необходимо оценить имеющиеся спо­собы ее контроля и детектирования, т.е. выявляемое™ D. Они описываются в колон­ке 8 формы 2. Следует помнить, что у раз­личных ситуаций может быть разный уро­вень детектирования. Пример рейтинговой оценки уровня выявления ситуации пред­ставлен в табл. 5.

Итоговый результат (степень экологиче­ского риска — EPN) вписывается в колонку 10. Он может быть использован для оценки общего влияния конкретных условий и срав­нения степени влияния различных элемен­тов.

С учетом полученных оценок может быть составлен соответствующий план корректи­рующих действий (колонки 11 и 12). После их реализации можно провести переоценку каждого фактора и полученные результаты отразить в колонках под номером 13.

Из представленного примера видно, что:

• образование пыли является серьезной проблемой даже при нормальных услови­ ях производства;

• повышение температуры оказывает очень серьезное негативное влияние на окру­ жающую среду.

Таким образом, метод PNEIA может быть очень полезен для количественных оценок потенциальных рисков и выявления объек­ тивным образом тех экологических аспек­ тов и их влияния, которые являются крити­ ческими. ■

По материалам статьи Willy W. Vandenbrande, How to Use FMEA to Reduce The Size of Your Quality Toolbox. Quality Progress, November 1998.

Подготовил Владимир АЛЕКСЕЕВ

100

СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО /2-2003

НОВЫЕ КНИГИ

ОБЩЕСИСТЕМНО ОБ ЭКОЛОГИИ

Анатолий ФАЮСТОВ

О НОВОМ СЛОВАРЕ ТЕРМИНОВ, ОПРЕДЕЛЕНИЙ И ПОНЯТИЙ

Рост интереса общества к вопросам экологии привел в последние годы к появлению на книжном рынке целого ряда изданий, в том числе словарей по проблемам окружающей среды.

Французский философ и математик Р. Декарт говорил: «Определяйте значение слов. Тем вы избавите мир от половины его заблуждений!». Однако трудность разработки терминологии, и не­малая, заключается в том, чтобы найти пра­вильное определение.

Отсутствие нормативно закрепленной терминологии часто приводило к направле­нию и использованию весьма значительных государственных средств на осуществление совершенно непродуктивных и никем не во­стребованных работ.

К примеру, одной из трудностей, мешаю­щей практической реализации работ по ути­лизации объектов различного назначения, является отсутствие полноценной термино­логической базы в данной области, в том числе и отсутствие утвержденного государ­ственного стандарта на терминологию в об­ласти утилизации. Ранее вышедшие издания (например, Н.Ф. Реймерс «Природопользо­вание» (1990), Экологический энциклопеди­ческий словарь В.И. Данилова-Данильяна (1997), толковый терминологический сло­варь «Экология и охрана окружающей сре­ды» СМ. Вишняковой и др. (1998), словарь-справочник «Экология и охрана природы» В.В. Снакина (2000) и др.) в большей мере были ориентированы на толкование соб­ственно экологических понятий и терминов, отражающих законы биосферы, показатели состояния компонентов природной среды, экосистем разного ранга; природные про­цессы, вызывающие изменения в окружаю­щей среде; характеристики загрязняющих веществ, особенности техногенеза (транс­формации окружающей среды в результате антропогенной деятельности). Это обстоя­тельство обусловлено не только замыслом авторов, но и отсутствием в прежние годы информации в области экологического уп­равления.

Коренным образом от указанных изданий отличается книга Ю.С. Карабасова, В.М. Чи-жиковой, М.Б. Плущевского «Экология и управление: термины и определения» (М.: МИСиС, 2001. - 256 с). Издание по структуре и содержанию не дублирует ни одно из известных отечественных или зару-

бежных изданий. Отличительной его осо­бенностью является ориентированность на законодательно и нормативно установлен­ную терминологию.

Своевременность издания определили два фактора — формирование нового поня­тийного пространства, чему в немалой сте­пени способствовало совершенствование экологического управления безопасностью окружающей среды в глобальном масштабе, на региональном и локальном уровнях, а также введение новых механизмов экологи­ческого сопровождения хозяйственной дея­тельности, развитие систем стандартизации в области охраны окружающей среды (с вве­дением международных стандартов ИСО се­рии 14000). В определенной мере предлага­емый словарь снимает проблему информа­ционного дефицита для специалистов.

Тематически издание охватывает следую­щие разделы:

• характеристика окружающей среды в сис­ темном аспекте; стандартизация в облас­ ти охраны окружающей среды;

• метрология и методы мониторинга окру­ жающей среды;

• механизмы экологического управления, системы управления окружающей средой по МС ИСО серии 14000, социально-эко­ номические аспекты экологического уп­ равления.

Издание содержит более 1100 терминов, снабжено двумя приложениями, где авторы сочли возможным осветить концептуальные вопросы, касающиеся стратегии устойчиво­го развития антропосферы и обращения с отходами производства и потребления.

Сложившаяся в России ситуация в облас­ти образования, использования, обезврежи­вания, хранения и захоронения отходов ве­дет к опасному загрязнению окружающей среды, нерациональному использованию природных ресурсов, значительному эконо­мическому ущербу, представляя реальную угрозу здоровью современных и будущих поколений страны.

Для реализации единой государственной политики в сфере обращения с отходами в последнее время используются федераль­ные целевые программы. К числу мероприя-

тий, направленных на развитие федераль­ной системы управления в данной сфере, относится и разработка учебно-методичес­кой литературы для подготовки и перепод­готовки специалистов по экологии и обра­щению с отходами, чему в книге уделено до­статочное место.

Несомненное достоинство публикации — многочисленные иллюстрации (рисунки, схемы, таблицы, экологические знаки, лого­типы и т.п.), которыми авторы дополняют понятия терминов, особенно малоизвестных или введенных самими авторами.

В то же время издание не лишено недо­статков. Так, по нашему мнению, словарь содержит не только термины и их определе­ния, но и понятия, впервые введенные авто­рами. Заметна и некоторая эклектичность, в частности, в одной книге присутствуют тер­мины по различным направлениям эколо­гии. Отсутствуют ссылки на публикации ав­торов, имевшие место в 90-е годы в журнале «Стандарты и качество».

В определениях многих терминов присут­ствует идеология четырех аспектных страте­гий стандартософии: техносфера, экосфе­ра, социосфера, ресурсосфера («рамочные технологии»). При этом определения первых трех терминов (техносфера, экосфера, со­циосфера) приведены, а определение тер­мина «ресурсосфера» отсутствует. К сожа­лению, нет в нем и определения вошедшего в последнее время в научное сознание тер­мина «экологический императив», введенно­го акад. Н.Н. Моисеевым и истолкованного в публикации одного из авторов — М.Б. Плу­щевского «Судьбу России решают качество продукции и «человек стратегический» (Стандарты и качество, 2000, № 10).

Однако указанные недостатки не снижают ценности и актуальности рецензируемого издания. Благодаря широте охвата и акту­ альности издание в данном и уточненном ва­ риантах может удовлетворить запросы всех, кому небезразличны проблемы окружающей среды, рассматриваемые в общесистемном стратегическом единстве новой мировоз­ зренческой наукой — стандартософией, возникшей в России в 90-е годы. _

Анатолий ФАЮСТОВ,

доцент Государственного университета

управления (Москва)

СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО/2-2003

101

НАША ИНФОРМАЦИЯ

Триединство качества

Джозеф Джуран родился на Балканах в 1904 г. Его карь­ера инженера началась в 1924 г. в США. Мировая извест­ность к Дж. Джурану пришла в 1951 г., когда вышла его книга «Практическое руководство по управлению качеством» (Quality Control Handbook). Она открывалась главой «Эконо­мика качества», в которой была изложена оригинальная кон­цепция определения затрат на качество. В 1954 г. по пригла­шению Союза японских ученых и инженеров Дж. Джуран провел в Японии семинары для руководителей высшего и среднего уровней. Там была высказана мысль о том, что управление качеством должно быть составной частью дея­тельности по управлению предприятием. На основе этих лекций Японская ассоциация стандартов (JSA) организовала обучение менеджеров принципам обеспечения качества.

Центральная мысль подхода Дж. Джурана к управлению качеством в том, что качество не появляется случайно, оно должно планироваться. В книге «Джуран о планировании ка­чества» (Juran on Planning for Quality), вышедшей в 1988 г., автор рассматривает деятельность по планированию качества как составную часть триединства, состоящего из собственно планирования качества, управления качеством и улучшения ка­чества (рис. 1).

При осуществлении деятельности по планированию ка­чества на уровне всей компании Дж. Джуран предлагает идентифицировать круг потребителей и их запросы, провес­ти постановку целей, определить показатели качества, осу­ществить планирование процессов, ведущих к достижению заданных целей при определенных условиях для получения производственных результатов. Дж. Джуран предлагает осу­ществлять деятельность по планированию качества в соот­ветствии со следующей поэтапной процедурой:

ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА (до производства)			УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ (в процессе производства)
плохое качество 1ного бюджета, %		Спорадический 1 пик /1 (решение / \ проблем) / \
X я - rf		/v /*s"^4 I L— Первоначальная зона S ^^ >1 \ контроля качества
Затрг из one	о	! \ ! Новая зона Хронические ! \ , КОНТроля потери ; \ | качеСтва (воз можность 1 v^\i для улучшения) | качестю уГТГ^Г^Г~_
	(	)
			Извлеченные уроки

Рис. 1

1.

2. 3.

4.

5.

6.

7.

Определение круга потребителей. Определение запросов потребителей. Перевод запросов потребителей на «язык производите­ля».

Разработка продукта, отвечающего требованиям, сформу­лированным на этапе 3.

9.

Дальнейшая

разработка

продукта

Разработка продукта

Оптимизация характеристик продукта, чтобы он отвечал запросам потребителей и интересам предприятия. Разработка процесса производства продукта. Оптимизация процесса, разработанного на этапе 6. Проверка возможности обеспечения производства про­дукта при существующих производственных условиях. Запуск производства. Дж. Джуран обращает внимание на необходимость удов­летворения требований не только внешних, но и внутренних потребителей. Концепцию качества, учитывающую возмож­ность использования промежуточного продукта внутренними потребителями, Дж. Джуран назвал «спиралью качества» (рис. 2).

Рис. 2

По мнению Дж. Джурана, большинство проблем качества вызваны именно ошибками слабого менеджмента, а не низ­кой квалификацией труда на уровне цеха. Подконтрольные менеджменту дефекты составляют более 80% всех проблем качества. Он также полагал, что решение проблем качества следует начинать с повышения квалификации высшего руко­водства компаний.

По материалам книги: Бенделл Т. Наставники по качеству.

Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества /

Пер. с англ. А. Константинова при участии М. Розно. —

М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 48 с.

подготовил Р.А. Искандарян

Книгу Вы можете заказать:

Тел.: (095) 506 8029, 771 6652 Факс: (095) 771 6653 E-mail: podpiska@mirq.ru, Интернет-магазин: www.stq.ru

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ♦ 10'2003

_э/

НАША ИНФОРМАЦИЯ

О карте процесса

И.З. Аронов, В. И. Галеев

В работе []] в остроумной форме представлены различные способы визуализации процессов в зависи­мости от целей анализа процесса. Кроме описанных способов отображения процесса, можно предложить еще один, рассмотренный в [2].

Процесс подразделяется на операции, каждая из которых относится к одному из шести видов (транс­формация, транспортирование, задержка, инспекция, хранение, исправление дефекта) и кодируется соот­ветствующим символом [2]. Описание видов операций и символов дано в табл. 1.

Далее строится так называемая оперограмма про­цесса, отражающая естественную последовательность выполнения операций, как это представлено в табл. 2

[2].

Очевидно, что из шести видов операций только один (трансформация), безусловно, добавляет цен­ность производимой продукции или выполняемой ра­боте (услуге). Остальные виды операций не обладают

такой особенностью. Напомним, что согласно [3], операции, добавляющие ценность (стоимость), связа­ны с непосредственным удовлетворением запросов клиента.

Такая форма отображения процесса позволяет осу­ществить улучшение процесса путем анализа его опе-рограммы. В ходе анализа легко выделить самые тру­доемкие (затратные по времени) операции, не связан­ные с трансформацией, и попытаться сократить время их исполнения или вообще перепроектировать про­цесс таким образом, чтобы вообще их исключить.

Для характеристики качества (эффективности) процесса можно вычислить коэффициент добавлен­ной ценности К как отношение суммарного времени операций вида «трансформация» к общему времени выполнения операций, выраженное в процентах [4]. Для рассматриваемого примера коэффициент А'равен:

К= (15 + 20) : 2J65 х 100% = 1,6%.

Если условно считать, что К является аналогом

Классификация операций

Таблица 1

	Вид операции	Символ	-■'■-■" - '■' ■ Описание
I	Трансформация	О	Изменение, добавляющее что-либо (creates)
1	Транспортирование	—>	Движение, при котором субъект перемещается с одного места на другое. Субъектом может быть человек, оборудование, материалы
	Задержка	D	Субъект ожидает чего-либо
	Инспекция	□	Проверка, верификация чего-либо, при которой ничего не изменяется
	Хранение	V	Происходит, когда что-либо помещается для последующего применения
	Повторение трансформации	®	Исправление дефекта

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ♦ 102003

1

Пример описания процесса

Таблица 2

Деятельность

„ Время,

Символ

1	Регистрационная форма инициируется	О	15
2	Форма направляется исполнителю	—»	560
3	Ожидание	D	120			>
4	Регистрационная форма заполняется окончательно	О	20		—-~
5	Ожидание	D	120		~-—	К
6	Форма направляется на авторизацию	—>	560		<
7	Ожидание	D	90
8	Форма пересматривается и авторизуется	□	30				>
9	Ожидание	D	90
10	Форма отсылается заказчику	—»	560

коэффициента полезного действия (кпд) процесса, то видно, что в рассматриваемом примере кпд процесса ниже, чем у паровоза. Очевидно, что такой процесс нуждается в улучшении.

Если предположить, что все время, отраженное в табл. 2, учитывается в себестоимости продукции (услуги), то получается, что фактически потребитель оплачивает не только 1,6% времени выполнения опе­раций, в которых он нуждается (так как он приобре­тает продукт с тем качеством, которое обеспечивается именно этими операциями), но и 98,4% времени опе­раций, которые его не интересуют. Другими словами, процесс организован таким образом, что в большин-стие операций, формирующих процесс, потребитель не нуждается.

Такое положение дел связано с организацией про­изводства по тейлоровскому типу: процесс разбивает­ся на элементарные операции, каждая из которых за­крепляется за определенным исполнителем. Следова­тельно, цельный единый процесс «ломается» под фак­тическую структуру организации. Альтернативой это­му подходу может быть только организация произвол-ciBa с единым процессом, под который и формирует­ся структура. Понятно, что перепроектирование, про­водимое таким образом, является «идеальным»

и в реальной производственной жизни осуществлено быть не может. Однако перепроектирование организа­ционной деятельности по такому принципу вполне возможно. С этой целью и формируются «гибкие» структуры, обеспечивающие работу в команде (team work) и, тем самым, — цельность процесса, без раз­биения на операции.

Конечно, при анализе реальных процессов с помо­щью приведенного выше коэффициента К следует ис­ключить время, которое не учитывается при расчете себестоимости продукции (услуги). Кроме того, надо учесть, что ряд операций (например, оформление внутренней сопроводительной документации на про­дукцию) хотя и не добавляют ценность самой продук­ции для потребителя, все же являются необходимыми для процесса производства, т. е. важны для внутрен­него потребителя.

При анализе реального процесса следует помнить и о затратах самого исполнителя на «бесполезные» операции. Например, та продукция, которая «ждет» комплектующих, обусловливает затраты исполнителя на ее хранение. Поэтому искусство анализа процесса как раз и состоит в корректном разделении операций на две группы: создающих ценность и формирующих только затраты.

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Галеев В.И., Пичугин К.В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 4.

2. Gourishankar Т. A Simple Process Map // Quality Progress, January, 2003.

3. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

4. Davenport T. Process Innovation. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ♦ Ю'2003

5 9

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

щее профессионалов в ооласти качества

Начиная с 1996 г. Американское общество качества (ASQ)

приступило к проведению исследований с целью изучить

будущее. В ходе первого исследования,

называвшегося «Качество, будущее и ты»,

были установлены вероятные изменения, которые могут

произойти в обществе, и определена степень их воздействия

на ASQ и его членов. В результате была проведена

корректировка действий для подготовки к будущему.

Второе исследование «Предвидение 2020 г.»,

проведенное в 1999 г., побудило ASQ инициировать

дальнейшие изменения для того, чтобы лучше соответствовать

ожиданиям существующих и потенциальных членов

организации. Летом 2002 г. совет ASQ признал, что пришло

время для проведения третьего исследования,

чтобы придать дополнительную энергию усилиям организации

в области стратегического планирования.

Результаты этого исследования, называвшегося

«Жизнь в будущем», были представлены на страницах журнала

«Quality Progress» за ноябрь 2002 г. в статьях Д. Спичигера

«Изменяющаяся роль профессионалов в области качества»

и К. Кейса «Ближайшее будущее».

Обзор по материалам этих статей

мы и предлагаем нашему читателю.

Извлекать уроки из прошлого, безусловно, необхо­димо, но для успешного развития этого явно недоста­точно. В водовороте технологических перемен, новых запросов потребителей, демографических и социаль­ных изменений сегодняшние организации могут силь­но преуспеть в будущем, если они будут знать, что их ждет впереди.

Чтобы помочь им в этом, ASQ сформировала ко­манду профессионалов в области качества для реали­зации программы исследований, цель которых — про­следить основные изменения в ближайшем будущем

26

и оценить степень их воздействия, в частности, на профессионалов в области качества.

Основываясь на результатах данных исследований, Д. Спичигер в своей статье прогнозирует, что в бли­жайшем будущем нас могут ожидать следующие изме­нения.

Системы менеджмента качества (СМК) будут раз­растаться и становиться неотъемлемой частью большин­ства организаций. СМК в сфере бизнеса будут «раз­множаться» по мере того, как высшие руководители будут продолжать обучаться тому, как применять эти системы для обеспечения конкурентного преимущест­ва своих предприятий. Времена сертификации СМК на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000:2000 в качестве маркетингового хода безвозврат­но канут в лету. Объединение различных СМК в еди­ное целое станет общераспространенной практикой для повышения производительности и борьбы с не­хваткой ресурсов.

Исчезнет традиционная должность инспектора. Для предприятий будет экономически невыгодно платить работникам за то, что они проверяют хорошие детали, и со временем должность специально для этого назна­ченного и посвящающего этому все свое рабочее вре­мя инспектора (работника отдела контроля качества) будет сокращена. Вся концепция контроля качества радикально изменится по мере того, как будут приня­ты превентивные меры и ответственность за качество будет распределяться между людьми или командами. выполняющими конкретную работу. Несомненно, не­которые инспекционные мероприятия все равно оста­нутся, но большинство из них будут ликвидированы по мере того, как профессионалы в области качества будут вырабатывать решения по достижению выпуска бездефектной продукции.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ♦ 10'2003

Продолжится активное использование межфункцио­нальных и самоуправляемых рабочих команд. Ресурсы небезграничны, и поэтому вопрос их правильного и рационального использования должен стать заботой не только руководства предприятия, но и каждого со­трудника в отдельности. В связи с этим усилится тен­денция наделения команд полномочиями. Для дости­жения высоких показателей члены команд должны будут учиться на собственном опыте командной рабо­ты и приобретать навыки использования инструмен­тов качества. Будущие профессионалы в области каче­ства станут основными помощниками членов коман­ды в деле развития навыков, необходимых для общего успеха команды.

Качество по-настоящему станет заботой каждого, так как станет составной частью бизнеса. Практикую­щие специалисты в области качества больше не будут находиться только в отделе качества. Во всей органи­зации будет активно использоваться практика и мето­дология, направленные на улучшение качества по ме­ре того, как работники во всех отделах научатся эф­фективно использовать инструменты качества.

Вопреки традиционному мышлению, отделы каче­ства не обязательно уменьшатся в размерах по мере того, как качество станет заботой каждого во всей организации.

Роль профессионалов в области качества несколь­ко изменится в связи с тем, что в будущем организа­циям потребуются новые услуги и навыки. Каждая организация индивидуальна. Одни централизуют функцию качества, другие децентрализуют ее. Однако независимо от структуры организации наставники в области качества все равно понадобятся.

Будущие профессионалы в области качества будут приносить пользу своим организациям, исполняя роль аудиторов, фасилитаторов', наставников, руководителей проектов/лидеров команд и консультантов. Профессио­налам в области качества потребуются самые передо­вые практические навыки в каждой из этих ролей, так как эти навыки будут необходимы для обучения и подготовки практикующих специалистов в области качества, использующих инструменты и методологию качества внутри своих команд. Лидеры в области ка­чества также должны быть в состоянии разработать и развернуть интегрированные СМК и поддержать стратегическое планирование качества в своих орга­низациях.

Большой спрос будет на аудиторов и фасилитато­ров. По мере ослабления роли инспекторов возрастет потребность в аудите процессов и продукции. Сегод-

¹ Одного или нескольких человек, обеспечивающих эффективную работу группы, правильнее называть не лидером (ведущим), а фаси-литатором. Этот термин происходит от английского слова «facilitate» — «облегчать, способствовать» — и обозначает того, кто облегчает группе процесс общения и способствует созданию необходимой межличностной атмосферы для удовлетворения эмоциональных по­требностей всех членов группы. — Прим. ред.

няшний инспектор должен совершенствовать технику проведения аудитов и обладать необходимыми зна­ниями о процессе, в ходе которого создаются конеч­ный продукт или услуга. Фасилитаторы будут высту­пать в роли проводника идей лидеров команд, а также обучать членов команды и оказывать им содействие по всем аспектам проведения совещаний и внедрению проектов с целью обеспечения их эффективности.

Знания экспертов могут оказаться невостребованны­ми. Перемена — это единственная постоянная, и по­этому сегодняшний эксперт завтра может стать обузой. Любой профессионал, который обладает только одним или двумя навыками, может оказаться невостребован­ным, как только эти навыки станут ненужными.

Вот такие изменения, по мнению Д. Спичигера, произойдут в ближайшем будущем. А каким же обра­зом будут развиваться события, которые приведут к подобным изменениям? Ответ на этот вопрос содер­жится в статье К. Кейса — участника сформирован­ной ASQ команды исследователей. Он пишет, что по­сле тщательного обсуждения всех возможных вариан­тов развития событий, команда утвердила четыре сце­нария (см. с. 28).

Как было упомянуто выше, исследователей инте­ресовало не только будущее общества, но и то, что произойдет с профессионалами в области качества в будущем. Для этой цели команда тщательно проана­лизировала вышеописанные сценарии и высказала свои предположения о том, как основные тенденции, заложенные в этих сценариях, повлияют на профес­сионалов в области качества в ближайшем будущем. Следует принять во внимание, что члены команды, естественно, учитывали только положительный ход развития, а именно первый, третий и четвертый сце­нарии.

Итак, что же ждет профессионалов в области каче­ства?

Дифференциация и интеграция функции качества. Качество станет намного важнее для любой организа­ции, чем когда-либо, и более того, число самостоя­тельных отделов качества и профессионалов в области качества будет постепенно сокращаться.

Инструменты и совокупность знаний в области ка­чества будут приняты всеми людьми в широком спек­тре организационных условий. При этом намного ус­ложнится задача определения того, что составляет деятельность в области качества и кого можно считать профессионалами в этой области.

Вместо того чтобы работать в рамках отдела каче­ства, профессионалы в области качества, вероятнее всего, будут рассредоточены по всей организации. Им понадобится доступ к гораздо большему числу инст­рументов обеспечения качества, и они должны будут обладать таким набором навыков, которые потребу­ются для нормального функционирования в новой обстановке.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ♦ Ю'2003

27

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

И хотя эта новая реальность породит немало слож­ностей, она, тем не менее, поможет раскрыть новые возможности для профессионала в области качества. Роль будущего профессионала в области качества — это технический инструктор, наставник и интегратор, который ведет за собой благодаря глубокой привер­женности к фундаментальному улучшению результа­тов бизнеса, исходящей из его знаний, умений и по­зиций по демократичному решению проблем. Если говорить общедоступным языком, то роль профессио­нала в области качества трансформируется из «делать качество для работодателей» в «обучить работодателей таким образом, чтобы они делали качество для себя».

Создание нового поколения инструментов и методик. Для этого потребуется изменение мышления — т. е. принятие таких подходов, которые противоречат ны­нешним подходам к обеспечению качества.

Например, вместо того чтобы пытаться «уговари­вать» университеты сформировать академические от­делы обеспечения качества, профессионалам в облас­ти качества следует поддерживать развитие многоце­левых центров качества, подобных тем, которые соз­даны в нескольких американских колледжах бизнеса и искусства, а также технических и научных колледжах. Даже сейчас ASQ активно борется за то, чтобы в шко­лах бизнеса обязательным предметом для будущих ме­неджеров и руководителей стало изучение принципов качества и менеджмента качества.

Учет человеческого фактора. Новаторы (рационали­заторы) будут вынуждены принимать во внимание че­ловеческий фактор при разработке и представлении новых технологий.

Взаимодействие людей и технологий все в большей и большей степени влияет на взаимоотношения меж­ду людьми. Обеспокоенность этой проблемой в буду­щем будет стимулировать так называемое надлежащее применение, или «простое» использование техноло­гий. Стремительно усложняющаяся жизнь и большая скорость перемен будут способствовать повышению ценности тех вещей, которые действительно упроща­ют жизнь.

Акцент на экономике. Экономика качества возро­дится заново как основной показатель качества. Руко­водители всегда верят в связь между экономикой и качеством. Сегодняшние руководители, тем не менее, ищут более весомое доказательство этой связи. Это означает, что профессионалы в области качества должны чувствовать себя более свободно при разгово­ре с руководителями на их языке — языке финансов, экономики и бизнеса.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вы­вод, что основным дифференцирующим элементом в будущем будет знание. Ведь это вполне естественно, что люди, обладающие знаниями и умениями, необ­ходимыми для грядущей экономики, будут востребо-ванны. Вот почему, чтобы подготовиться к неминуе­мым изменениям, специалистам в области качества необходимо:

• Сделать вложения в собственное развитие. Выделите время и средства на улучшение своего физическо­го, эмоционального и душевного здоровья. Зани­майтесь спортом, чтобы быть здоровыми; люди в хорошем физическом состоянии проживут дольше и будут лучше подготовлены к новым условиям.

Сценарий 1. Плоды знания. Это один \м наиболее ве­роятных сценариев, при котором менеджмент ка­чества займет центральную роль.

Сценарий 2. Назад в прошлое. Этот сценарий описыва­ет порочный цикл экономического спада и нанесе­ния ущерба окружающей среде, неэффективного руководства и социального расслоения общества. Профессия специалиста в области качества прак­тически выродится из-за разочарования ее резуль­татами, сокращения затрат на качество и неспо­собности профессионалов в области качества осоз­нать серьезность ситуации и адекватно на нее про­реагировать.

Сценарий 3. Устойчивое развитие. Согласно этому сценарию устойчивое развитие² станет централь­ным организационным принципом для общества. Качество будет считаться самым лучшим подходом

^

² В англоязычных публикациях под устойчивым развитием пони­мается способность удовлетворять потребности текущего поколе­ния, не ущемляя при этом интересы будущих поколении. - Прим. ред.

для достижения устойчивого развития. Филосо­фия, методики и инструменты качества станут об­щепринятыми. Однако подобный успех по боль­шей части будет достигнут ценой создания более сильного правительства. Произойдет угрожающий рост патернализма и авторитаризма. Сценарий 4. Сад качества. Согласно этому сценарию мир превратится в такое сообщество, где расстоя­ния существенно сократятся за счет использования электронных средств коммуникаций. Люди совер­шат скачок вперед, позволив технологиям управ­лять бизнесом, а бизнесу — управлять обществом. Большинство крупных организаций постепенно исчезнут, уступив место подвижным, эволюциони­рующим системам, ориентированным на человека и основанным на доверии и взаимной выгоде. Все­мирное общение станет таким же простым и обще­принятым, как процесс дыхания. Качество ж>£7-ригся во все сферы деятельности. Люди будут ра­ботать внутри связанных между собой государств для достижения общей цели - человеческого со­вершенства.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА * 102003

Если вы обладаем широким набором навыков и знаний, то сможете применить их в различных си­туациях или сферах бизнеса. Будучи здоровым и обладая необходимыми навыками, вы обезопасите свое будущее, сократите число стрессовых ситуа­ций и приобретете эмоциональную стабильность. Принять перемены. Вы должны смириться с тем фактом, что перемены будут происходить постоян­но. Сформируйте понимание того, что все будет другим, думайте на шаг вперед и направляйте свои мысли и чувства в приносящем прибыль направле­нии, это сослужит вам хорошую службу. Человеку свойственно испытывать страх перед неизвестно­стью, но если вы начнете жаловаться, остановитесь или станете противостоять новым условиям, то это поставит под угрозу ваше безоблачное будущее в компании.

Не все перемены будут позитивными, а некоторые могут оказаться резкими и катастрофическими. И хотя все эти перемены в основном непредска­зуемы, однако если вы с «открытым забралом» встретите новую реальность и быстро освоитесь в сложившейся окружающей действительности, то вы выживете.

Оставаться гибким. Вы будете процветать, если об­ладаете способностью приспосабливаться к пере­менам. Не останавливайтесь на достигнутом и по­стоянно совершенствуйтесь и развивайте свои на­выки. Пожертвуйте результативностью и мастерст­вом ради маневренности, приспособляемости. На­пример, владелец фабрики может достичь кратко­временного успеха, являясь самым квалифициро­ванным производителем какого-то предмета; одна­ко если он не в состоянии быстро адаптироваться к запросам потребителей и быстро меняющимся рыночным условиям, то более динамичный конку­рент сможет быстро перехватить долю рынка. Лю­ди и организации, которые смогут найти правиль­ный баланс между производительностью и манев­ренностью, добьются большого успеха. Брать риск на себя. Постоянно бросайте себе вы-

зов. Предлагай 1С свою кандидатуру для участия в командах; всегда будьте в первых рядах, когда нужны «подопытные кролики». Тот факт, что вы являетесь первопроходцем, который проводит экс­перименты с новым оборудованием или процесса­ми, несомненно потребует от вас дополнительных усилий, но и в то же время покажет руководству, что вы не сопротивляетесь переменам и поддержи­ваете процесс непрерывного улучшения. Это также даст вам возможность стать первым человеком в компании, который освоил новые навыки и ме­тодики, и, следовательно, позволит вам проявить и продемонстрировать свое превосходство и способ­ность работать с другими, одновременно обучая коллег и членов вашей команды. И хотя для многих людей может показаться черес­чур хлопотным занятием снова садиться за парту или рискнуть сменить работу, однако если вы про­должите свое образование и будете совершенство­вать свой набор навыков, то это пойдет вам только на пользу.

• Налаживать профессиональные связи. Благодаря широкому кругу друзей и знакомых в профессио­нальной сфере вы легко сможете пережить переме­ны. Если вы потеряете работу, то благодаря хоро­шим связям у вас появится много возможностей встретиться с потенциальными работодателями. Если же вы используете новые процессы или вы­полняете новые задачи, то и этом случае ваши коллеги могут поделиться с вами своими знаниями в этой области и, естественно, обеспечат вам необ­ходимую поддержку. Сохраняя и укрепляя связи, вы всегда будете в курсе последних тенденций и методик, что позволит вам оставаться на переднем крае знаний и опыта внутри вашей организации. Данное исследование проводилось исходя из аме­риканской специфики и для американских специали­стов, однако оно может оказаться полезным и для российских профессионалов в области качества или послужить стимулом для проведения собственных ис­следований будущего.

Обзор подготовил И.Ю. Цыганов

_{13 ноября 2003 года — Всемирный день^шчеств}