7. «Новое» в менеджменте качества и экологии

• «Современные методы контроля каче­ ства продукции, позволяющие при минимальных затратах достичь высо­ кой стабильности показателей качест­ ва, приобретают все большее значе­ ние».

Комментарии. Авторы издания пытаются вернуть читателя к мысли о том, что кон­троль (проверка, инспекция) может быть ОСНОВНЫМ МЕТОДОМ менеджмента каче­ства. Давно известно, что КОНТРОЛЬ ничего не добавляет к ценности продукции, более того, увеличивает затраты. Его прямое на­значение — четко ОТДЕЛИТЬ плохое от хо­рошего.

• «В ходе реализации программы со­ вершенствования СК предприятия проводятся следующие работы: ...формулирование и утверждение по­ литики (в области качества. — Прим. ав­ тора) подразделений». Комментарии. Политика в области каче­ ства — документ на уровне компании в це­ лом. Ее формулирует высшее руководство компании, имея в своем ПОЛНОМ распоря­ жении соответствующие средства и обла­ дая ПРАВАМИ решения ВСЕХ вопросов управления. Никакое подразделение и его руководитель таким объемом прав не обла­ дает. Самое большее, что может быть сде­ лано на уровне подразделения, — это фор­ мулировка своего ОТНОШЕНИЯ к политике, а также конкретных целей и задач обеспе­ чения реализации общефирменной полити­ ки. Конечно, в подразделении может быть принят документ, называемый политикой, но тогда это должен быть термин, специ­ ально определенный компанией, ибо его содержание не будет соответствовать оп­ ределению, используемому в стандартах ИСО серии 9000.

• «...в 1993 г. была принята Директива ЕС, определяющая преимущество экосертифицированной продукции, поставляемой на единый рынок: цена ее повышается (?! — Прим. автора) в два раза».

Комментарии. Совершенно очевидно, что имеется в виду Директива 93/1836/ЕС от 29.06.93, касающаяся допуска к доброволь­ному участию компаний промышленного сектора к Схеме Сообщества по экологиче-

скому менеджменту и аудиту. Но НИЧЕГО подобного сказанному выше в этой директи­ве НЕ СОДЕРЖИТСЯ.

Ошибочные и некорректные высказыва­ния, не требующие комментариев:

• «Важным средством снижения затрат на входной контроль (?! — Прим. авто­ ра) качества продукции (сырья, мате­ риалов, полуфабрикатов, комплек­ тующих изделий и т.п.) и повышения его эффективности может явиться принципиальная перестройка инфор­ мационного обеспечения служб кон­ троля качества продукции предпри­ ятий, проведенная в масштабах от­ расли (?! — Прим. автора)... В этой свя­ зи целесообразно организовать спе­ циализированное подразделение в отраслевом информационно-вычис­ лительном центре...» (?! — Прим. авто­ ра).

• «Значительно повысить качество но­ вых разработок можно также совер­ шенствуя отдельные элементы систе­ мы государственного (?! — Прим. авто­ ра) надзора за деятельностью научно- исследовательских, проектно-конст- рукторских и технологических органи­ заций. Прежде всего необходимо по­ высить комплексность проверок...»

• «Главная цель (?! — Прим. автора) соз­ дания системы управления качеством обычно конкретизуется в виде сле­ дующих задач:

• освоение (?! — Прим. автора) новых видов конкурентоспособной продук­ ции;

• увеличение (?! — Прим. автора) про­ изводства сертифицированной про­ дукции (по отдельным видам и наиме­ нованиям);

— ...снятие с производства, замена или модернизация морально устарев­ шей и неконкурентоспособной про­ дукции» (?! — Прим. автора).

• «Потребители, как правило, готовы за­ платить на 50% больше сложившейся на мировом рынке цены за товар с техническим уровнем, а если он пре­ вышает среднемировой на 10-15%, то на 25%» (?! - Прим. автора).

• «При исследовании и решении про­ блем управления качеством для усло­ вий рыночных отношений важным яв­ ляется изучение и обоснованное ис­ пользование передового зарубежного опыта. В теоретическом плане инте­ рес представляют последовательно разработанные модели Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига и Джурана. Каждая из этих моделей наглядно может быть представлена графически. Так, мо­ дель Фейгенбаума изображается в ви­ де треугольника, стороны которого

разделяются на пять частей горизон­тальными линиями. Каждая часть в свою очередь подразделяется верти­кальными линиями, что образует в об­щей сложности во всех пяти частях 17 участков (функций). В их основе лежит контроль качества». (Это — ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ОБЪЯСНЕНИЯ! - Прим. автора). «Интересны статистические данные: для получения сертификата (на СК. — Прим. автора) на Западе требуется 12—15 месяцев, в России — 2—5 лет» (?! — Прим. автора).

«Качество характеризует СК не все­объемлюще, а является лишь частью (составным элементом) эффективно­сти. Система в единственном (?! -Прим. автора) экземпляре может иметь высокое качество, но быть неэффек­тивной из-за неполного удовлетворе­ния потребностей народа вследствие малого тиража (?! — Прим. автора). Зна­чит, это — не массовая (?! - Прим. ав­тора) продукция (ввиду отсутствия со­циального эффекта). Ее удел — стен­ды выставок дворцов культуры и тех­ники... Поэтому при оценке эффектив­ности СК необходимо учитывать не только качество и количество (?! — Прим. автора) СК, но и время сущест­вования СК, то есть (?! — Прим. автора) время полного жизненного цикла». «Отдел маркетинга должен (?! — Прим. автора)... заниматься разработкой планов производства новой продук­ции,., готовить предложения по мето­дам испытаний новых изделий,., ре­шать вопросы упаковки и транспорти­рования, заниматься анализом внут­ризаводского брака...» «Заказчики, привлекающие поставщи­ков к участию в современном (?! — Прим. автора) пересмотре конструкций изделий... имеют значительную эко­номию средств».

«Результатом распространения дея­тельности по обеспечению качества на различные подразделения являет­ся образование новой (?! — Прим. авто­ра) системы организации обеспечения качества, включающей четыре основ­ных элемента:

1) Анализ надежности и ремонтопри­годности (?! — Прим. автора).

3. Лаборатории проверки качества (?! — Прим. автора).

4. Обеспечение качества функциони­ рования систем» (?! - Прим. автора). «Большинство процессов в организа­ циях либо не имеет управляющих, ли­ бо эти функции выполняются несколь­ кими сотрудниками, а это тоже озна­ чает, что они не выполняются» (?! - Прим. автора).

СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО/2-2003

75

ОСТРЫЙ ВЗГЛЯД

• «Работа в группе (по совершенствова­ нию процессов. — Прим. автора) отнима­ ет значительную часть времени опыт­ ных работников, что часто сказывает­ ся на выполнении других» (?! — Прим. автора).

• «Важно дать количественную оценку... требований потребителей и зафикси­ ровать их в письменной форме, чтобы работники организации знали, удов­ летворяет ли их работа этим требова­ ниям. Определенные количественные критерии оценки должны быть уста­ новлены для каждого подразделения и каждого (?! — Прим. автора) руково­ дителя высшего и среднего звена». Говоря об организации кружков качества

на российских предприятиях:

• «Необходимо заручиться поддержкой профсоюзов (?! - Прим. автора), преж­ де, чем обращаться к сотрудникам подразделений».

• «Главным недостатком групп по со­ вершенствованию деятельности под­ разделений является то, что проведе­ ние заседаний требует (?! — Прим. ав­ тора) приостановки деятельности все­ го подразделения. Однако большинст­ во подразделений быстро приспосаб­ ливаются (?! - Прим. автора) к данной системе, и уже через два месяца (?! — Прим. автора) производительность труда (?! — Прим. автора) начинает пре­ вышать прежние уровни».

• «В качестве средства предотвращения проблем используется метод вовлече­ ния всего персонала» (?! — Прим. авто­ ра).

• «Доброкачественность экономит средства и требует дополнительных расходов» (?! - Прим. автора). Говоря о проектах по повышению каче­ ства:

• «Плановая прибыль на инвестирован­ ный капитал в течение первого года реализации должна как минимум в два-три раза (?! — Прим. автора) пре­ восходить затраты».

• «Достижение качества требует нали­ чия четко выверенного плана и, воз­ можно, значительного увеличения ка­ питаловложений, даже в десятки (?! — Прим. автора) раз».

• «Владельцы вкладывают капитал в управленческие способности (?! — Прим. автора) руководителей и по пра­ ву считают их полностью ответствен­ ными за рост и прибыльность».

• «В ряде стран Европы действуют зако­ ны, по которым... не сертифицирован­ ные товары... должны продаваться вдвое дешевле» (?! — Прим. автора).

• «Для специалистов и руководителей, работавших в гражданском секторе

экономики, до 90-х годов были недос­тупны достижения ВПК в области управления качеством, во многом они остаются (?! - Прим. автора) недоступ­ными для них и в настоящее время».

• «Административный подход (к управле­ нию качеством. — Прим. автора) предпо­ лагает повышение качества выпускае­ мой продукции до 100%» (?! — Прим. автора).

• «Работа по повышению качества... представляет собой прежде всего (?! — Прим. автора) работу по повышению выхода годной продукции...»

• «В настоящее (?! - Прим. автора) время знаки соответствия директивам ЕС становятся фактором конкурентоспо­ собности... К этому же должны стре­ миться и отечественные (?! — Прим. ав­ тора) промышленники».

• «Внешний брак... называется рекла­ мацией».

• «Контроль исполнения решений ПДКК, обработку информации по анализу и учету брака, а также расчет показате­ лей качества труда ведут специали­ сты вычислительного центра (?! — Прим. автора) системы управления ка­ чеством».

• «С целью обнаружения дефектов на более ранних стадиях... целесообраз­ но развивать самоконтроль» (?! — Прим. автора).

• «...ОТК выполняет ряд функций, кото­ рые включают в себя: ...определение затрат на обеспечение качества...

...разработку методик контроля... ...разработку технических условий... ...систематический контроль за со­стоянием контрольно-измерительных приборов...

...разработку документации, отра­жающей методы и средства мотива­ции в области обеспечения качества продукции».

• «Назначение на должность начальника ОТК предприятия и освобождение от этой должности, а также применение к данному работнику мер поощрения и дисциплинарного взыскания произво­ дится вышестоящим органом (?! — Прим. автора) по представлению ди­ ректора предприятия».

• «Во многих странах созданы... ассо­ циации стандартов...»

• «В настоящее время на российских предприятиях созданы и функциони­ руют системы управления качеством на трех иерархических уровнях (обще­ государственном (?! — Прим. автора), отраслевом (?! — Прим. автора) и на уровне предприятия)...»

• «Долгосрочная цель (?! - Прим. автора)

состоит в том, чтобы усовершенство­вать процесс так, чтобы можно было осуществлять 100%-ную проверку ка­чества всех изделий».

• «Общее количество НД, необходимое для выпуска продукции требуемого качества, определяется для каждого вида продукции научно-исследова­ тельскими институтами (?! — Прим. ав­ тора) и проходит апробацию в между­ народной практике» (?! — Прим. авто­ ра).

Вот ПОЛНЫЙ (!) текст раздела с названи­ем «Спираль качества»:

• «Спираль качества представляет со­ бой пространственную модель качест­ ва, в которой каждый виток характе­ ризуется новым, более высоким уров­ нем качества. Такое развитие обу­ словлено постоянной эволюцией ин­ дивидуальных, групповых и общест­ венных потребностей».

• «Российская Академия проблем каче­ ства сформулировала концептуальное (?! — Прим. автора) определение каче­ ства».

• «Основной (?! — Прим. автора) формой общественного признания для органи­ зации являются премии качества».

• «Для нас (?! — Прим. автора) стандарты ИСО 14000 представляют интерес по­ тому, что здесь (?! — Прим. автора) пре­ дусматривается включение экологи­ ческих требований в стандарты на продукцию».

• «Сумма затрат по всем функциям и за­ трат на связи между носителями функций, реализуемых при сборочно- монтажных операциях, составляют за­ траты на изделие в целом» (?! — Прим. автора).

• «Калибровке подвергаются измери­ тельные средства и вне процедуры обязательной калибровки» (?! — Прим. автора).

• «За качество продукции на предпри­ ятии несет ответственность главный инженер и начальник службы контроля качества».

• «Почти вся продукция (?! — Прим. авто­ ра) и(или) деятельность по услугам и операциям являются процессами».

• «Процессы и ресурсы не требуют сво­ его пояснения, ибо не являются спе­ цифическими для СК...» (?! — Прим. ав­ тора).

• «Первым этапом расширения полно­ мочий являются беседы (?! - Прим. ав­ тора) с группами рабочих на тему: «Как можно превратить наше предприятие в самое лучшее на свете место, чтобы все мы могли гордиться, что работаем здесь?» Вопрос, между прочим (?! - Прим. автора), не имеет ничего общего

76

СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО /2-2003

с вопросом о повышении производи­тельности и качества».