Декодирование: интерпретация — мыслительный процесс получателя, имеющий отношение к получению сообщения

В ходе осуществления коммуникации могут возникать различные проблемы. Некоторые сообщения могут быть блокированы или искажены, в результате чего происходит существенное изменение смысла при восприятии информации.

Для того, чтобы коммуникация была эффективной,, нужно, чтобы получатель и отправитель говорили об одном и том же на одном и том же языке, что обеспечивает общее взаимопонимание между ними.

Коммуникационные

барьеры.

Существует множество причин, по которым сообщение может не дойти до получателя в том виде, в котором задумывал отправитель.

Барьеры на пути коммуникации (Ф.Котлер):

1.избирательное внимание: причина, по которой получатели не будут уделять внимание всему, что происходит вокруг них;

2.избирательное искажение: причина, по которой получатели будут склонны слышать скорее то, что они хотят слышать, нежели то, что они слышат на самом деле;

3.избирательная реакция: причина, по которой получатель будет помнить только малую часть полученного ими сообщения.

Чем больше сил потрачено на достижение понимания, тем более внимательным будет слушатель и тем больше информации останется в его памяти.

Д. Бернштейн выделяет помехи акта коммуникации:

1.помехи канала коммуникации (эргономические барьеры): шум, вибрация,

дефекты освещения, загазованность и др.;

2.психологические помехи: личная

неприязнь, слабая мотивация в общении, зависть, страх, комплексы неполноценности,

стереотипизация, ассоциации, манипуляции;

3.лингвистические помехи: незнание языка,

недостаточный словарный запас, применение междометий, слов-паразитов, дефекты речи