Тема 6. Жанры устного делового общения. Деловая беседа

Зад.1.Прочитайте данный ниже текст, в котором в алфавитном порядке представлены термины ( терминологические словосочетания) по заявленной теме и даётся их толкование. Выполните послетекстовое задание.

Деловая беседа

Беседа при приеме на работу — вид деловой беседы, основная цель которой оценить деловые качества поступающего на работу. Она сводится к нескольким базовым вопросам, касающимся личных качеств обратившегося, его трудового стажа, взглядов на условия труда, эффективное руководство и др., и соответствующим ответам на них.

Беседа при увольнении с работы — вид деловой беседы, включающий две разновидности: ситуацию незапланированного, добровольное ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать. В первом случае цель беседы — выявить истинную причину увольнения, его мотивы; во втором — сообщить работнику неприятное известие и сделать это таким образом, чтобы — в случае увольнения в результате дисциплинарных и иных нарушений —не дать увольняемому оснований сомневаться в справедливости высказанных упреков, а в случае увольнения по сокращению - сохранить его уверенность в собственных силах, поддержать его авторитет глазах окружающих и домашних.

Вопросы о фактах (информационные) - выявление того, что реально осуществилось во времени и пространстве.

Деловая беседа — вид делового общения, специально организованнный предметный разговор, в значительной степени личностно ориентированный, служащий решению управленческих задач, связан­ных, во-первых, со стремлением одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать у другого человека или группы желание изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения; во-вторых, с необходимостью выра­ботки руководителем решений на основании анализа мнений и вы­сказываний сотрудников. '

Дисциплинарная беседа - вид деловой беседы, причиной которой являются факты нарушения дисциплины. Решение о наказании сле­дует выражать просто, четко, делая акцент на понимании и правиль­ной оценке случившегося.

Заключающие вопросы - используются при завершении беседы, если важно подчеркнуть равноправие собеседников, уважительное отношение между ними либо еще раз уточнить содержание достигну­тых договоренностей.

Закрытые вопросы — вопросы с жесткой структурой, на них можно Ответить простода илинет или несколькими словами.

Зеркальные вопросы — вопросы, построенные на полном повторе­нии ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его от­вете, направлены на то, чтобы достичь действительного понимания его чувств, переживаний, состояния.

Зондирующие вопросы — вопросы, нацеленные на получение необ­ходимой информации о собеседнике для того, чтобы решить, в каком направлении действовать; к ним прибегают в ситуации, когда собе­седнику причины его собственного поведения или эмоционального состояния либо не ясны, либо он не хотел бы о них говорить.

Контрольные вопросы- вопросы, нацеленные на проверку досто­верности ответов.

Косвенные вопросы - используются в тех случаях, когда есть опасе­ние, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне.

Открытые вопросы - вопросы с не очень жесткой структурой, пред­полагают свободу в выборе ответа и начинаются со словчто, как, зачем, почему и т.п.

Проблемная беседа— вид деловой беседы, причиной которой явля­ются сбои в деятельности сотрудника и необходимость критической оценки его работы. В процессе подготовки проблемной беседы руко­водитель должен заранее ответить на вопросы о смысле, цели, результатах, средствах и методах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы в ходе беседы подчиненный принял позицию руководства. Для того чтобы избежать разговора в форме «разноса» и провести его конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны со­трудника, не заставляя его занимать оборонительную позицию, бесе­ду следует строить, соблюдая следующую очередность в сообщении информации: сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника; сообщение критического характера; со­общение похвально-поучительного характера; необходимо быть кон­кретным и избегать неясных оборотов типа «Вы сделали не то, что нужно» и т.п.; критиковать выполнение задания, а не личность.

Уточняющие вопросы - вопросы, следующие за уже поставленными, уточняя или перепроверяя сказанное.

Эстафетные вопросы - вопросы с целью поддержания и продолже­ния диалога, используются для того, чтобы переход от одной темы к другой в процессе беседы выглядел логичным и психологически уместным.

Послетекстовые задания

1. Назовите виды деловых бесед и дайте их краткую характеристику.

2. Какие из известных вам типов вопросов будут наиболее эффективны в следующих ситуациях:

А. Опрос общественного мнения о политических лидерах, вызывающих наибольшее доверие.

Б. Проведение беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом.

В. Стремление научного руководителя помочь аспиранту (студенту) в составлении индивидуального плана исследовательской (учебной) работы.

Г. Желание руководителя понять действительные причины конфликта между его подчиненными.

Зад.2.Прочитайте фрагмент интервью на собеседовании при приёме на работу. Измените его так, чтобы у интервьюера сложилось благоприятное впечатление о претенденте на вакантную должность. Какие языковые средства вы использовали?

- Расскажите немного о себе.

- У меня очень простая жизнь, она вся как на ладони. Школу окончил, пошёл в армию. Из армии – в университет. Университет окончил – на завод инженером. Инженером поработал – опять в университет, в аспирантуру. Аспирантуру закончил – опять на завод начальником отдела. С завода в совместное предприятие опять инженером. Из инженеров – в начальники отдела. Теперь пришёл в вашу фирму на собеседование. Всё!

- Но были же подробности?!

- Да были …

Зад.3.Составьте рассказ по одной из данных ниже ситуаций так, чтобы одна и та же ситуация воспринималась слушателем: а) положительно, б) отрицательно. Используйте слова с положительной и отрицательной оценкой.

1.Я взял(а) академический отпуск.

2.Меня приняли на работу в престижную фирму.

3.Я понял, что моя будущая специальность мне очень нравится (или не нравится).

4.(Составьте рассказ на свою тему).