Билет №9

5. Как организовать в аптеке изучение спроса на фитопрепараты?

• Какие виды спроса Вам известны?

• Как организовать размещение фитопрепаратов в витринах отде­лов аптеки с учетом правил и принципов мерчандайзинга?

ОТВЕТ:

Спрос – это желание купить товар, подкрепленное финансовыми возможностями потребителя (требование на товары со стороны покупателя).

Изучение спроса на фармацевтические товары целесообразно осуществлять в 2 направлениях

-определение количественных характеристик различных видов спроса и интенсивности его развития;

-исследование факторов, формирующих спрос.

Методы изучения спроса:

1. социологические исследования:

– опрос населения,

- анкетирование врачей, работников первого стола, посетителей аптек,

-интервьюирование.

2. Сплошное (выборочно) наблюдение – предусматривает сплошную регистрацию всех обращений в аптеку.

Классификация спроса по двум признакам:

1. По степени удовлетворения различают следующие виды спроса:

А) действительный – весь реально предложенный на рынке платежеспособный спрос на ЛС. Он равен числу обращений за товаром.

Б) реализованный – часть действительного спроса, который проявляется в приобретении товара, он равен числу фактически купленных товаров.

В) неудовлетворительный - часть действительного спроса, который проявляется в отказе или замене ЛС. Он равен разнице между действительным и реализованным видами спроса.

Неудовлетворительный спрос включает в себя:

- реальный неудовлетворенный – равен числу отказов

- скрытый неудовлетворенный – равен числу замен

2. В зависимости от генератора спроса различают следующие виды спроса:

- генерируемый институциональным потребителем – определяется размером средств, выделяемых на оказание фармацевтической помощи и размером предложения фарм. товаров.

- генерируемый промежуточным потребителем – характеризуется величиной рецептурного отпуска и объемом лекарственной помощи, оказанной на других ( помимо амбулаторной) ступенях лек.помощи.

- генерируемой население - равен величине оплаченных населением фармацевтических товаров и услуг.

Мерчандайзинг- (от англ Merchandising) – «искусство торговать), это комплекс мероприятий по наиболее эффективному размещению товаров и информационно рекламных материалов, направленных на увеличение объема продаж.

Цели и задачи мерчандайзинга для покупателя:

- быстро выбрать нужный товар

- совершить незапланированные покупки

- познакомиться с новой фарм. продукцией

- чувствовать свободу выбора товара

- получить нужную консультацию у работников аптек

- получить положительный эмоциональный настрой на выздоровление.

Цели и задачи мерчандайзинга для аптеки:

- увеличение объема продаж и прибыли

- формирование постоянной клиентуры и привлечение новых покупателей

- увеличение объема продаж незапланированных покупок

- увеличение качества обслуживания покупателей

- формирование положительного имиджа

- укрепление рыночных позиций.

Правила и принципы мерчандайзинга:

- эффективное расположение и грамотная выкладка товара

- эффективная презентация (реклама) товара

- эффективный товарный запас

Фитопрепараты располагают на витринах и полках с учетом правил хранения в зависимости от физико-химических свойств входящих ингредиентов. Если нет ограничений по температурному режиму, светочувствительности и др., то их располагают по правилам мерчандайзинга.

Могут быть использованы такие выкладки как:

- объемные – представление товаров в большом количестве

- вертикально – расположение однородных товаров в несколько рядов вертикально

- горизонтальные – распределение однородных товаров по всей длине оборудования

- фронтальное – представление в полную величину только одного образца товара, а остальные расположенные за ним, видны частично или не видны

Если фитопрепараты участвуют в акциях по стимулированию сбыта (скидки, реклама), в этом случае им отдают лучшие приоритетные места на витрине: на уровне глаз, в центре полки. Причем, в центре полки товары с более высокой ценой, справа налево цена уменьшается.

На полке можно выкладывать товары в виде композиции: линейно, шахматно, диагонально, арочно и т.д.