Глава 15. Обратная связь

<...> Обратная связь слушающего с говорящим может иметь следующие формы.

Новое высказывание: реплика или развернутое высказывание в диалоге, беседе, дискуссии, беседе друзей; ответное письмо в переписке, деловой или дружеской; дискуссионная статья в газете или журнале; размышление, вызванное прочитанной книгой, статьей – это внутренняя речь, которая может быть записана или произнесена впоследствии, но может остаться незаписанной (в последнем случае обратная связь примет форму духовного богатства кого-то из людей); отклик на прочитанное или услышанное, записанный в личном дневнике.

Новое высказывание может быть как немедленным, непосредственным, так и отсроченным. В любом случае обратная связь есть выражение заинтересованности, активности отдельного человека или многих людей.

Следы высказывания могут оказать влияние на речевое или деятельностное поведение человека в самых разнообразных сферах жизни. Новое высказывание, порожденное первым высказыванием, может быть перенесено в другую группу общающихся людей, в другое место; полученная информация может быть преобразована.

Действие, вызванное воспринятой речью: немедленное выполнение просьбы или приказания; отсроченное действие, например посещение магазина и покупка рекламированного товара (реклама шла по телевидению вчера вечером); воздержание от каких-либо действий как результат воспринятого высказывания; постоянное изменение в поведении под влиянием чьих-то убеждений, советов, просьб; поступки «наоборот» вопреки просьбам и убеждениям; активное противодействие поданному совету и пр.

Ситуации при этом бесконечно разнообразны: трудовые, учебные, дипломатические, военные (боевые), ситуации на рынке, на почте, в поезде, дома на кухне, на пешеходном переходе в большом городе, на туристической тропе и т.п.

Причем далеко не всегда действие связывается субъектом с тем речевым актом, которым оно вызвано: действие может управляться из тех сфер бессознательного, которые не подвластны разуму, контролю сознания. Как видим, именно на этапе обратной связи речевое действие полностью «врастает» в поток жизни.

Внутренний результат воспринятой речи, результат конкретных речевых актов. Автор высказывания может никогда и ничего не узнать о внутренних переживаниях воспринявшего его речь. Но эта речь затронула глубинные душевные струны, человек размышляет, спорит внутренне со своим собеседником, автором высказывания, а то и с самим собой. Это состояние внутреннего диалога может быть намного богаче и продолжительнее прямого общения говорящего и слушающего.

<...> Еще одна форма обратной связи: это ее полное отсутствие. Например, я прослушал речь оратора, пожал плечами, а может быть, не сделал даже этого и молча ушел, не вспомнив впоследствии об этой речи никогда. Это ведь тоже результат коммуникативного акта.

Представляет интерес обратная связь как объект современных исследований. Последние необходимы, потому что обратная связь укрепляет социальные, информационные и духовные нити, связывающие людей, индивидов: это социолингвистический аспект в структуре речевого акта.

Проблематика таких исследований: виды обратной связи, проблемы ее результативности, эффективности; индивидуальные различия и особенности ее функционирования; формы обратной связи в устном, письменном общении и в таком специфическом виде восприятия речи, как чтение литературы различных назначений, жанров, тематики; обратная связь в массовой коммуникации (в прессе, радио- и телепередачах) и рекламе; познавательная и учебная деятельность как обратная связь «учитель – ученик» или даже взаимно-обратная связь «учитель * ученик». Кстати, образовательный процесс пока не исследовался в ключе теории речевых актов.

По-настоящему глубоко поставлено в развитых странах исследование эффективности средств массовой коммуникации и рекламы: на такие исследования не жалеют средств ни государство, ни частные компании.