Раздел 2. Виды и модели коммуникации

Лекция 3. Типы, виды, формы и модели коммуникации⁷(6 часов)

3.1. Типы и виды коммуникации

3.2. Формы коммуникации

3.3. Модели коммуникации

3.1. Типы коммуникации

Существуют различные типы коммуникаций: 1) внутриличностная (личностная),межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая коммуникации. Они могутосуществляться в различной сфере (культурно-духовной, научной, производственной,рекреационной, учебной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих кразличным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, гендерные,национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категорияминаселения (молодежные, женские, религиозные), между планетами, континентами, странами,государствами, народами, территориями (межпланетные, межконтинентальные,межгосударственные, международные, межтерриториальные) и др.

Имеются различные подходы к типологии коммуникации. Рассмотрим различные типыкоммуникаций, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лицразличают массовую (на уровне социетальной системы), среднего уровня (ограниченную вмасштабах социальных групп и организаций - внутриорганизационные коммуникации) илокальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходитза рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большойгруппы с ее достаточно самостоятельными подгруппами.

По отношению к каждому из внешнихсубъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер –внешниекоммуникации), межличностную (между отдельными людьми - диадные),внутриличностные(общение с самим собой).

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющуюполучить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большомучислу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например,СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средствразмножения и передачи сообщения. Как правило, массовые коммуникации осуществляютсяспециализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии).

Под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющим осуществлять им взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты на больших открытых или закрытых помещениях (например, в крытых стадионах). Общим критерием для обоих видов массовой коммуникации является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.

Внутриорганизационные коммуникации представляют собойвзаимодействие впределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие членаорганизации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделенийорганизации между собой.

Внешние коммуникации - это система связей любой социальной системы с внешнимисоциальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация неможет существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятсяобязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации,института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительнонебольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. Вгруппах, где число участников в пределах 10-12 человек возможно осуществление прямой иобратной связи между всеми участниками обсуждения. В учебной аудитории с таким количествомстудентов возможно проведение активных дискуссий, лекций-бесед. Канала прямой связи здесьболее структурирован. Чем при межличностных коммуникациях, однако обратная связь имеет теже возможности, что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе сторонывыступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны. Послание однойстороны передается каналом коммуникации в виде звука (дополнительный канал - взгляд, жест,мимика). Обратной связью является ответ каждого участника.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, есличеловек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечаетна них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировкиинформации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта подразделяютсянанепосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные). Коммуникациянепосредственная– коммуникация, осуществляемая напрямую с использованием вербальных иневербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичноевыступление). Опосредованная коммуникация - взаимодействие, осуществляемая черезпосредника. Коммуникация при этом осуществляется как посредством физических лиц -посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические (средства массовойинформации и рекламы, такие технические средства как рупор, громкоговоритель, телефон,радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобальногохарактера).

По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные ипассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует нареципиента, который не реагируетна послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также являетсяпассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие вкоммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученнуюинформацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные инеслучайные (организованные). Случайные коммуникации возникают стихийно. Происходитслучайный обмен информацией между людьми. При случайных встречах обсуждают и деловыевопросы, и даже принимают достаточно ответственные решения. Такие виды случайныхкоммуникаций усиливают степень самоорганизованности системы. Специально организованныекоммуникации формируются целенаправленно.

В зависимости от направления потока информации коммуникацииподразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь,подразделяется на нисходящее и восходящее.

Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который перемещается от одногоуровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Ониспользуется руководителями групп постановки задач, описания работ, информирования опроцедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить вариантыобратной связи по результатам работы . При этом чем больше уровней проходит информация, темменьше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее характерным примером являетсяобщение начальника со своими подчиненными.

Восходящее направление. Восходящая информация от более низкого к более высокомууровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информированияо результатах работы и текущих проблемах. Такая информация не просто служит средствомдоведения мнения работников до руководителей, а позволяет вышестоящим органам ируководителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении.

Руководители анализируют эту информацию с целью принятия правильного управленческогорешения. Восходящая информация используется для информирования начальников определенногоуровня руководителями более низкого звена. Это может осуществляться путем предоставленияотчетов, докладов, итоговых документов по отдельным проектам в вышестоящие уровнируководства.

В производственном процессе пока еще господствуют системы коммуникации,организованные по схеме «сверху вниз». В таких системах основное производственное звеновоспринимается как исполнительная ступень, которая должна выполнять распоряженияруководства и функциональных управленческих структур. Согласование работы звеньев такойорганизации осуществляется через руководство, которое превращается в посредника вкоммуникациях между ними. В работниках воспитывается психология исполнителя. Поэтому,любая неувязка в решении производственных или социальных вопросов может вызватьнедовольство руководителями.

Практика управления в такой системе основывается на принципах разделения испециализации труда, его унификации, преобладания административных, правовых иэкономических методов управления. Современные руководители, воспитанные в старыхструктурах управления предпочитают эту систему и не всегда могут вписаться в новые системыкоммуникации.

Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющих равныйранг, а также между равнозначными группами. Такой коммуникативный процесс называетсягоризонтальным. Горизонтальные коммуникации в одних случаях являются непременныматрибутом реализации определенного алгоритма управления, а в других случаях происходитспонтанно.

В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяютсянавербальные и невербальные.

Вербальная коммуникация. Вербальные коммуникативные средствапредставляют собой словесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникацииосуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык.

Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышленияи средством общения. Функционирование языковых знаков возможно лишь в системе на основеправил, которые регулируют построение знаковых рядов из исходных знаков. Межличностнаяречевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя вречевой коммуникации, человек высказывает суждения и воспринимает слова, высказанныедругими людьми. Информация, выраженная в языке одним человеком, присваивается другим, итаким образом происходит понимание в диалоге. В диалоге, как коммуникативном процессе, людивзаимодействуют посредством выражения в словах смысловых позиций. В диалоге мысльоценивается и осваивается в соответствии с деловыми, политическими, этическими,эстетическими и другими критериями. Таким образом, диалог является непременнойсоставляющей языкового общения.

Язык оказывает огромное влияние на мышление и поведение. Единицамивербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт представляет собойцеленаправленное речевое поведение в соответствии с принятыми правилами. Речевой актхарактеризует намеренность, как конкретная коммуникативная установка речевого акта;целеустремленность, как стремление воздействовать на собеседника с помощьюэкспрессивных средств передачи и оценки информации; конвенциональность, как соответствиеречевым нормам, принятым в данном обществе. Вербализованным результатом высказывания,продуктом речевого действия является высказывание. Высказывание по форме, строевымхарактеристикам в основном совпадает с предложением. Однако высказывание имеет более широкие коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем использованияинтонации, логического ударения, совмещения высказывания с такими невербальнымисредствами как пауза, тональность, темп речи, высота голоса, его тембр. Высказывание являетсякоммуникативной единицей вербального (языкового) уровня. Высказывание характеризуетсяситуативностью; социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью,неустойчивостью.

Дискурс - это смоделированный в речи связанный цельный текст, рассматриваемый всобытийном плане. В дискурсе присутствуют и языковые и невербальные средства. Языковыефакторы учитывают сочетаемость слов, последовательность высказываний, интонационныенюансы, включение в речь элементов реакции на вопросы, переспрашивания и перебиванияпартнера. Невербальные факторы дискурса, средства делового этикета способствуютактуализации речи в жизненных ситуациях.

Социальную коммуникацию дискурс интересует как речевая деятельность как инструментпередачи, восприятия и обмена информацией. С ее помощью организуется коммуникативноевзаимодействие индивидов, представляющих собой часть социума.

Типы дискурсов. Моделирование дискурса: ментальная модель, фреймы, сценарии,модель ситуации, модель «ситуативный тип». Семиотические характеристики слова как основнойединицы языка. Семантическая структура слова. Коммуникативные функции языка. Возможностивербального воздействия на аудиторию.

Невербальная коммуникация. В качестве невербальных коммуникативных средствчеловек использовал и продолжает использовать языки флажков, дыма и др.. вышивку,орнаменты, фольклорные образы, использующие символы и знаки. В межличностном общении вкачестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражениелица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербальногоязыка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова(предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуютсильно, передают тончайшие нюансы отношения.

Невербальные средства коммуникации (так же как и вербальные) выполняют базовыефункции коммуникации (информационную, прагматическую и экспрессивную). Невербальныезнаки (например, жесты, мимика) чаще всего являются немотивированными индексированнымизнаками и раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение. Прагматическая функциявключает в себя установление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, побудительныеи регулирующие мотивы. Экспрессивные функции включают адаптивные, эмотивные(вызывающие эмоции) и эмфатические (эмоциональное выделение определенного фрагмента).