4.2. Специализированные коммуникации

Свою специфику имеют коммуникации в малых группах. В отличие от массовыхкоммуникаций члены малой группы имеют возможность высказывать собственные суждения, чтоповышает возможность раскрытия потенциальных способностей. При обсуждении информации вмалой группе руководитель в целях повышения эффективности коммуникации должен поощрятьаргументированные высказывания и ценные предложения, добиваться точности и объективностиинформации. Критикуя идеи и утверждения нельзя переносить критику на личности, тем болееобсуждать их личные качества, нужно уважать мнения других лиц, а также групп, если они содержат ценные предложения и рекомендации.

В организациях одновременно осуществляются сверху вниз, снизу вверх игоризонтальные. Коммуникации между руководителями и подчиненными преимущественноосуществляются сверху вниз. Информационное воздействие, которое преобладает в такихкоммуникациях, строится как по общим, так и по специфическим принципам и правилам,предполагающим их знание, умение ими пользоваться и приобретение соответствующего опыта.

Наиболее правильно организована система коммуникаций в тех организациях, в которых всесотрудники участвуют в организационных коммуникациях. При этом не имеется в виду, что всеучастники коммуникационных процессов в равной степени управляют информационнымипотоками.

Руководитель должен учитывать настроенность как своей, так и противоположнойстороны, взаимные ожидания, уметь сопереживать. Чем выше ранг руководителя, тем большеинформации проходит через него. Однако руководитель должен обеспечить прохождениеинформации и в те звенья коммуникативных цепей, которые нуждаются в этой информации.

Руководителю важно владеть психотехникой общения, обращая внимание на мимику, жест,интонацию, свой внешний облик. Особо важно уметь сочетать навыки и умения внушать,убеждать, просить, приказывать.

Руководители, придерживающиеся либерального стиля управления используютпреимущественно неформальную многоканальную систему коммуникаций. Они поощряютрасширение связей по всем направлениям. Отсюда коммуникативные связи репрезентативноотражают структуру организации, а информация доходит до получателя достаточно полной иадекватно отражает состояние дел.

Консервативный (авторитарный) стиль управления поощряет хорошо структурированнуюцепь команд. Ограничивается число связей, коммуникации осуществляются преимущественносверху вниз. Качество коммуникации не всегда соответствует требованиям организации. Многоинформации искажается или теряется в каналах прямой и обратной связи.

Разделение труда между работниками и функций между подразделениями существенноупрощает коммуникации в организациях. Организации разрабатывают системы коммуникации,которые тщательно учитывают потоки информации и точность реализации коммуникативныхпроцедур в каждом звене. Параллельно со структурированной сетью коммуникаций в организациивольно или невольно образовывается параллельная неформальная сеть, которая может илипомогать работе основной сети или наоборот препятствовать ей. В авторитарной системекоммуникаций чаще всего неформальная сеть коммуникаций препятствует работе основной сетикоммуникаций, а в либеральной (демократической) сети коммуникаций наоборот чаще всегонеформальные сети становятся способствующими осуществлению оптимальнойкоммуникационной связи и максимально точной передачи информации

Значение коммуникаций для руководителей заключаются в том, что они являютсяглавным инструментом выполнения руководителями функции внутри организации, так и вне ее;правильно организованные коммуникации способствуют повышению эффективностиуправления;коммуникации способствуют утверждению авторитета руководителя;коммуникации повышают эффективность функционирования всех других сфержизнедеятельности организации.

Можно выделить четыре основные функции коммуникативности: контроль, мотивация,эмоциональное выражение и передача информации. Коммуникативность выполняет функциюконтроля поведения членов группы. Иерархическая структура организации и соподчиненность вних требует от работников придерживаться ей. Работника нарушающего своими действиямистратегию компании, просят привести свои действия в соответствие со стратегией компании итаким образом коммуникативность выполняет контролирующие функции. Коммуникативностьусиливает мотивацию, усиливая осознанность действий путем доведения до работниковсведений о том, что должно быть сделано, почему эту работу нужно выполнить так и в указанныесроки.

Первичным источником социального взаимодействия для большинства людей является ихработа. Посредством коммуникативности люди выражают свое отношение к происходящему.

Коммуникативность способствует выражению эмоциональных качеств работников и позволяетреализовывать их социальные потребности. Функция коммуникативностисвязана с ее ролью всоединении процессов передачи информации и принятия решений. Представляя информацию,которая необходима личностям и группам для принятия решений, и идентифицируя ее для оценкии последующего выбора альтернативного решения реализуется функция коммуникативности.