Вопросы для подготовки к экзамену по курсу

Вопросы для подготовки к экзамену по курсу «Основы современного менеджментф»

Вопросы

1. Понятие «менеджмент»

2. Менеджмент: функция и процесс управления

3. Менеджмент как аппарат управления

4. Менеджмент как наука и искусство

5. Эволюция менеджмента в XX в

6. Школа научного управления

7. Классическая административная школа управления. Научные принципы управления

8. Поведенческий подход к управлению

9. Системный и ситуационный подходы к управлению

10. Понятие и роль организации в обществе

11. Классификация организаций

12. Организация — открытая система

13. Внутренняя среда организации

14. Внешняя среда организации: дальнее окружение

15. Внешняя среда организации: ближнее окружение

16. Характер управленческого труда

17. Требования к профессиональной компетенции менеджеров

18. Разделение труда вуправлении

19. Функциональное разделение труда вуправлении

20. Взаимосвязь функций управления

21. Понятие организационных конфликтов

22. Типы организационных конфликтов

23. Причины конфликтов в организации

24. Последствия конфликтов в организации

25. Управление конфликтной ситуацией

26. Основные понятия инновационного менеджмента

27. Инновационные стратегии

28. Организация управления инновационной деятельностью. Современная инновационная фирмы

29. Инновационная организационная культура

30. Уровни и формы инновационной деятельности

31. Понятие процесса управления

32. Управленческие ситуации и проблемы

33. Диагностика проблемы в управлении

34. Понятие управленческого решения

35. Основные подходы к классификации управленческих решений

36. Процесс разработки и принятия управленческих решений

37. Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

38. Содержание планирования как функции управления

39. Особенности планирования. Классификация планов в организации

40. Миссия организации

41. Видение и цели организации

42. Сущность стратегического управления

43. Стратегический анализ: факторы внешней среды

44. Стратегический анализ: факторы внутренней среды

45. Выбор базовой стратегии. Базисные стратегии роста фирмы

46. Методика выбора базовой стратегии. Стратегическое хозяйственное подразделение

47. Мотивация. Основные понятия теории мотивации. Потребности и мотивы

48. Основные понятия теории мотивации. Стимулы и вознаграждение

49. Мотивация как процесс

50. Развитие теории мотивации. Содержательные теории

51. Развитие теории мотивации. Процессуальные теории

52. Понятие и средства контроля

53. Процесс контроля

54. Виды контроля

55. Культура управления и организационная культура

56. Содержание организационной культуры

57. Управление организационной культурой

58. Основы власти в организации

59. Лидерство и управление

Ответы на следующие вопросы

1. Значение менеджмента в российской экономике и его

особенности.

2. Сущность и содержание менеджмента.

3. Принципы управления.

4. Менеджер, его функции.

5. Функции менеджмента. Общие и специфические. Примеры.

6. Разделение труда по горизонтали и функции менеджмента.

7. Основные качества менеджера.

8. Основные качества менеджера и характеристика требований в

зависимости от управленческого уровня.

9. Внутренняя и внешняя среда организации.

10.Миссия, цели и стратегии деловых организаций .

11 .Стратегический менеджмент.

12.Факторы, определяющие выбор хозяйственной стратегии.

13.Бизнес-планы. Назначение, содержание, место в системе

планирования.

14.Финансовый менеджмент, его роль в системе современного

менеджмента.

15.Контроль в системе менеджмента.

16.Виды управленческого контроля.

17. Формы и виды управленческого контроля. Внешний и

внутренний контроль.

18.Классические теории менеджмента.

19. Школа «человеческих отношений» в управлении.

20.Классические и современные теории менеджмента.

21.Принципы управления А.Файоля и современная практика

менеджмента.

22.Понятие прав и ответственности в менеджменте. Принцип

делегирования полномочий.

23 .Принципы делегирования полномочий на верхнем уровне

управления и влияние на степень централизации в организации.

24.Дивизиональная структура управления.

25.Линейно-функциональная структура управления.

26.Матричная структура управления.

27.Организационные отношения и организационная структура.

28.Организация. Оргструктура, принципы ее построения

29.Управленческие информационные системы.

ЗО.Информационное обеспечение менеджмента.

31 .Понятие и классификация управленческих решений.

32.Процесс принятия решений.

33.Подготовка и принятие управленческих решений.

34.Технологии принятия управленческих решений.

35.Управление конфликтами в организации.

36.Негативная и позитивная роль конфликтов и способы их

разрешения.

37.Природа конфликта. Виды и типы конфликтов.

38.Современные тории мотивации.

39.Содержательные теории мотивации.

40.Процессуальные теории мотивации.

41 .Стили управления в менеджменте.

42.Сравнение авторитарного и демократического стилей

руководства.

43.Одномерные и многомерные стили управления в менеджменте. Управленческая решетка Блейк и Муттон.

44.Корпоративная культура и организационное поведение. Дать

понятия и раскрыть взаимосвязь.

45.Неформальная организация: основные характеристики и понятия. 46.Организационная культура и мотивация к труду. 47.Социокультурные различия в международных моделях

менеджмента. Опыт менеджмента в США и Японии.

48.Имидж организации и менеджера.

49.Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.

50.Роль общественного мнения в современном управлении

51.Внутренние коммуникации, способы получения информации

обратной связи о качестве системы управления. 52.Коммуникации в организации: охарактеризовать виды и значение

53.Основные качества лидера.

54.Лидерство в менеджменте.

55.Понятия власти и влияния. Их источники.

56.Основные формы влияния.

57.Менеджмент персонала. Роль линейных руководителей и

специалистов в управлении персоналом.

58.Менеджмент персонала. Основные направления.

59.Методы оценки эффективности управления.

60.Эффективность менеджмента. Понятие и факторы, влияющие на эффективность.

1. Практическое задание. Определить тип организационной структуры по схеме.

2. Практическое задание: Сравнить нормы управляемости (сферы

контроля).

3. Практическое задание. Определить стиль менеджера по

описанию.

4. Практическое задание. Определить основания власти для

приведенного списка должностей и профессий.

5. Практическое задание. Разделить представленные характеристики

по их принадлежности к внутренней или внешней среде организации

(коммерческой фирмы)

1. ПОНЯТИЕ «МЕНЕДЖМЕНТ»

Термин «менеджмент» пришел в Россию вместе с кардинальными изменениями в экономике и жизни общества (8—10 лет назад), отра¬зив необходимость создания принципиально новой системы управ¬ления в России, адекватной рыночным отношениям. Таким образом, управление в условиях рынка получило название менеджмента.

Слово «менеджмент» (англ. — management) означает управление, т.е. вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Несмотря на то что эти термины обычно принимаются как синонимы, существуют определенные различия в содержании по¬нятий «менеджмент» и «управление».

Управление является более широким, обобщающим понятием по отношению к понятию менеджмента. Управление как целенаправ¬ленная деятельность человека включает упорядочение, регулирова¬ние взаимодействия и создание условий для функционирования и раз¬вития различных объектов и процессов в природе, обществе и техни¬ке. Например, если речь идет о государственных органах любого уровня, то более правильно использовать термин «государственное

управление». Управление:

¦ в социальных системах возникает как обособленная функция не¬которых членов организации;

• это особый, специфический вид профессиональной деятельности;

• всегда имеет дело с людьми;

это, с одной стороны, искусство управления, с другой — регулярный технологический процесс;

• характерно для любой организации, организация невозможна без управления.

Менеджмент — особый тип управления, предполагает управление рыночной организацией, организацией, которая нацелена на полу¬чение прибыли. Поэтому отличительными особенностями менеджмен¬та являются: ориентация фирмы на удовлетворение потребностей рынка; ориентация на постоянное повышение эффективности произ¬водства; децентрализация и свобода в принятии решений; разработ¬ка стратегических целей и программ и их постоянная корректировка в зависимости от состояния рынка.

До сих пор не существует единой точки зрения на определение по¬нятия менеджмента. В настоящее время наиболее распространенной позицией является взгляд на менеджмент как на процесс планиро¬вания, организации, координации, мотивации и контроля, необходи¬мый для достижения целей организации. Эта точка зрения отражает подход к определению понятия менеджмента как процесса. Кроме это¬го подхода в определениях часто подчеркивается, что менеджмент — особый вид деятельности человека, т.е. функция по управлению само¬стоятельным видом деятельности, которая реализуется через выпол¬нение управленческих действий — функций управления. Наряду с эти¬ми подходами наиболее часто используются подходы к определению менеджмента как искусства управления; как науки, т.е. совокуп¬ности научных знаний и практического опыта; как аппарата управ¬ления и группы людей, управляющих организацией.

2.

Управление как особый вид деятельности зародилось примерно семь тысячелетий назад, с появлением общин и первичным разделе¬нием труда, но только в XVIII в. управление выделилось в отдельную функцию, которая по своему назначению и содержанию отличается от производственной функции. Это было связано с появлением крупно¬го машинного производства и зарождением капитализма. Именно тог¬да менеджмент отделился от собственности и выделился в особый вид профессиональной деятельности, отличный от других видов деятель¬ности в организации.

Управление как функция реализуется через выполнение специфи¬ческих управленческих действий, получивших название функций уп¬равления. Состав первых универсальных функций управления был оп¬ределен французским ученым А. Файолем. К ним были отнесены: пред¬видение; организация; распорядительство; согласование; контроль.

В последующем состав и содержание основных функций не раз пе¬ресматривались вместе с развитием теории и практики управления, поэтому в современных работах можно встретить различные подходы к определению функций управления.

Процесс выполнения основных функций управления называется процессом управления. Процесс предполагает взаимосвязь отдель¬ных управленческих функций, их протяженность во времени и пространстве, интеграцию всех видов деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку и их направленность на до¬стижение целей организации. При этом внимание фокусируется на взаимосвязанности отдельных управленческих действий, каждое из которых, в свою очередь, является процессом. Процесс управления

требует определенных затрат времени, материальных и других ре¬сурсов.

Таким образом, процесс управления можно представить как после¬довательность следующих действий.

1. Планирование (цели, стратегия, планы, программы).

2. Организация (организационная структура, порядок взаимодей¬

ствия, распределение задач).

3. Мотивация (управление персоналом, стимулы к работе).

4. Контроль (управленческий и финансовый учет, отчетность, анализ

выполнения планов).

5. Координация (управленческое действие, пронизывающее и свя¬

зывающее все остальные).

Для того чтобы выполнить каждую функцию управления, приходит¬ся решать целый ряд проблем управления и принимать множество управленческих решений, в результате которых управляемый объект приводится в желаемое состояние. В сущности, все взаимосвязанные управленческие действия направлены на принятие решений для реа¬лизации целей организации. Поэтому процесс управления также мож¬но определить как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, разработкой, принятием и организацией выпол¬нения управленческих решений.

3

Когда говорят «менеджмент компании», нередко подразумевают аппарат управления как обязательный орган любой современной орга¬низации. Аппаратный подход к управлению предполагает повышен¬ное внимание к проблемам проектирования и развития структур управ¬ления, централизации и децентрализации в распределении функций управления, связям между ячейками и уровнями управления. Менед¬жмент должен определить организационные размеры структурных подразделений, их права и обязанности, систему взаимодействия и информационных связей с другими подразделениями, масштаб управления и охват контролем. Он должен поставить задачи перед под¬разделениями и наделить их необходимыми ресурсами. От умелого решения всех этих вопросов и своевременной корректировки и изме¬нения структуры очень сильно зависит успех функционирования орга¬низации.

Люди, занятые в аппарате управления, — это люди, осуществляю¬щие процесс управления посредством профессионального выпол¬нения управленческих функций. В современных организациях они называются менеджерами или руководителями. Функции и задачи

менеджеров:

• обеспечивают выполнение организацией ее основного предназ¬

начения и способствуют достижению целей организации;

• устанавливают и координируют взаимодействие между отдельны¬

ми операциями и действиями, выполняемыми в организации;

• разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющем¬ся окружении;

полнил ин основным информационным звеном связи организации с ее окружением;

• являются основным информационным звеном связи организации с ее окружением

• несут ответственность за результаты деятельности организации и др.

Управленческая деятельность в организации отличается чрезвычай¬ным разнообразием. Теоретиками менеджмента предложено мно¬жество моделей, которые по-своему верно описывают те или иные особенности труда руководителя, но ни одна из них не в состоянии полностью охватить сущностное содержание этой деятельности и пе¬редать специфику, которая отличает руководство от всех иных профес¬сий. Труд руководителя сложен и многогранен. Руководить людьми, объединенными в организацию, — значит добиваться намеченных ре¬зультатов, мобилизуя их на эффективный совместный труд.

4

Примитивная социальная организация, требующая управления, существовала уже при первобытно-общинном строе. В качестве са¬мостоятельного вида деятельности управление известно примерно с XVIII в. Менеджмент как наука оформился гораздо позднее. Большин¬ство теоретиков в области менеджмента сходятся во мнении, что точкой отсчета можно считать начало XX в., когда Анри Файоль во Франции, Фредерик Тейлор в США и Вальтер Ратенау в Германии опуб¬ликовали свои первые работы по управлению и научной организации труда. Правда, не все исследователи согласны с такой точкой зрения. Напр., исследователь Питер Друкер изменил общепризнанную точку отсчета, утверждая, что менеджмент выделился в самостоятельную дисциплину лишь после Второй мировой войны из «науки, которая тогда называлась бизнес-экономикой, а сегодня называется микроэко¬номикой».

В течение XX в. взгляды на управление как на особый вид деятель¬ности изменялись по мере того, как развивались общественные отно¬шения, изменялся бизнес, совершенствовались технологии производ¬ства, появлялись новые средства связи и обработки информации. Вместе с взглядами на управление развивалась и наука управления. Менялась практика управления — изменялось и учение об управлении. Однако управленческая мысль не играла роли пассивного следования за практикой менеджмента. Именно выдвинутые и сформулированные ведущими исследователями в области управленческой мысли новые идеи в области менеджмента и новые подходы к осуществлению уп¬равления являлись теми рубежами, начиная с которых происходили широкие преобразования в практике управления. Поэтому можно с

уверенностью сказать, что наука управления двигалась вперед вслед за развитием искусства управления, которое совершенствуется на . базе новейших достижений управленческой мысли.

В деятельности руководителя современной компании существенную 1 роль играют творческие операции, но формализации они не поддают-" ся, поскольку механизмы интеллектуальной деятельности до сих пор не изучены. Следовательно, деятельность по руководству организа- i цией и людьми в этой организации представляет особую форму искус¬ства — это свободное творчество, опирающееся на научный фун¬дамент. Как говорили Дж. Грейсон и К.О. Делл, для любого человека творческой профессии — артиста, спортсмена или менеджера — вдохновение и стремление к победе являются критическими момен¬тами в достижении высоких результатов.

Развитие управленческой мысли вращается вокруг трех явлений: цели и задачи; человек; управленческая деятельность.

Для начальной стадии развития учений об управлении, когда закла¬дывались основы современного представления об управлении, был характерен упор на какое-то одно из этих явлений. Позже, с углубле¬нием знаний об управлении и с изменением характера управления, все большее развитие стал получать синтетический подход, увязывающий эти и другие аспекты в единое и органичное целое.

5

Развитие управления как научной дисциплины не представляло со¬бой серию последовательных шагов вперед. Скорее это было несколь¬ко подходов, которые часто совпадали. Объекты управления — это и техника, и люди. Следовательно, успехи в теории управления всегда зависели от успехов в других, связанных с управлением областях, та¬ких, как математика, инженерные науки, психология, социология и др. По мере того как развивались эти области знания, исследователи в области теории управления, теоретики и практики, узнавали все боль¬ше о факторах, влияющих на успех организации. Эти знания помога¬ли специалистам понять, почему некоторые более ранние теории иног¬да не выдерживали проверки практикой, и находить новые подходы к управлению.

Развитие науки управления характеризуется множеством школ и подходов, разрабатывавших те или иные аспекты менеджмента. Ори¬ентация той или иной школы менеджмента во многом зависит от фак¬торов, доминирующих в науке и производстве на данный момент

Доминирующие факторы первой половины XX в.:

• отделение управления от собственности;

• рост крупных организаций;

• развитие наук о человеке;

• развитие точных наук;

• утверждение рыночных отношений.

Ориентация научных школ управления первой половины XX в.:

• закономерности и принципы управления;

• разделение труда, функций и ответственности;

• человеческие отношения, мотивы и стимулы;

• социальные системы.

Доминирующие факторы второй половины XX в.: ¦ революционные перемены в технологии;

• сложность и наукоемкость производства;

• глобализация производства и рынков;

• информационные технологии;

• многообразие потребительского спроса.

Ориентация научных школ второй половины XX в.:

• системный подход к управлению;

• организационный потенциал и организационная культура;

• бихевиоризм;

• реинжиниринг;

• концепция внутренних рынков;

• теория институтов и институциональных изменений;

• теория альянсов;

• приоритет социальных целей.

6

Научное управление (1885-1920). Создатели этой школы (Тей¬лор, Гантт, Гилберт, Форд) занимались изучением труда отдельного рабочего и полагали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения.

Фредерик У. Тейлор создал первую систему научного управления, цель которой — обеспечить максимальную прибыль владельцу пред¬приятия, заставляя рабочего трудиться с максимальным напряжени¬ем сил.

Основные положения системы Тейлора: разложение трудового процесса на элементарные «частицы»; хронометраж трудовых опера¬ций; эргономические орудия труда; ориентация на лучшего рабочего; точные инструкции каждому работнику; выполнение каждым работни¬ком только той работы, к которой он наиболее способен; отбор работ¬ников на основе научно определенных признаков, их обучение и тре¬нировка; учет и контроль всех видов работ; отделение административ¬ной работы от исполнительской, введение института мастеров, осуществляющих руководство рабочими; попытка объединить сотруд¬ничество администрации и работников.

Взгляд на сдельную и премиальную системы зарплаты:

• Ф. Тейлор: рабочие должны получать зарплату пропорционально

своему вкладу, т.е. сдельную. Рабочие, которые производят больше

установленной дневной нормы, должны получать ббльшую оплату,

т.е. дифференцированную сдельную оплату труда.

• Г. Гантт: рабочему гарантирована недельная зарплата, но при пе¬

ревыполнении нормы он зарабатывает премию плюс более высокую

оплату единицы продукции.

Г. Форд, механик и предприниматель, организатор массового про¬изводства автомобилей в США, явился продолжателем учения Тейло¬ра и внедрял его теоретические положения на практике.

Принципы организации производства Г. Форда: замена ручной работы машинной; максимум разделения труда; расстановка оборудо¬вания по ходу технологического процесса; регламентированный ритм производства.

Критика школы научного управления: механистический подход к управлению: преподавание менеджмента сводилось к преподаванию промышленного инжиниринга; сведение мотивации труда к удовлет¬ворению утилитарных потребностей работников.

В СССР школа научного управления также нашла свое продолже¬ние и развитие. В 20-е годы XX в. идеи научного управления развива¬ли такие ученые, как Богданов, Витке. Были созданы научные органи¬зации и институты научной организации труда. Одна из важнейших разработок этого периода — обоснование принципов управления, учи¬тывающих такие особенности социалистической системы хозяйство¬вания, как централизация и прямое управление производственно-хо¬зяйственной деятельностью предприятий со стороны государственно-партийных органов.

7

Анри Файоль, с именем которого связывают возникновение клас¬сической административной школы управления (1920—1950) и

которого иногда называют отцом менеджмента, руководил большой французской компанией по добыче угля. Вильбуа и Ванюксан — авторы экспериментального администрирования.

Вклад Файоля в развитие науки управления: рассмотрел управ¬ление как универсальный процесс, состоящий из взаимосвязанных операций; предложил формализованное описание работы управляю¬щих; сформулировал систематизированную теорию управления всей организацией; создал систему универсальных принципов управления; сформулировал общие функции управления.

Слабые стороны учения Файоля: невнимание к социальным ас¬пектам управления; невнимание к человеческому фактору на предпри¬ятии; освоение новых видов работ на основе личного опыта, а не с применением научных методов.

Принципы управления Файоля. 1. Разделение труда — специали¬зация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия. 2. Каждому работнику должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполнение работы. 3. Рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством пред¬приятия, менеджеры должны применять справедливые санкции к на¬рушителям дисциплины. 4. Работник получает распоряжения и отчи¬тывается только перед одним непосредственным начальником. 5. Все

действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану. 6. Интересы организации имеют преимущество перед интересами работника. 7. Получение работника¬ми справедливого вознаграждения за труд. 8. Централизация — естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Полномочия (власть) должны делегироваться пропорционально ответ¬ственности. 9. Скалярная цепь — «цепь начальников» — неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществ¬ляются коммуникации между всеми уровнями иерархии управления, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, и заканчивая руководителем низового звена. 10. Порядок — всё и все на своем месте, рабочее место для каждого работника и каж¬дый работник на своем рабочем месте. 11. Установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уров¬нях иерархии управления, сочетание доброты и правосудия. 12. Ста¬бильность персонала — стабильность рабочего места для персонала, установка работающих на лояльность по отношению к организации и долгосрочную работу. 13. Инициатива — поощрение работающих к выработке творческих, инновационных суждений и предложений в гра¬ницах делегированных им полномочий и выполняемых работ. 14. Кор¬поративный дух— «в единении — сила» — гармония интересов персо¬нала и организации, единство усилий.

8

Развитие таких наук, как психология и социология, и дальнейшее совершенствование методов исследования систем управления сдела¬ли изучение поведения на рабочем месте в большей степени строго научным. Среди наиболее крупных фигур периода развития школы человеческих отношений и поведенческих наук (1930 г. — насто¬ящее время) в первую очередь можно упомянуть Элтона Мэйо, Абрахама Маслоу, Ренсиса Лайкерта, Мэри Паркер Фоллет, Дугласа Мак-Грегора, Фредерика Герцберга. Эти и другие исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета руководителя, коммуникации в органи¬зациях, лидерства, изменения содержания работы и качества трудо¬вой жизни. Мы коснемся их работ не только в этом параграфе, но и в связи с соответствующими темами далее.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук (30-е годы, США):

• хоторновский эксперимент (Э. Мэйо, новый взгляд на работу

«в команде»);

• бихевиоризм («управлять людьми — значит управлять их поведе¬

нием»);

• иерархия человеческих потребностей А. Маслоу;

• теория «X» и «У» Д. Мак-Грегора.

Ключевые положения школы: коллектив как особая социальная группа; люди — это капитал и главный источник эффективного разви¬тия; затраты на человека — активы компании, которые надо правильно использовать; межличностные отношения как фактор роста эффектив¬ности и потенциала каждого работника; идея гармонии труда и капи-

юла, миышаеман мри правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных лиц.

С точки зрения Мэри Паркер Фоллет (1868-1933): менеджер должен отказаться от формальных взаимодействий с рабочими, не опираться на должностную власть; менеджер должен быть лидером, признанным рабочими; необходимы гибкость и гармония во взаимо¬отношениях между менеджерами и рабочими; в управлении нужно исходить из ситуации, а не из того, что предписано функцией управ¬ления.