Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе

4. Работа социального работника с реальными ситуациями межлич­ностных отношений.

5. Принципы посредничества специалиста социальной работы.

Темы для докладов и рефератов

1. Результативность медиаторской деятельности.

2. Этика деятельности медиатора.

3. Типология медиаторов.

Вопросы для самоконтроля

1. Из каких периодов и этапов состоит переговорный процесс?

2. Определите культурные нормы взаимодействия в конфликте.

3. Какие принципы медиации вы можете перечислить?

4. Как вы охарактеризуете методы посредничества, применяемые в практике социальной работы?

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. 4-е изд., исир. и доп. М.: Эксмо, 2009.

2. Анцупов А.Я., Баклановский СВ. Конфликтология в схемах и ком­ментариях: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009.

3. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. СПб.: Питер, 2009.

4. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Форум: ИНФРА-М, 2010.

5. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. - М, 2009.

6. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о кон­фликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. М.: Гросс Медиа: РОСБУХ, 2009.

7. Шейное В.П. Управление конфликтами: теория и практика. Минск: Харвест, 2010.

Глава 13

Переговоры как способ разрешения конфликтов в социальной работе

После изучения главы 13 бакалавр должен:

• знать:

- сущность и виды переговоров;

- динамику переговорного процесса;

• уметь:

- использовать технологии переговорного процесса;

• владеть:

- психологическими механизмами переговоров.

Тема предусматривает рассмотрение следующих вопро­сов: конфликтные переговоры как специфический вид перего­ворного процесса; сущность и виды переговоров; тематическая сторона переговоров; этапы переговорного процесса; переговоры как процесс - специфика управления.

73.7. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса (сущность и виды переговоров)

Переговоры - древнее и универсальное средство человече­ского общения. Они позволяют находить согласие там, где инте­ресы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. В истори­ческом плане развитие переговоров шло по трем направлениям: дипломатическому, торговому и разрешению спорных проблем. Мы рассматриваем переговоры как средство завершения конф­ликта, когда оппоненты исчерпали возможности силового разре­шения противоречия.

Переговоры в конфликтной ситуации - это особый частный случай. Предлагаем использовать типологию Ч. Икле, в которой все переговоры делятся на пять категорий:

• Переговоры, направленные на продолжение существую­щих, достигнутых ранее соглашений.

217

Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе

• Переговоры с целью нормализации отношений.

• Переговоры, касающиеся перераспределения прав и обя­занностей.

• Переговоры с новым партнером.

• Переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги которых не отражаются в формальных согла­шениях.

Существуют и непереговорные способы решения проблем, например суд или арбитраж. Выгода таких переговоров заключа­ется в следующем:

" время - судебные процессы довольно длительны;

■ деньги - необходимо платить судебные издержки, кото­рые могут оказаться достаточно большими;

■ вероятность проигрыша в суде - выигрывает лишь одна сторона, а решение является необходимым для выполнения.