Раздел 111. Управление конфликтом в социальной работе

ворены. По сути, медиация - это переговоры, так как она под­разумевает участие «третьей стороны», которая хорошо владеет эффективными процедурами переговоров и может помочь людям в процессе конфликта координировать действия, чтобы они были более эффективными в процессе переговоров.

12.2. Разновидности ролей посредника

Выполнение роли медиатора означает, что социальный ра­ботник должен быть готов к изменению соотношения сил и со­циальной динамики конфликтных отношений с помощью убеж­дения и влияния на поведение сторон конфликта, предоставляя им необходимые знания и информацию, используя более эффек­тивно потенциал переговорного процесса и помогая участникам прийти к общему решению. Американские конфликтологи И. Раб и Л. Браун доказали, что даже сам факт присутствия социального работника, независимого от конфликтующих сторон, может по­служить чрезвычайно важным фактором позитивного разреше­ния конфликта.

Медиатор может выполнять различные роли и функции в про­цессе помощи конфликтующим сторонам в разрешении конфлик­та. В их числе:

- «открыватель» коммуникационных каналов - налаживает процесс коммуникации между сторонами или помогает улучше­нию уже существующей коммуникации;

- «глас закона» - помогает всем сторонам конфликта при­знать право других участвовать в процессе переговоров;

- «организатор процесса переговоров» обеспечивает процедуру переговоров и часто - формальные моменты каждой встречи;

- «тренер» - обучает новичков, неквалифицированных учас­тников переговорного процесса;

- «экспандер ресурсов» - оказывает процедурную помощь сторонам и связывает их с внешними экспертами, например, с юристами, предоставляющими недостающую информацию;

- «исследователь проблемы» - дает возможность участни­кам конфликта рассмотреть проблему с различных точек зрения, помогает сформулировать основные проблемы и интересы сто­рон и увидеть взаимовыгодные варианты разрешения конфликта; 210

Глава 12. Посредничество специшжта сщиальшм работы в разрешении конфликта

- «реалист» - помогает принимать разумное решение в соот­ветствии с требованиями реальности;

- «лидер» - берет на себя инициативу в ведении переговоров с помощью организации соответствующей процедуры.

12.3. Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества

На переговорах конфликтующие стороны сталкиваются с ря­дом процедурных или «критических» ситуаций, которые должны быть преодолены для достижения урегулирования. Медиаторы могут реагировать на появление критических ситуаций действия­ми двух типов: основными и специфическими.

Основные действия медиатора - это общие стратегии меди­ации, которые посредник использует на всех стадиях медиации. Они представляют общую схему разрешения конфликта и дают медиатору возможность:

- «войти» в конфликт;

- помочь конфликтующим сторонам в выборе метода разре­шения конфликта;

- собрать данные и проанализировать конфликт;

- разработать план медиации;

- помочь примирению конфликтующих сторон;

- помочь субъектам начать продуктивные переговоры;

- выделить основные вопросы переговоров;

- сформулировать интересы сторон;

- помочь субъектам в разработке вариантов урегулирования конфликта;

- помочь субъектам оценить каждый вариант урегулирова­ния;

- инициировать принятие окончательного решения по вопро­су переговоров;

- помочь субъектам в разработке плана реализации принято­го решения и контроля за его выполнением.

Специфические действия медиатора - действия, предприни­маемые медиатором в ответ на проблемы, которые возникают во время переговоров. В категорию специфических действий входит организация приватных встреч одной из конфликтующих сторон и медиатора во время переговоров. Чтобы работать эффективно

211