Тема 10. Коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

10.1 Обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации, называется:

А. Делегированием

Б. Управлением

В. Мотивацией

Г. Коммуникацией

Д. Контролем

10.2. Процесс обмена информацией между членами организации называется:

А. Коммуникацией

Б. Беседой

В. Мотивацией

Г. Межличностной коммуникацией

Д. Делегированием

10.3. Дополнить виды коммуникаций:

А. Беседа

Б………..

В………

Г……….

Д……….

10.4. Подобрать соответствие:

1. Вербальная коммуникация 2. Невербальная коммуникация

А. Жесты Б. Мимика В. Слова Г. Личные физические качества

10.5. Перемещение информации по уровням иерархии называется:

1. горизонтальной коммуникацией

2. межуровневой коммуникацией

3. вертикальной коммуникацией

10.6. Подберите соответствие: элементы и этапы коммуникации и их составляющие в порядке применения

Элементы процесса коммуникации Этапы процесса коммуникации

А. Декодирование Б. Отправитель В. Передача Г. Кодирование и выбор канала Д. Сообщение Е. Канал Ж. Получатель З. Зарождение цели

10.7. Способ, с помощью которого индивид предпочитает строить свои отношения с другими, называется:

1. Коммуникацией

2. Коммуникационный процесс

3. Коммуникационный стиль

4. Межличностной коммуникацией

10.8. Выберите преграды на пути межличностных коммуникаций

1. Восприятие

2. Планирование

3. Семантика

4. Контроль

5. Обмен невербальной информацией

6. Организация

Тема 11. Основы делопроизводства в аптечных организациях: правила и требования к составлению и движению основных документов

11.1 Распределить виды документов и их типы:

Принцип классификации	Виды документов
А. По форме	1. Рукописные
Б. По средствам фиксации	2. Типовые
	3. Графические
	4. Трафаретные
	5. Индивидуальные
	6. Звуковые
	7. Фотокинодокументы
	8. Машинописные

2. К основным функциям документов относятся:

1. Информационная

2. Исследовательская

3. Коммуникативная

4. Научно-творческая

5. Справочная

2. Выбрать виды документов, используемые в аптечной системе делопроизводства:

1. По личному составу

2. По совместителям

3. Информационно-справочные

4. Распорядительные

5. Приказы

6. Организационные

2. К распорядительным документам относятся:

1. Протокол

2. Приказ

3. Распоряжение

4. Выписка из приказа

5. Указание

6. Заявление

7. Постановление

2. При приеме на работу провизор должен подать в отдел кадров:

1. Справку

2. Письмо

3. Заявление

4. Приказ

2. Документ, поясняющий содержание отдельных положений основного документа (плана, программы.) называется:

1. Справка

2. Протокол

3. Объяснительная записка

4. Письмо

11.7. Дать определение документа «Протокол»:

А. Обобщенное название различных по содержанию документов, пересылаемых по почте Б. Документ, поясняющий содержание отдельных положений основного документа (программы, плана) В. Документ, подтверждающий какие-либо факты или события Г. Документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений

11.8. Документ, подтверждающий какие-либо факты или события, называется:

А. Письмо

Б. Объяснительная записка

В. Протокол

Г. Справка

11.9. При прием на работу руководитель предприятия и нанимаемый работник заключают:

А. Соглашение

Б. Трудовой контракт (договор)

В. Постановление

Г. Должностную инструкцию

Решить ситуационные задачи по вариантам

Варианты
№№ п/п	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	1	2.1	2.2	3.1	3.2	4	5	6	7	8.1
2	8.2	8.3	9	10	11	12	13	14.1	10	13
3	14.4	14.5	15	14.1	14.2	14.3	14.1	15	14.2	14.3

СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ

Задача 1.

В аптеке «Орхидея» годовой управленческий цикл начинается в IV квартале и состоит из следующих действий:

• планирование всех видов деятельности;

• организация выполнения намеченных планов;

• координация деятельности в течение всего года;

• контроль за ходом выполнения планов, в т.ч. ежеквартальное составление и предоставление в соответствующие учреждения бухгалтерской отчетности.

Кроме этого, в аптеке при организации и определении возможных объемов выполнения используются рациональные нормативы, разработанные зав.аптекой, например, количество изготавливаемых внутренних и наружных лекарственных форм на 1 фармацевта в смену, среднее число посетителей, обслуживаемых в каждом отделе аптеки за 1 час и другие.

Как называются управленческие действия, составляющие процесс управления? Какой подход к управлению применяется в аптеке? Достижения каких школ управления используются?