
- •Лекция 4. Конфликты в
- •1. Конфликт. Причины
- •Конфликт
- •Конфликты могут быть:
- •Конфликты могут быть вызваны следующими тремя группами причин
- •Схема развития конфликта
- •Структура конфликта
- •Типы конфликтов
- •Внутриличностный конфликт
- •Межличностный конфликт
- •Конфликт между личностью и группой
- •Межгрупповой конфликт
- •2. Межличностные стили
- •2. Межличностные стили разрешения конфликтов
- •2. Межличностные стили
- •2. Межличностные стили
- •2. Межличностные стили
- •Некоторые предложения по использованию стиля решения проблемы
- •3. Методы манипуляции
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
- •Способы манипулирования людьми
Лекция 4. Конфликты в
организации, способы манипулирования
План лекции:
1.Конфликт. Причины конфликтов, типы конфликтов
2.Межличностные стили разрешения конфликтов
3.Методы манипуляции

1. Конфликт. Причины
конфликтов, типы конфликтов
•Конфликт- отсутствие между двумя или более сторонами согласия, каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения, и препятствует другой стороне делать то же самое.
Конфликт
•Чаще всего конфликт ассоциируется с угрозами, спорами, войной и т.п., откуда мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он возникнет.
•Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.
Конфликты могут быть:
•по источникам и причинам возникновения: объективные и субъективные, организационные, эмоциональные и социально-трудовые, деловые и личностные;
•по коммуникативной направленности: горизонтальные, вертикальные, смешанные;
•по составу конфликтующих сторон: внутриличностные (между родственными симпатиями и чувством долга руководителя), межличностные (между руководителем и его заместителем по поводу должности, между сотрудниками — по поводу премии); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различных статусов;
•по функциональной значимости: позитивные и негативные; конструктивные и деструктивные; созидательные и разрушительные;
•по формам и степени столкновения: открытые и скрытые, спонтанные, инициированные и спровоцированные, неизбежные, вынужденные, лишенные целесообразности;
•по масштабам и продолжительности: общие и локальные, кратковременные и затяжные, скоротечные и долгосрочные;
•по способам урегулирования: антагонистичные и компромиссные, полностью или частично разрешаемые, приводящие к согласию и сотрудничеству.
Конфликты могут быть вызваны следующими тремя группами причин
•трудовым процессом;
•психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, т. е. симпатиями и антипатиями; культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя и т. д.;
•личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

Схема развития конфликта
Общие стадии развития :
•потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм;
•перехода потенциального конфликта в реальный (или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов);
•конфликтных действий;
•снятия или разрешения конфликта
Структура конфликта
•В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации,
связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.
•Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
•Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
•И наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
Типы конфликтов
Выделяют 4 основных типа конфликта:
•Внутриличностный конфликт
•Межличностный конфликт
•Конфликт между личностью и группой
•Межгрупповой конфликт
Внутриличностный конфликт
•Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.
