Лекция 4. Конфликты в

организации, способы манипулирования

План лекции:

1.Конфликт. Причины конфликтов, типы конфликтов

2.Межличностные стили разрешения конфликтов

3.Методы манипуляции

1. Конфликт. Причины

конфликтов, типы конфликтов

•Конфликт- отсутствие между двумя или более сторонами согласия, каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения, и препятствует другой стороне делать то же самое.

Конфликт

•Чаще всего конфликт ассоциируется с угрозами, спорами, войной и т.п., откуда мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он возникнет.

•Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

Конфликты могут быть:

•по источникам и причинам возникновения: объективные и субъективные, организационные, эмоциональные и социально-трудовые, деловые и личностные;

•по коммуникативной направленности: горизонтальные, вертикальные, смешанные;

•по составу конфликтующих сторон: внутриличностные (между родственными симпатиями и чувством долга руководителя), межличностные (между руководителем и его заместителем по поводу должности, между сотрудниками — по поводу премии); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различных статусов;

•по функциональной значимости: позитивные и негативные; конструктивные и деструктивные; созидательные и разрушительные;

•по формам и степени столкновения: открытые и скрытые, спонтанные, инициированные и спровоцированные, неизбежные, вынужденные, лишенные целесообразности;

•по масштабам и продолжительности: общие и локальные, кратковременные и затяжные, скоротечные и долгосрочные;

•по способам урегулирования: антагонистичные и компромиссные, полностью или частично разрешаемые, приводящие к согласию и сотрудничеству.

Конфликты могут быть вызваны следующими тремя группами причин

•трудовым процессом;

•психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, т. е. симпатиями и антипатиями; культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя и т. д.;

•личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

Схема развития конфликта

Общие стадии развития :

•потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм;

•перехода потенциального конфликта в реальный (или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов);

•конфликтных действий;

•снятия или разрешения конфликта

Структура конфликта

•В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации,

связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

•Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

•Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.

•И наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Типы конфликтов

Выделяют 4 основных типа конфликта:

•Внутриличностный конфликт

•Межличностный конфликт

•Конфликт между личностью и группой

•Межгрупповой конфликт

Внутриличностный конфликт

•Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.