Глава 1. Предварительный анализ системы
1.1. Характеристика компании
Полное наименование организации: компания «Auto+».
Организационно-правовая форма: ООО.
Коллектив организации качественно и в срок выполняет полученные заказы, с каждым клиентом ведет индивидуальную работу.
1.2. Бизнес-функции информационной системы
Разрабатываемая информационная система должна обеспечивать выполнение следующих бизнес-функций:
Регистрация клиентов, автомобилей и запчастей (объектов инвентаря);
Обеспечение возможности просмотра информации о конкретном клиенте, а также ее редактирование.
Обеспечение возможности просмотра информации о конкретном автомобиле, а также ее редактирование.
Обеспечение возможности просмотра информации о конкретном заказе.
Мониторинг информации об обслуживаемых клиентах.
Возможность экспорта данных в MS Excel для создания отчетности.
1.3. Максимально упрощенная организационная структура предприятия
Рисунок 1 – Максимально упрощенная организационная структура предприятия
1.4. Пользователи и функции пользователей ис
Директор – создание и просмотр статистики, информации о клиентах, заказах и пр.
Менеджер по работе с клиентами и запчастями– непосредственная работа с клиентами, регистрация автомобилей, клиентов, заказов, ввод информации в клиентскую БД, добавление и редактирование информации о заказах, автомобилях и клиентах, а также услугах и запчастях.
Менеджер по работе с персоналом – данная позиция не предполагает работу с ИС.
Техник – данная позиция не предполагает работу с ИС.
1.5. Архитектура используемых технических средств и программного обеспечения
Для автоматизации деятельности предприятия необходимо наличие персонального компьютера для директора, менеджера по работе с клиентами и запчастями, сервера (для работы с базами данных, установки средств разработки), мультифункционального устройства для работы с документами (принтер, сканер, факс), также желателен, но не обязателен высокоскоростной доступ в Интернет. Все персональные компьютеры и серверы необходимо объединить в локальную сеть. Данную ЛС необходимо защитить, хотя бы файерволом.
1.6. Формулировка проблем
Проблемы, которые призвана решить данная система:
Нерациональное использование времени для регистрации и изменения данных о клиентах, автомобилях, заказах и запчастях;
Недостаточный сбор данных о деятельности предприятия;
Хранение информации и выполнение действий в различных программных продуктах;
Отсутствие легкодоступной статистики по работе предприятия.
1.7. Ожидаемое решение и масштаб проектируемой системы
Информационная система призвана решить выше сформулированные проблемы.
Количество автосервисов, предоставляющих услуги, только в городе Томске более тридцати. Потребитель(клиент) психологически устроен так, что после трех – четырех неудачных попыток отремонтировать машину самостоятельно он обращается в автосервис. Наибольшие потери временных ресурсов возникают именно в процессе обработки информации и регистрации новых клиентов.
Система будет обеспечивать хранение данных о клиентах, заказах, автомобилях, запчастях и услугах. Ручной способ обработки информации занимает много времени, как при заполнении бланков, так и при поиске и исправлении некорректных записей. Обеспечивая возможность управленческому персоналу корректировать данные непосредственно в режиме реального времени, проблемы, упомянутые выше, могут быть уменьшены, если не ликвидированы.