Teoria_upravlenia

Ситуационный подход как разновидность системного подхода. Ситуаци-

онный подход как вероятностный подход, зависящий от случайностей, об-

стоятельств, от ситуации; как методология, увязывающая конкретные прие-

мы и концепции управления с определенными ситуациями, характеристики которых определяют принимаемые решения. Специфические особенности ситуационного подхода. Необходимость концентрации внимания на ситуаци-

онных различиях между организациями и внутри самих организаций. Рас-

смотрение проблемы как проблемной ситуации. Ситуация как конкретный набор обстоятельств, совокупность факторов и условий, которые существен-

но влияют на организацию в данное конкретное время, как центральный мо-

мент ситуационного подхода. Выявление наиболее значимых переменных и их влияния на эффективность организации. Закон ситуации М. П. Фоллетт.

Ситуационный подход как способ мышления об организационных проблемах и способах их решения.

Синергетический подход. Необходимость анализа стохастических, веро-

ятностных переменных, определяющих поведение систем. Допущение ре-

шающего влияния самой малозначительной причины в том или ином сцена-

рии развития событий. Специфика развития систем с позиций синергетики.

Движение от хаоса к упорядоченному состоянию через усложнение системы.

Случайный характер выбора дальнейшего пути развития системы в точке бифуркации (выбор ветви, сценария и т. п.). Существование неустойчивости как результат флуктуации (малых изменений). Нелинейность взаимодействия систем и среды в процессе развития.

Основные понятия: системный подход, системный анализ, исследова-

ние операций, «мягкий» системный анализ, анализ политики, модель, моде-

лирование, ситуационный подход, ситуационная теория управления, нели-

нейная система, синергетика, синергетический подход, бифуркация, самоор-

ганизация.

21

Контрольные вопросы

1.Назовите современные модификации системного анализа.

2.Дайте сравнительную оценку методологии системного анализа и исследования операций.

3.Какие элементы (компоненты) математической модели являются основными с точки зрения методологии системного анализа и исследования операций?

4.Каковы основные положения методологии «мягкого» системного анализа?

5.В чем специфика методологии ситуационного подхода?

6.Раскройте основные положения синергетического подхода.

7.Каково значение точек бифуркаций в процессе развития системы?

Тема 4. Наука управления и ее развитие

«Наука управления», или количественный подход. Исследование опера-

ций как оказание помощи администратору при принятии им решения путем обеспечения его необходимой количественной информацией. Методы анали-

за и планирования операций, определения эффективности оружия и боевой техники, стратегических игр, массового обслуживания и др. работы как осно-

ва теоретической и прикладной кибернетики (работы Дж. Фон Неймана,

Н. Винера, В. Буша, К. Шеннона, О. Моргенштерна, А. Тьюринга и др.).

Исследование процессов управления в системах «человек – машина» с

единых позиций. Единство общих законов управления в машинах и живых организмах (по Н Винеру) и новый взгляд на системы «человек – машина».

Кибернетика как наука, занимающаяся изучением систем любой природы,

способных воспринимать, хранить и перерабатывать информацию и исполь-

зовать ее для управления и регулирования.

Исследование проблем рациональности и эффективности управления.

Связь проблемы рационального выбора в управлении с личностью руководи-

теля, его компетентностью, способностью принимать эффективные решения.

22

Трактовка «эффективности» как собственно содержания управления органи-

зацией, как эффективного использования ресурсов организациями.

Концепция организации как открытой системы. Самосохранение и адап-

тивное управление. Теория ситуационного управления. Представление орга-

низации и окружающей среды как взаимозависящих и взаимовлияющих структур. Стратегическое управление. Стратегическое мышление как инве-

стирование будущего состояния организации, как способность распределять ресурсы на длительный срок для достижения главных целей.

Организационная культура как одна из основополагающих идей совре-

менного управления. Организационная культура как важнейший и уникаль-

ный стратегический ресурс, как источник неповторимости организации, ее конкурентных преимуществ. Синергетика. Теория самоорганизации. Теория хаоса. Динамическая теория нелинейных систем. Теория катастроф. Переход от изучения простых систем к исследованию и анализу неравновесных и необратимых состояний сложных и сверхсложных систем.

Основные ценности современной концепции успешного управления.

Эффективность управления. Реализация потенциала персонала, растущая готовность к нововведениям. Современная, или новая парадигма организаци-

онного управления. Работы Р. Уотермана, Т. Питерса, И. Ансоффа, П. Дру-

кера, Г. Саймона и др. и их вклад в развитие и формирование современной парадигмы управления. Основные положения современной парадигмы орга-

низационного управления. Открытость организации и эффективность дея-

тельности. Ситуационный подход к управлению (ситуационное управление).

Персонал и управление персоналом (люди, обладающие знаниями как глав-

ный источник высокой эффективности). Повышение роли организационной культуры и нововведений, мотивации работников и стиля руководства.

23

Кибернетический аспект управления. Кибернетика как комплекс знаний об управлении (на основе информации) объектами различной природы – техническими, биологическими или социальными. Процессы управления и связи (информационные процессы) как объекты кибернетики. Основные принципы кибернетического подхода. Принцип иерархии управления и ин-

формационных связей. Принцип «черного ящика» и внешнего описания.

Информационный подход (информация как основа управления). Принцип обратной связи. Закон «необходимого разнообразия» (принцип У. Р. Эшби).

Самоорганизация и саморазвитие сложных кибернетических систем (саморе-

гулирование, самоуправление, самообучение).

Основные понятия: кибернетика, эффективность управления, стратеги-

ческое управление, самоорганизация, энтропия, динамическая нелинейная система, кибернетический подход.

Контрольные вопросы

1.Какова специфика процесса разработка модели как одного из основных этапов методологии исследования операций?

2.В чем особенности процесса экспериментирования с моделью?

3.Раскройте основные положения концепции открытой организации в современной науке управления.

4.В чем принципиальные особенности ситуационного управления?

5.Раскройте основные положения ситуационного подхода к управлению.

6.Как формулируется современная (новая) парадигма управления?

7.Какую роль играет организационная культура в современном управлении?

8.Каковы основные положения кибернетического подхода к управлению сложными системами различной природы?

Тема 5. Кибернетика как наука о сложных явлениях и объектах

Сложность как одна из существенных сторон действительности как про-

блема современности. Сложная система как открытая, динамическая, стохас-

тическая система с трудно прогнозируемыми исходами при переходе из од-

24

ного состояния в другое. Число состояний системы как мера разнообразия.

Разнообразие как мера сложности в кибернетике. Количественные признаки сложных систем (наличие большого числа элементов и связей). Качествен-

ные черты сложных систем (сложный характер связей между элементами,

сложность функций отдельных элементов и системы, сложный характер взаимодействия с внешней средой, необходимость сложноорганизованной системы управления).

Особенности (характеристики) сложных систем. Стохастический, веро-

ятностный характер поведения, «слабая» предсказуемость поведения и исхо-

дов сложной системы (противоинтуитивность поведения). Изменчивость

(динамизм) сложной системы; изменение во времени параметров, свойств,

характеристик системы как количественных, так и качественных. Неопреде-

ленность влияния внешней среды на систему. Взаимозависимость подсистем как необходимое условие обеспечения целостности системы. Принципиаль-

ная неустойчивость сложной системы как следствие ее внутреннего разнооб-

разия, огромного числа взаимосвязей. Тенденция к ухудшению свойств эле-

ментов системы, или «старение» отдельных элементов и системы в целом, с

течением времени. «Старение» и закон возрастания энтропии. Порядок и организация как средство против деструкции, разрушения системы под воз-

действием как внутренних, негативных процессов, так и возмущающих (дес-

табилизирующих) внешних факторов. Необходимость управления как сред-

ства против деструкции и разрушения.

Закон необходимого разнообразия как фундаментальное положение ки-

бернетики. Связь между законом необходимого разнообразия и «возможно-

стями» управляющей системы. Связь между ситуационным подходом и зако-

ном У. Р. Эшби. Управление на основе «разнообразной» информации, разно-

образных методов управления, на основе разных мнений Разнообразие как

25

условие альтернативности управляющих воздействий. Принцип коллегиаль-

ности решений как следствие закона У. Р. Эшби. Разнообразие знаний, уме-

ний, опыта и т. п. как следствие коллегиальности решений.

Кибернетическая система. Понятие кибернетической системы как спосо-

ба изучения и описания сложного объекта. Основные понятия кибернетиче-

ской системы: вход, процесс, выход, обратная связь, ограничения. Представ-

ление кибернетической системы как модели «вход (ресурс) – преобразование

(процессы или технологии преобразования ресурсов с учетом ограничений) –

выход (продукция, услуги)». Внутреннее (структурное) описание системы как описание, отражающее поведение системы в понятиях переменных со-

стояния и их взаимосвязей (описание состава элементов и структуры систе-

мы). «Функциональный» характер внешнего описание системы. Описание,

отражающее функционирование (поведение) системы по особенностям ее взаимодействия со средой.

«Черный ящик», обратная связь и «разнообразие» как ключевые понятия кибернетики и теории управления. «Черный ящик» как система, в которой невозможно детально описать ее структуру и поведение. Техника примене-

ния принципа «черного ящика» для описания поведения (динамики) сложной системы. Возможность понять закономерность поведения организации и тем самым сделать его (поведение) более предсказуемым на основе использова-

ния принципа «черного ящика».

Основные понятия: кибернетическая система, принцип «черного ящи-

ка», разнообразие, внешнее и внутреннее описание системы, иерархия, слож-

ность, сложная система, имитационное моделирование, принцип коллегиаль-

ности решений.

Контрольные вопросы

1.Каковы основные характеристики сложной системы?

2.Назовите основные принципы управления.

26

3.В чем особенности принципа иерархии управления, и иерархии связей?

4.Какова роль закона необходимого разнообразия в управлении?

5.В чем специфика связи между «разнообразием» системы управления и эффективным (оптимальным) управлением?

6.В чем принципиальные особенности кибернетической системы?

7.Какова роль обратной связи в процессах управления, адаптации и самоорганизации?

8.В чем особенности внутреннего и внешнего описания системы?

9.В чем особенности применения принципа «черного ящика» в управлении?

Тема 6. Основные законы и принципы управления

Выживание как основополагающий фактор, объединяющий системы различной природы с точки зрения кибернетики, и определяющий жизнеспо-

собное поведение подобных систем. Основные законы, раскрывающие и объясняющие процессы саморегуляции и самоорганизации и выражающие

«принципы», которые определяют рост и устойчивость, обучение и регули-

рование, адаптацию и эволюцию больших многосвязных систем любой при-

роды. Закон самосохранения. Необходимость определенных условий для обеспечения организации своей выживаемости.

Устойчивость как центральное понятие в динамической теории систем.

Понятие «устойчивость» для системы, находящейся в равновесном состоя-

нии. Устойчивость системы, находящейся в движении. Устойчивость движе-

ния как его нечувствительность к малым возмущениям. «Устойчивость» и

состояние равновесия. Равновесное состояние системы с внешней средой.

Система гомеостаза как система, обеспечивающая сохранение системой ус-

тойчивости и равновесия.

Понятие адаптации. Адаптивное управление. Адаптация системы к су-

щественным для нее изменениям внешней среды в результате воздействия внешней среды на систему. Принцип Ле Шателье. Изменение равновесного состояния системы в случае внешнего воздействия в соответствии с принци-

27

пом Ле Шателье. Понятие «внутреннего регулятора» и его действие по уменьшению эффекта внешнего возмущения. Проявление адаптации, само-

настройки, обеспечивающей развивающейся системе устойчивость в кон-

кретных условиях внешней среды. Эволюция и адаптация системы к внешней среде в соответствии с принципами эквифинальности и полифинальности.

Управление как процесс перевода системы в новое состояние путем воз-

действия на ее параметры. Стремление системы экономить энергию и прин-

цип действия механизма самосохранения. Принцип экономии энтропии. Пе-

реход системы в такое новое состояние, которому соответствует минимум рассеяния энергии, в соответствии с принципом экономии энтропии, или принципом наименьшего действия.

Принципиальная неустойчивость сложной системы. Неустойчивость как следствие сложности системы, ее внутреннего разнообразия, огромного чис-

ла взаимосвязей как со стабилизирующим эффектом (отрицательные обрат-

ные связи), так и дестабилизирующим (положительные обратные связи) ди-

намических процессов в системе. Неустойчивость как основная причина любого «неожиданного» качественного изменения состояния системы. Си-

нергетика как наука, анализирующая причины неожиданных явлений.

Управляемость систем. Управляемость как способность системы изме-

нять свое состояние под воздействием управляющих команд и факторов.

Управляемость системы как необходимое условие развития. Управление как антиэнтропийный процесс. Понятие необратимых процессов. Тенденция к ухудшению свойств элементов системы («старение» системы) с течением времени и, следовательно, к деструкции (дезорганизации) имеющегося по-

рядка и к распаду (хаосу).

Порядок и организация как средство против деструкции, разрушения системы в результате действия внутренних, негативных процессов и внешних

28

возмущений. Необходимость управления, (причем чаще всего сложно орга-

низованного в соответствии с принципом У. Р. Эшби), как средства против деструкции (разрушения), для обеспечения устойчивости системы. Принцип многофункциональности. Принцип централизации управления. Жесткие элементы управления. Децентрализация управления. Самоуправление и са-

морегуляция. Закон усиления регулирования и управления. Регулирование,

регулятор, самоорганизация, принцип обратной связи. Влияние усилитель-

ных свойств системы по отношению к управляющему параметру на осущест-

вимость ее управления.

Основные понятия: принцип наименьшего действия, устойчивость,

управляемость, принцип экономии энтропии, принцип полифинальности,

принцип эквифинальности, закон самосохранения, централизация управле-

ния, децентрализация управления.

Контрольные вопросы

1.Какие принципы управления отражают стремление системы экономить энергию?

2.Раскройте понятия устойчивости системы и равновесного состояния системы.

3.Каков характер взаимодействия динамической системы с внешней средой в соответствии с принципом Ле Шателье?

4.Какие факторы влияют на управляемость систем?

5.В чем достоинства и недостатки централизации и децентрализации управления?

6.В чем проявляется действие закона усиления регулирования и управления?

7.Каков характер влияния принципов полифинальности и эквифинальности на адаптацию и эволюцию (развитие) системы?

8.Какова связь между законом самосохранения и принципом экономии энтропии?

9.В чем проявляется принцип наименьшего действия?

29

Тема 7. Управление сложными организационными системами

Понятие «системы управления». Основные компоненты системы управ-

ления. Субъект и объект управления. Управляющие воздействия (канал пря-

мой связи). Обратная связь. Система ограничений. Внешняя среда (факторы внешней среды, влияющие на систему управления). Информация управления.

Средства коммуникаций. Процессы и функции управления. Методы и техно-

логии управления. Цели управления и качество (эффективность, оптималь-

ность, рациональность) управления.

Коммуникации, обратная связь и управляющие воздействия как ключе-

вые компоненты управления (по Н. Винеру). Понятие «контура управления».

Блоки (подсистемы) «контура управления». Подсистема наблюдения, или сбора информации о состоянии объекта управления и о результатах процесса функционирования. Подсистема регистрации (документирования) результата.

Подсистема сравнения результата с целью. Подсистема выявления отклоне-

ния результата, анализа и оценки смысла и содержания отклонения (резуль-

тата). Подсистема выработки решения об изменении, ликвидации или ком-

пенсации отклонения. Подсистема перевода решения в управляющее воздей-

ствие («конструирование» управляющего воздействия). Подсистема реализа-

ции («ввода») управляющего воздействия для корректировки процесса дея-

тельности организации.

Деятельность, или функционирование системы (организации). Основные режимы организационной деятельности. Режим функционирования. Обеспе-

чение решения проблем и задач, поддержка реализации проектов и программ

(обеспечение производства продукции или услуг заданного качества в задан-

ном количестве и в заданное время). Режим поддержания. Обеспечение свое-

временной замены (обновления) задействованных в основном производст-

венном процессе ресурсов (оборудования, кадров и др.) на тождественные

30