1 Вопрос. Позитивность письменных коммуникаций

2 вопрос. Общая композиция деловых писем.

Обращение(внимание-«Уважаемый Петр Петрович!»)
Вступление(интерес-«Мы предлагаем Вам то, что может существенно улучшить Вашу жизнь»)
Основная часть(просьба-«Нам требуется помощь людей, готовых вложить… в благородное дело»)
Заключение(действие-«Мы призываем Вас присоединиться к 1000 добрых людей.»)

3 вопрос. Схема делового письма.

1. внимание

2. интерес

3. просьба

4. действие

4 вопрос. Особенности писем с хорошими новостями.

1. Сразу сообщается, что положительно урегулирование обеспечено.

2. О предоставлении услуги надо писать искренне.

3. Следует уменьшить негативные аспекты, избегая негативных слов.

4. Причина проблемы и второстепенные детали описываются кратко.

5. В заключении можно конкретизировать несколько действий, которые следует предпринять читателю.

6. В конце пишется о будущем сотрудничестве.

5 вопрос. Особенности писем с плохими новостями.

Нейтральный комментарий должен содержать какой-либо вид согласия, но соответствовать основной части сообщения.
В начале письма не надо намекать ни на положительный, ни на отрицательный ответ.
Каждая часть негативного письма должны быть написана в позитивном тоне.
Объяснение должно звучать именно как объяснения, а не как извинение.
Объяснение должно быть написано на уровне понимания получателя, и предоставлять достаточно информации, чтобы получатель мог Вас понять.
Причины надо представлять так, чтобы читающий предугадал отказ.
Отказ надо включать в середину абзаца.
Отказ надо излагать четко, но не слишком подчеркивать.
Если возможно надо указать читающему на ту пользу, которую он может извлечь из Вашего решения.
В заключении надо написать о чем-либо представляющем интерес для получателя.

6 Вопрос. Классификация деловых писем.

7 Вопрос. Чередующиеся корни в словах.

В следующих корнях пишется и, если есть суффикс а

бер - бир дер - дир мер - мир пер - пир тер - тир блест - блист жег - жиг чет - чит стел - стил

соберу - собирать задеру - задирать замереть - замирать запереть - запирать стереть - стирать блестеть - блистать разжечь - разжигать зачесть - зачитать расcтелю - расстилать

Исключения: чета, сочетание, сочетать Кас/кос