Примерные параметры для оценки учебных

Уровень

Цель оценки

Используемый прием или

Комментарии

оценки

методика

1.Реагиров

Реакция и степень

Участники заполняют

Субъективно,

однако, имеет

ание

удовлетворенности

формы оценки учебной

определенную

полезность.

(план

участников

программы и (или)

Если планируется

провести

действий)

содержанием и подачей

разрабатывают план

постоянные

тренинговые

материала

действий для применения

мероприятия,

план

действия

полученных знаний

участников

будет

более

реалистичным

2.Процесс

В процессе обучения

Тестирование на компьютере

Следует оценивать весомость

обучения

меняются навыки,

или использование

и надежность тестов

знания или отношение

письменных тестов

человека

3.

В результате обучение

Оценка и наблюдение за

Предполагается, что с

Поведение

изменяется поведение

продуктивностью труда

развитием навыков

человека на работе

улучшаются результаты

4. Резуль-

Влияние обучения на

Снижение затрат, количества

Критическим является

таты

бизнес-процессы и

человеко-часов и затрат

выделение эффекта обучения

деловую активность

времени на производство,

и сбор необходимых данных

повышение

производительности труда и

качества

5.Эффек-

Сравниваются затраты

Подробный всеобъемлющий

Наиболее полная и

тивноть

на проведение учебной

сбор и анализ эффективности

объективная методика

инвести-

программы с

затрат. Полезен опыт ведения

оценки, однако процесс может

ций

результатами в

финансового учета.

быть достаточно затратным,

в обучение

денежном выражении

Стоимость денег с учетом

как в денежном выражении

временного фактора.

так и по времени.

«Жесткие» факторы

«Мягкие» факторы

Показатели производительности (количественная

Повышенная степень

или рыночная стоимость)

удовлетворенности

Качественные показатели (количество и стоимость

работой

возвратов)

Улучшения работы в

Потери материала (отходы, поломка, порча)

команде

Количество затрат рабочего времени на единицу

Повышенная лояльность к

продукции

организации

Стоимость труда в расчете на единицу продукции

Улучшение планирования

Количество часов «простоя» в результате поломки

замещение персонала

оборудования

Улучшение движения

Показатели отсутствия на рабочем месте прогулов

информации по вопросам

Изменение объемов производства

карьерного роста

Претензии работников по заработной плате

Более четко определенные

Количество претензий, юридических исков,

возможности продвижения

судебных тяжб

по службе

Время необходимое для заполнения вакансии

Количество объемов продаж в расчете на одного

клиента

Рыночная доля (в процентах)

Количество постоянных клиентов

Коэффициент или индекс удовлетворенности

23

клиентов