- •Охарактеризовать понятия туризм, турист, экскурсант, туроператорская деятельность, турагентская деятельность, турпутевка, формирование турпродукта, турпродукт.
- •Охарактеризуйте понятия туристская деятельность, экскурсовод, туристская индустрия, заказчик туристского продукта, реализация туристского продукта.
- •Охарактеризовать понятия туристская путевка, формирование туристского продукта, туристский продукт, въездной туризм, инструктор – проводник.
- •Понятие туроператорской деятельности. Виды туроператоров. Принципы работы туроператора.
- •Понятие турагентской деятельности. Принцип работы турагента.
- •Условия осуществления туроператорской деятельности.
- •Финансовое обеспечение туроператоров.
- •Требования к предоставляемому финансовому обеспечению. Размер финансового обеспечения. Срок действия финансового обеспечения.
- •Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
- •Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
- •Понятия туроператор, турагент, турист. Порядок взаимодействия туроператора и турагента.
- •Виды договорных отношений между туроператором, турагентом и туристом.
- •Технология проектирования тура. Этапы проектирования тура.
- •Туристский маршрут. Виды и классификация туристских маршрутов.
- •Сопровождение на туристском маршруте.
- •Учредительные и иные разрешительные документы. Устав.
- •Учредительные и иные разрешительные документы. Учредительный договор.
- •Формирование тура. Разработка замысла (идеи) тура. Поиск и отбор партнеров и поставщиков.
- •Системы питания в туризме.
- •Виды обслуживания на предприятиях питания.
- •Мировые системы классификаций.
- •Типология отелей.
- •Характеристика гостиничной индустрии г. Ярославля.
- •Транспортное обслуживание в туризме.
- •Требования к водителю и автобусу на международных маршрутах.
- •Туристические ресурсы г. Ярославля.
- •Туристические ресурсы г. Мышкин.
- •Туристические ресурсы города Углич.
- •Туристические ресурсы г. Переславль – Залесский.
- •Документы, выдаваемые туристам.
- •Расчет стоимости туристского продукта. Принцип формирования себестоимости. Калькулирование полной стоимости туристского продукта. Расчет комиссионного вознаграждения.
-
Технология проектирования тура. Этапы проектирования тура.
В процессе разработки тура, туроператор взаимодействует с такими объектами внешней среды как: потребители, конкуренты, партнеры, поставщики. Потребители – основной объект, в процессе планирования и формирования тура. Конкуренты – важный предмет исследования, прогнозирования. Партнеры и поставщики – одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия.
Этапы проектирования тура: 1) установление нормируемых характеристик тура (сколько дней, человек); 2) установление технологии процесса обслуживания туристов; 3) разработка психологической документации; 4) определение методов контроля качества; 5) анализ проекта.
Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.
-
Туристский маршрут. Виды и классификация туристских маршрутов.
Маршрут - направление движения объекта, относительно определённых географических ориентиров и координат, с указанием основных пунктов.
Типы маршрута:
-
Линейный – поездка по нескольким городам от ее начала и до конца без возращения в ранее посещенные города;
-
Кольцевой – поездка, начинающаяся и заканчивающаяся в одном пункте (городе);
-
Радиальный – поочередные поездки из начального пункта в другие города.
-
Сопровождение на туристском маршруте.
Профессиональное поведение гида (сопровождающего) должно содержать следующие компоненты: – доброжелательность и радушие; – приветливость и вежливость; – обходительность и любезность; – сдержанность и тактичность и т. д. Культура общения с гостем (туристом) проявляется в умении сформулировать свои мысли и выслушать посетителя, в отзывчивости и сопереживании клиенту. Нравственность и культуру общения необходимо рассматривать как важнейшее профессиональное качество гидов (сопровождающих). Эти работники должны быть морально и психологически готовы к грамотным действиям, даже в условиях конфликтных ситуаций общения с клиентами. Говоря о культуре поведения, нельзя пройти мимо некоторых особенностей характера человека, от которых зависит его поведение, это в первую очередь касается чувства такта. Чувство такта – умение вести себя в различной обстановке не только в соответствии с общими правилами поведения, но и так, чтобы соответствовать эстетическим и этическим требованиям. Основываясь на сердечности, чувство такта предполагает понимание человеком всего, что может причинить другому боль или доставить радость, и умение понять потребности и переживания другого. Умение слушать является одним из главных критериев культуры обслуживания. Если гид (сопровождающий) не умеет слушать, он не сосредоточится на сути разговора, даст субъективную оценку отдельным фактам и проявит раздражительность по поводу сказанного. В работе гида основным условием, определяющим успех, является творческий подход, умение учесть контингент групп и собственное отношение к рассказываемому.