1. Психологические типы собеседников в профессиональном общении.

 

П. Мицич в книге “Как проводить деловые беседы” приводит классификацию возможных типов собеседников в профессиональном общении и соответствующие варианты поведения.

“Вздорный человек (“нигилист”). В ходе разговора он нетерпелив, несдержан и возбужден, часто выходит за профессиональные рамки беседы. По отношению к нему следует всегда оставаться хладнокровным и компетентным; по возможности формулировать решения его словами; выяснить причины его негативной позиции, попытаться привлечь на свою сторону. В экстремальных случаях можно приостановить разговор, подождать, когда “вздорный человек” остынет.

“Позитивный человек” может сам оказать поддержку и помощь в трудных, спорных вопросах и ситуациях.

“Всезнайка” обо всем имеет свое мнение, всегда требует слова, считает свои знания единственно верными. Надо во время разговора напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться, задавать ему сложные специальные “учительские” вопросы. “Всезнайка” успешно может формулировать промежуточные заключения.

“Болтун” часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. Следует тактично остановить “болтуна”, если он начинает отклоняться от темы.

 “Трусишка” не уверен в себе, он охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. “Трусишке” надо почти всегда помогать формулировать мысли, задавать несложные информативные вопросы, обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание.

“Хладнокровный” (неприступный) собеседник замкнут, часто чувствует себя вне темы и ситуации общения, незаинтересованный. Любым способом необходимо выяснить причины такого его поведения, увлечь информацией.

“Незаинтересованный” человек вообще не склонен рассматривать данную проблему. Надо задавать ему вопросы информативного характера, придать диалогу привлекательную форму, учесть его интересы.

“Важная птица” не выносит критики, обладает большим самомнением. Этому собеседнику нельзя позволять разыгрывать роль гостя, в диалоге с ним лучше использовать метод “да - но”.

“Почемучка” задает много вопросов, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны. Отвечать на его вопросы надо сразу или признать его правоту, или переадресовывать вопросы ему самому.

Таковы основные психологические типы собеседников.

 

  ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ «НАЧАЛЬНИК-ПОДЧИНЁННЫЙ»

Или «сверху вниз». Любой хороший руководитель должен стараться создать в коллективе комфортную атмосферу. Именно самодисциплина руководителя является самым мощным мотиватором и примером для подчинённых. Поэтому людям, занимающим руководящие должности в первую очередь важно соблюдать этические правила делового общения.

Совет: С самодисциплины руководителя начинается эффективная работа всей компании. Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Из привычек должны исчезнуть фамильярность, опоздание, откладывание решений «на потом». Все это поможет укрепить ваш авторитет, завоевать расположение сотрудников – всем хочется стремиться к светлому будущему за идеальным руководителем.

Руководитель – это тот, кто управляет рабочим процессом и отдаёт распоряжения. Можно это делать несколькими способами, среди которых: - Приказ;

Просьба;

Вопрос или запрос;

Вызов добровольца.

Приказ – строгая форма распоряжения. Приказами не стоит злоупотреблять, а по-хорошему – их вообще стоит избегать. Чаще всего прямые приказы применяют по отношению к недобросовестным сотрудникам в критических ситуациях. Но если дело дошло до проблем и приказов – задумайтесь, что хорошего может принести компании такой, явно конфликтный сотрудник?   Просьба – наиболее распространённая форма распоряжения, особенно если в коллективе уже сложились достаточно доверительные рабочие отношения. В ответ на просьбу сотрудник при необходимости может дать свой комментарий. Руководитель также может преподнести просьбу таким образом, что она будет равнозначна приказу, при этом тон останется доброжелательным.  

Вопрос обычно задаётся тем сотрудникам, которые показали себя как люди компетентные и инициативные, то же касается вызова добровольца. Совет руководителю: совсем нелишним будет изучить своих подчинённых, чтобы выяснить, кто из них адекватно воспринимает вопросы. Например, квалифицированный подчинённый, с энтузиазмом выполняющий свою работу и заслуживший доверие руководителя, может дать дельные советы по вопросу того, как решить ту или иную задачу. Сотрудник же неинициативный и недобросовестный скорее увидит в вопросе слабость руководителя и повод отлынивать от работы.

Также подчинённые всегда ценят справедливость. Так что награда всегда должна быть адекватна заслуге, точно так же как наказание – адекватно промаху. При этом нельзя оставлять промахи сотрудников совсем без внимания – такое поведение может показать руководителя как невнимательного или же говорить сотруднику о том, что он может работать спустя рукава, отлынивать и оставаться безнаказанным. Помимо прочего, начальник должен показывать подчинённым, что он уважает и ценит их мнение и вклад в общее дело, и в этом случае он добьётся ответной преданности.  

Заключение.

 Таковы характерные особенности профессионального общения. Знание этих основных черт помогает в общении: необходимое использование как речевых средств, так и жестов, мимики, интонации и др.

Любая деловая речь должна строиться в соответствии с ее основными этапами.

В деловой беседе, как правило, выделяются следующие этапы:

1)     установление контактов;

2)     уточнение цели, задач, содержания беседы;

3)     убеждение партнера, которое включает:

а) сообщение информации (изложение позиции);

б) постановку проблемы (вопроса);

в) объяснение (аргументацию) позиций;

4)     обмен мнениями, комментарий (уточнение позиций);

5)     резюме (подведение итогов).

Кроме того, необходимо учитывать, с каким типом собеседника пришлось столкнуться в каждом конкретном случае, и вносить коррективы в деловую беседу  в соответствии с его поведением.

Список использованных источников

 

1. Введенская Л. А, Павлова Л. Г. Деловая риторика: учебное пособие для вузов. – Ростов-на-Дону, 2000.

2. Веселов П. В. Вы – секретарь. – М., «Просвещение», 1993.

3. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом.- М., 1999.

4. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. – М., 2000.

5. Малышев. К. Б. Психология управления. – М., 2000.

6. П. Мицич. Как проводить деловые беседы. - М., 1983.

7. Рубинштейн. С. Л. Основы общей психологии. – СПб, 2000.

8. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, 1997.

9. Источник: http://lie.kz/psikhologiya-obshcheniya/delovoe-obshcheniye/113-jetika-delovogo-obshhenija-v-kompanii.html