влечь как внутренние (7, а — чувство удовлетворения, самоуважение и т.п.), так и внешние (7, б — похвалы руководителя, премия, продвижение по службе) вознаграждения. Удовлетворение (9) — это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение (7) на самом деле. Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.

Таким образом, результативный труд доставляет человеку удовлетворение. Ученые считают, что чувство выполненной работы ведет к удовлетворению индивидуума и способствует повышению результативности его труда. Практика управления подтверждает эту мысль: высокая результативность труда является причиной полного удовлетворения, а не следствием его.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

•установить набор критериев (принципов), наиболее сильно влияющих на поведение сотрудника. Сведенные воедино данные критерии формируют личную философию. Она представляет собой основополагающее поведение. Разработав личную философию, менеджеры могут создать такую рабочую среду окружения (или организационный климат), которая будет способствовать мотивации сотрудников. Мотивация окажет существенное влияние на отношение работников к делу, воздействует на сотрудников, которые значительно легче и менее болезненно воспринимают правила и регламент организации;

•создать атмосферу, благоприятную для мотивации рабочих;

•активно общаться со своими сотрудниками, поскольку работник, для того чтобы он был полностью мотивирован и работал с полной отдачей (эффективно), должен четко представлять себе и понимать, чего от него ждут. Это важно не только потому, что сотрудники знают об ожиданиях своих менеджеров, но им нужно говорить и о том, как они выполняют свою работу. Прямое общение с руководителем свидетельствует о его доступности в одинаковой мере для всех работников. Обратная связь обеспечивает крепкую основу для мотивации.

3.4. Функция контроля

Контроль — это процесс соизмерения (сопоставления) фак-

тически достигнутых результатов с плановыми показателями.

Как видно из определения, контроль имеет большее отношение к процедуре оценки успешности выполнения намеченных организацией планов удовлетворения потребностей внутренней и внешней среды, чем к руководству коллективом посредством приказов.

Слово «контроль» первоначально употреблялось в бухгалтерском учете для отражения практики хозяйственной деятельности организации. Именно в этом значении его использует некоторая часть управляющих и теоретиков бизнеса.

Однако функцию контроля в классическом менеджменте следует понимать как вид управленческой деятельности, благодаря которой можно удерживать организацию на нужном (верном) пути, сравнивая показатели ее деятельности с установленными стандартами (планами).

Некоторые организации создали целые системы контроля. Их функции состоят в «посредничестве» между планами и деятельностью, т.е. система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определенными первоначальными планами и реальными показателями деятельности организации. И тот, у кого разработаны современные и точные системы контроля, имеет больше шансов выжить. Для системы управления характерно большое количество не только различных видов планов, но и различных систем контроля. Они все базируются на идее обратной связи, а именно: сопоставляют реальные достижения с прогнозными данными. В результате устанавливаются отклонения, необходимые для того, чтобы либо исправить негативные влияния (результаты), либо усилить действие, если результаты позитивные.

Âпроцессе контроля можно получить ответы на следующие вопросы: чему мы научились? что в следующий раз надо делать иначе? в чем причина отклонений от намеченного? какое воздействие оказал контроль на принятие решений? было ли воздействие контроля позитивным или негативным? какие выводы следует сделать для выработки новых целей? Схема технологии контроля представлена на рис. 3.8. Какую бы технологию контроля мы ни применяли, окончательные его задачи состоят в том, чтобы обслуживать различные планы и цели управления.

Âоснову создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования-критерии:

(1)эффективность контроля — определяется его успешность и полезность (уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на его проведение, персонал и технику);

(2)эффект влияния на людей — выясняется вопрос, вызывает ли у работников применяемая технология контроля положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции (демотивация труда);

(3)выполнение задач контроля — контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией; способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений;

(4)определение границ контроля — контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений, необходимо выявить отклонения уже на самой ранней стадии. Нужно соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.

Рис. 3.8. Составляющие технологии контроля

Различают следующие методы контроля.

Предварительный контроль Он напоминает айсберг, бо´льшая часть которого, как известно, скрыта под водой. Это связано с тем, что некоторые аспекты контроля осуществляются незаметно вместе с другими функциями управления.

Предварительным контроль называется потому, что он осуществляется до фактического начала работ. Основным его средством является реализация (не создание, а именно реализация) определенных правил, процедур и линий поведения.

Âорганизациях предварительный контроль используется в тpeх ключевых областях — человеческих, материальных и финансовых ресурсах. В области человеческих ресурсов контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения конкретных задач организации; в области материальных — проводится контроль за качеством сырья; в области финансовых — объектом предварительного контроля является бюджет в том смысле, что он дает ответ на вопросы: когда? сколько и каких средств (наличных, безналичных) потребуется организации?

Âпроцессе предварительного контроля можно предвидеть и выявить отклонения от стандартов в различные моменты деятельности организации. Предварительный контроль бывает двух видов: диагностический и терапевтический.

Диагностический контроль включает в себя такие кате-

гории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и

другие, указывающие на то, что в организации не все в порядке.

Терапевтический контроль позволяет не только выявить

отклонения от нормативов, но и принять соответствующие

меры для исправления положения.

Текущий контроль Он осуществляется в ходе проведения работ. Чаще всего объектом контроля является деятельность сотрудников, а сам он — прерогативой их непосредственного на- чальника. Текущий контроль позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.

Для того чтобы осуществить текущий контроль, аппарату управления необходима обратная связь. Все системы контроля следят за отклонениями от намеченных планов, вносят коррективы для достижения поставленных целей.

Заключительный контроль Данный вид контроля осуществляется для предотвращения ошибок в будущем. В рамках заклю- чительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена (при текущем — в процессе ее выполнения).

Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно для того, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, но его результат имеет большое значение: вопервых, он дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем, во-вторых, способствует мотивации.

В процедуре контроля есть три четко различимых этапа.

1. Этап А — установление стандартов.

Стандарты — это конкретные цели, процесс в отношении

которых поддается измерению. Данные цели явным образом

«вырастают» из процесса планирования.

На этом этапе необходимо определить временны´е рамки и конкретный критерий, по которому оценивается работа. Это и есть результативность. Показатель результативности точно определяет, что должно быть получено для достижения поставленных целей.

2.Этап Б — сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

На данном этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты работы соответствуют его ожиданиям. При этом ему нужно принять еще одно очень важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Эта деятельность наиболее заметна и заключается в определении масштаба отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.

3.Этап В — принятие необходимых корректирующих действий. Контроль хотя и важен, но может быть весьма дорогостоя-

щим, поэтому решение о том, какой метод контроля применить, требует тщательной проработки. В связи с этим при организации и проведении контроля следует учитывать ряд факторов и необходимо дать ответы на следующие вопросы.

•Понимают ли сотрудники цели фирмы?

•Спроектирована ли система контроля так, чтобы обеспе- чить существенные, а не тривиальные измерения?

•Предоставляет ли действующая система контроля менеджерам необходимую информацию, на основе которой мож-

но действовать в разумных временны´х рамках?

Функция контроля не является конечным пунктом всего процесса управления фирмой. На практике вообще не существует такого конечного пункта, так как каждая управленческая функция движима другой. Возникает своего рода постепенное круговое движение. Например, информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе планирования, организации и мотивации сотрудников.

Менеджеры высокого уровня бо´льшую часть своего рабочего времени тратят на осуществление функций планирования и контроля, а более низкого уровня (линейные менеджеры) — больше

заняты подбором кадров, организацией их труда. Однако на всех уровнях управления они в определенной мере используют и выполняют все четыре функции управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Менеджеров всех уровней оценивают по двум основным критериям: результативности (т.е. возможности достичь желаемого результата) и эффективности (возможности достичь результата с наименьшими затратами).

Контрольные вопросы

1.Укажите роль функций менеджмента в цепочке приоритета целей.

2.Сформулируйте цель планирования. Раскройте содержание процесса планирования.

3.Назовите основные принципы планирования.

4.Перечислите основные методы планирования.

5.Назовите основные разделы бизнес-плана.

6.Объясните технологическую схему процесса планирования.

7.Раскройте содержание системы сетевого планирования и управления (СПУ) организацией.

8.Какие понятия содержит термин «организация» в теории управления?

9.Каковы основные принципы формирования функции организации? 10. Что входит в понятие «организация труда» на предприятии?

11. Назовите основные показатели организационного уровня предприятия.

12. Что означает термин «мотивация»?

13. Дайте характеристики деятельности человека, на которые оказывает влияние воздействие мотивации.

14. Назовите основные принципиально различные две группы теорий мотивации.

15. Раскройте содержание теории иерархии потребностей А. Маслоу.

16. Раскройте содержание теории потребностей Д. Мак-Клелланда.

17. Раскройте содержание двухфакторной теории Ф. Герцберга.

18. Раскройте содержание теория ERG К. Альдерфера.

19. Проведите сравнение содержательных теорий мотивации.

20. Что отражают процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости?

21. Объясните суть модель Портера — Лоулера.

22. Объясните роль контроля в теории управления.

23. Назовите основные требования-критерии контроля.

24. Каковы основные элементы технологии контроля?

25. Что означает предварительный контроль?

26. Когда осуществляют текущий и заключительный контроль?

27. Перечислите основные этапы в процедуре контроля.