308II. Управленческие решения, коммуникации, лидерство и руководство

2.Изменение конфликтной мотивации сотрудников с помощью влияния на их потребности и интересы административными мерами (например, повысить в должности работника, который заслуживает этого, и тем самым устранить нарастающее у него недовольство, направить кого-то из «переросших» свою должность сотрудников учиться и т.п.).

3.Убеждение участников конфликта, включающее педагоги- ческие и психологические меры типа разъяснительной и воспитательной работы, оказания психологической помощи и т.п.

4.Изменение состава участников конфликта и системы их взаимодействия путем перемещения людей внутри организации, увольнения или побуждения к добровольному уходу.

5.Вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта и (или) арбитра и поиск согласия с помощью переговоров и компромиссов.

13.5. Природа и причины стресса

Стресс представляет собой состояние напряжения, возни-

кающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Стресс — обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность, бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерные стрессы создают проблемы для человека и организации.

Типичные симптомы стресса: проблемы со сном, неспособность к отдыху, хроническое переживание, нервозность и напряжение, впечатлительность и легкая ранимость, проблемы со здоровьем, эмоциональная неустойчивость, чувство неспособности справиться с чем-либо, неудобная рабочая поза, чрезмерное употребление алкоголя или курение.

Основные причины стресса характеризуются двумя группами факторов (М.Х. Мескон, 1997): организационные и личностные.

Организационные факторы:

•перегрузка работника, т.е. когда ему поручено непомерное количество заданий. В этом случае у работника возникают беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь;

•конфликт ролей возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования, т.е. бывают ситуации, когда работник, с одной стороны, хочет быть принят группой, а с другой — должен соблюдать требования руководства. В результате возникают чувства беспокойства и напряжения;

•неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны;

•неинтересная работа — люди, имеющие более интересную

работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям.

В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий (температурный режим, недостаток освещения, чрезмерный шум и т.п.).

Личностные факторы: болезнь, развод, увольнение с работы, наказание (выговор), потеря вложенных в банк средств и т.п.

Однако следует отметить, что положительные жизненные события (например, свадьба, повышение по службе, выигрыш в лотерее и т.п.), как и отрицательные, могут вызвать такой же или даже больший стресс.

Чтобы управлять другими и при этом достигать высокой производительности труда и свести до минимума состояние стресса, менеджеру необходимо:

•оценивать способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

•разрешать работникам отказываться от выполнения како- го-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если нужно, чтобы они выполнили именно это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе;

•четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;

•использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

•обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

•выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

Контрольные вопросы

1.Какова основная цель общения?

2.Перечислите основные компоненты общения.

3.Назовите две основные формы общения.

4.В чем заключается роль информации, которая проходит по каналам общения в организации?

5.Какие основные слагаемые организации общения вы знаете?

6.Какова роль совещания в управленческой деятельности?

7.Охарактеризуйте основные цели производственных совещаний, проводимых в процессе управления.

8.Какие советы рекомендованы менеджерам для эффективного проведения совещания?

9.Какова роль переговоров в управленческой деятельности?

10.Перечислите основные принципы согласования решений путем переговоров.

11.Укажите основные стадии и этапы ведения переговоров.

12.Укажите основные возможные результаты переговоров в ситуации «победа — победа».

13.Укажите основные возможные результаты переговоров в ситуации «победа — поражение».

14.Укажите основные возможные результаты переговоров в ситуации «поражение — поражение».

15.Какие советы рекомендованы менеджерам для эффективного проведения переговоров?

16.Что означает здоровый психологический климат в коллективе?

17.Что представляет собой конфликт в организации?

18.Что означает организационный конфликт?

19.Дайте характеристику четырех стадий конфликта.

20.Назовите шесть основных причин конфликта.

21.В чем заключаются типовые причины социальных конфликтов?

22.Перечислите негативные последствия конфликтов для организации.

23.Перечислите позитивные последствия конфликтов для организации.

24.Укажите основные составляющие диагноза конфликта.

25.Каковы основные методы управления конфликтом?

26.Укажите типичные симптомы стресса.

27.Какие две основные группы факторов характеризуют причины стресса?

III

Система

Часть

государственного

управления

Глава 14. Основы системы государственного управления