Заключение

Одним из феноменов современной мировой культуры, безусловно, является PR. Привнесённый в российскую действительность публичными политиками и рассматриваемый как эффективное средство формирования необходимого общественного мнения, PR представляет всё больший интерес для отечественной исследователей.

Несмотря на довольно серьёзные традиции, официально признанную (и доказанную на богатой практике) эффективность технологий Public Relations в построении эффективной коммуникации, до сих пор в научном мире не затихают дискуссии о праве PR на самостоятельное существование в качестве отдельного вида человеческой деятельности, не говоря уже о праве на "жизнь" для PR как науки. Но всё-таки стоит признать, что Public Relations – это уже сформировавшаяся профессия и даже наука со своими принципами, законами и методологией, которая всё больше и больше становится неотъемлемой частью нашей жизни.

Следует признать, что PR как вид практической деятельности "вырос" из пропаганды и агитации, поскольку изначально основными его субъектами были правительства и политические деятели, стремившиеся привлечь общественность на свою сторону. Эти элементы присутствовали на протяжении всей человеческой истории, в том числе и российской.

Большинство отечественных исследователей считают, что PR-практика зародилась в России приблизительно в 1990 году, когда первые отделы по работе с общественностью начали появляться в государственных структурах, а международные PR-агентства открыли первые представительства в Москве. Но элементы PR присутствовали и до этого периода, и не стоит забывать о них, потому что они являются твёрдой теоретической и практической базой, опираясь на которую можно предотвратить и предупредить многие ошибки.

Проанализировав собранный мною материал, можно сделать следующие выводы:

• роль и значение PR в системе маркетинговых коммуникаций переоценить невозможно, т.к. отношения с общественностью является неотъемлемой частью маркетинга. Правильная PR-компания может сложить у потребителя и широкого круга людей мнение о человеке, либо о товаре, и этим можно управлять;

• методы PR очень многообразны, и все они связаны между собой, но существуют самые эффективные и распространённые, на них я и остановилась во 2 главе;

• все усилия, направленные на формирование общественного мнения, образовывают определенные (чаще всего положительные) оценки, суждения, представления об организации, настроения, то есть, создают и поддерживают организационный имидж.

Практическая часть

Этап 1.

Задание 1. Определить положение фирмы на рынке, с использованием таких показателей, как:

• доля рынка;

• средние издержки производства;

• прибыль на единицу продукта;

• валовая прибыль.

Предположим, что на рынке растворонасосы предлагают 25 фирм-конкурентов. Необходимо определить положение фирмы на рынке, используя данные представленные в таблицах 1 и 2.

Порядок расчетов

1. Рассчитать общий объем продаж растворонасосов в физических единицах:

/1/

где n - количество фирм на рынке.

1. Общий объем продаж растворонасосов в физических единицах:

Q=150+160+192+230+170+190+220+180+194+120+200+185+240+150+140+195+178+150+150+290+185+190+120+260+180=4619

2. Рассчитать долю каждой фирмы (Д) и осуществить ранжирование результатов расчетов (ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую долю на рынке):

/2/,

Д=150/4619*100%= 3.25% - доля рынка моей фирмы под № 18

Результаты расчетов представлены в таблице 1:

Таблица 1 - Ранжирование фирм по показателю доли рынка

Фирмы	Доля рынка,%	Ранг
1	3,25	16
2	3,46	15
3	4,16	9
4	4,98	4
5	3,68	14
6	4,11	10
7	4,76	5
8	3,90	12
9	4,20	8
10	2,60	18
11	4,33	6
12	4,01	11
13	5,20	3
14	3,25	16
15	3,03	17
16	4,22	7
17	0,37	3
18	3,25	16
19	3,25	16
20	6,28	1
21	4,01	11
22	4,11	10
23	2,60	12
24	5,63	2
25	3,90	12

3. Рассчитать средние издержки (затраты на единицу продукции) (АТС), используя данные, представленные в таблице 2. Далее необходимо осуществить ранжирование фирм по величине средних издержек производства.

Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наименьшие средние издержки. Результаты расчетов оформить в виде таблицы 3.

/3/,

АТС=16.1/150*1000=107.33 тыс.руб - для моей фирмы под №18

Таблица 2 – Исходные данные для группы с чётным номером

Наименование показателя	Объём продаж, тыс.шт	Издержки на весь объём продаж, млн.р	Рыночная цена единицы, р.
1	150	78.67	92.5
2	160	78.75	91.8
3	192	79.69	99.3
4	230	70.43	90.4
5	170	74.71	92.0
6	190	70.53	89.3
7	220	66.36	87.4
8	180	75.56	94.5
9	194	78.35	96.7
10	120	72.50	95.5
11	200	77.50	96.7
12	185	82.70	97.3
13	240	60.83	98.4
14	150	74.67	102.1
15	140	82.14	103.0
16	195	72.82	91.2
17	178	79.78	105.0
18	150	107.33	107.0
19	150	85.33	104.3
20	290	68.62	90.2
21	185	78.38	98.3
22	190	74.21	97.4
23	120	99.17	99.2
24	260	69.62	92.6
25	180	77.22	96.5

Таблица 3 - Ранжирование фирм по показателю средних издержек производства

Фирмы	Средние издержки производства, тыс.руб	Ранг
1	78,67	17
2	78,75	18
3	79,69	19
4	70,43	5
5	74,71	11
6	70,53	6
7	66,36	2
8	75,56	12
9	78,35	15
10	72,50	7
11	77,50	14
12	82,70	22
13	60,83	1
14	74,67	10
15	82,14	21
16	72,82	8
17	79,78	20
18	107,33	25
19	85,33	23
20	68,62	3
21	78,38	16
22	74,21	9
23	99,17	24
24	69,62	4
25	77,22	13

4. Рассчитать прибыль на единицу продукции (П). Проранжировать фирмы по показателю прибыли на единицу продукции и результаты свести в таблицу 4. Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую прибыль на единицу продукции.

/4/,

П= 107-107.33=-0.33 тыс.руб. – для моей фирмы под №18.

Таблица 4 - Ранжирование фирм по показателю прибыли на единицу продукции

Фирмы	Прибыль на единицу продукции, тыс.руб	Ранг
1	13,83	22
2	13,05	23
3	19,61	12
4	19,97	10
5	17,29	20
6	18,77	17
7	21,04	8
8	18,94	16
9	18,35	19
10	23,00	5
11	19,20	14
12	14,60	21
13	37,57	1
14	27,43	2
15	20,86	9
16	18,38	18
17	25,22	3
18	-0,33	25
19	18,97	15
20	21,58	7
21	19,92	11
22	23,19	4
23	0,03	24
24	22,98	6
25	19,28	13

5. Рассчитать валовую прибыль (ВП), используя данные о прибыли на единицу продукции (таблица 4) и величину объема производства (таблица 2, 3). Далее провести ранжирование фирм по показателю валовой прибыли. Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую валовую прибыль. Результаты оформить в виде таблицы 5.

ВП=П*Q=-0.33*150=50 тыс.руб. – для моей фирмы под №18.

Таблица 5 - Ранжирование фирм по показателю валовой прибыли

Фирмы	Валовая прибыль, тыс.руб	Ранг
1	2075,00	23
2	2088,00	22
3	3765,60	10
4	4592,00	5
5	2940,00	17
6	3567,00	14
7	4628,00	4
8	3410,00	16
9	3559,80	13
10	2760,00	20
11	3840,00	9
12	2700,50	21
13	9016,00	1
14	4115,00	7
15	2920,00	18
16	3584,00	12
17	4490,00	6
18	-50,00	25
19	2845,00	19
20	6258,00	2
21	3685,50	11
22	4406,00	8
23	4,00	24
24	5976,00	3
25	3470,00	15

6. На основании проведенных расчетов определить положение фирмы на рынке путем суммирования рангов по показателям: доле на рынке, средним издержкам производства, прибыли на единицу продукции, валовой прибыли. Результаты занести в таблицу 6.

Таблица 6 - Сводная таблица для оценки положения фирмы на рынке

Фирмы	Ранги показателей					Сумма рангов		Итоговый ранг
	Д	АТС	П	ВП
1	16	17	22	23	78		21
2	15	18	23	22	78		21
3	9	19	12	10	50		13
4	4	5	10	5	24		5
5	14	11	20	17	62		17
6	10	6	17	14	47		11
7	5	2	8	4	19		4
8	12	12	16	16	56		16
9	8	15	19	13	55		15
10	18	7	5	20	50		13
11	6	14	14	9	43		9
12	11	22	21	21	75		20
13	3	1	1	1	6		1
14	16	10	2	7	35		8
15	17	21	9	18	65		18
16	7	8	18	12	45		10
17	3	20	3	6	32		7
18	16	25	25	25	91		23
19	16	23	15	19	73		19
20	1	3	7	2	13		2
21	11	16	11	11	49		12
22	10	9	4	8	31		6
23	12	24	24	24	84		22
24	2	4	6	3	15		3
25	12	13	13	15	53		14

7. Используя данные таблицы 6, опишите положение Вашей фирмы на рынке. Для того, чтобы определить, какую именно из 25 фирм Вы представляете, необходимо определить, какой номер по порядку соответствует Вашей фамилии в журнале группы. Этот номер и будет номером фирмы, которую Вы представляете.

Мой номер в журнале – 18, соответственно моя фирма №18. По сумме рангов фирма находится на 23 месте, т.е. является неконкурентоспособной по отношению с лидирующими фирмами. По доле рынке фирма находится на 16 месте, по средним издержкам на 25, по прибыли на 25 и по показателю валовой прибыли на 25. Фирма занимает достаточно неустойчивое положение на рынке. Отстает от всех фирм – конкурентов.

Задание 2. В целях стимулирования сбыта руководство фирмы предполагает снизить цену на 5%. Обоснуйте целесообразность такого решения при условии, что показатель эластичности спроса по цене равен 1.5, соотношение между постоянными и переменными расходами 20:80.

При выполнении данного задания необходимо определить величину продаж после применения скидки (Q₂).

P= 0.107/100*5=0.005; Рi= 0.107-0.005=0.102 - для моей фирмы под №18.

Рассчитаем на сколько процентов изменился объем продаж по формуле:

ΔQ=Э*5% / 5/,

где Э- эластичность спроса по цене.

ΔQ=1.5*5=7.5 (%)

Объем продаж после применения скидки можно рассчитать по формуле:

/ 6 /,

где P2- цена товара после применения скидки..

Q2=0,102*150*1,075=16,422 - объем продаж для моей фирмы.

Для того чтобы рассчитать себестоимость необходимо узнать какие затраты фирма несет за производство одного растворонассоса.

Увеличился объем продаж, следовательно, и изменились издержки на производство, рассчитаем переменные затраты:

Зпер2 = Зпер1* 1,075

Зпер2 = 12,880*1,075=13,846 (млн.руб)

Себестоимость продукции после применения скидки составила:

АТС2= Зпост2 + Зпер2 / 9/,

АТС2 =3,220+13,846=17,066

Зная себестоимость и объем продаж можем рассчитать прибыль:

П=Q2-АТС2 / 10/,

где Q2- объем продаж, АТС2- себестоимость.

П=16,422-17,066= - 0.644

Таблица 7- Изменения параметров после применения скидки

Показатели	Единица измерения	До применения скидки	После применения скидки
Объем продаж	млн.руб	16,050	16,422
Себестоимость	млн.руб	16,100	17,066
Постоянные затраты	млн.руб	3,220	3,220
Переменные затраты	млн.руб	12,880	13,846
Прибыль	млн.руб	-0,050	-0,644
Цена	млн.руб	0,107	0,102

Из таблицы 7 видно, что осле того, как цена на продукцию была снижена на 5%, моя фирма понесла убытки, себестоимость стала намного выше прибыли, т.е. предприятие работает не целесообразно. После снижения цены не произошли изменения в лучшую сторону, а наоборот она стала нести еще больше убытки. Поэтому я считаю, что снижать цену на данный товар нецелесообразно.

Этап 2. Определение конкурентоспособности растворонасоса

Растворонасосы предназначены для транспортировки и нанесения на оштукатуриваемую поверхность строительных растворов.

Для определения конкурентоспособности был установлен набор технических (качественных) и экономических параметров.

Коэффициенты значимости (весомости) качественных параметров определяла группа экспертов, которая состояла из 5 специалистов: 1 экономиста, 2 конструкторов, 2 маркетологов.

Параметры и их показатели приведены в таблице 8.

Таблица 8 – Параметры конкурентоспособности растворонасоса

№ п/п		Базовый образец	Растворонасосы конкурентов
		СО-50А	СО-180	СО-239	СО-48М	СО-49М	СО-50АМ
Технические характеристики
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Производительность,м/час	6	2.5	4	4	6	4
Продолжение Таблицы 8 – Параметры конкурентоспособности растворонасоса
1	2	3	4	5	6	7	8
2	Деятельность подачи;м: -по горизонтали -пл вертикали	не менее 200 не менее 40	100 30	100 30	100 30	160 42	250 60
3	Мощность электродвигателя,квт	7.5	3	7.5	4	6	7.5
4	Габариты: длина, м ширина, м высота, м	1.2 0.6 1.2	1.23 0.6 0.9	1.5 0.6 0.9	3 0.5 1.1	3 0.5 1.1	1.2 0.6 1.2
5	Масса, кг	400	200	330	290	420	400
6	Рабочее давление, Мпа	1.55	1.47	1.565	1.471	1.6	1.86
Экономические параметры
1	Цена, р.	93.2	85.4	92.6	86.5	96.3	92.5
2	Затраты на электроэнергию, тыс. р./год	20.4	18.9	18.8	18.9	25.9	20.9
3	Затраты на ремонт, р./год	8574	7875	8612	8213	6230	8540

Пояснение к выполнению задания

1 Мною от имени экспертов определяются те показатели качества, которые будут ими оценены. Каждый показатель качества оценивается экспертом по 5-балльной шкале (1- свойство не эффективное, 5 - свойство эффективное). Полученные оценки показателей качества студент заносит в таблицу 10 и на основании этих данных проводит расчет коэффициента весомости показателей качества.

Рассчитываем коэффициент весомости показателей качества (М_i) по формуле:

/6/

где Х_ij – оценка i-го свойства j-м экспертом;

m – количество экспертов;

n – количество свойств.

Общая сумма=184

M=25/184=0.14 – коэффициент производительности

Полученные результаты по всем показателям занесены в таблицу 9.

Таблица 9-Расчет коэффициентов весомости

Наименование показателей	Оценки экспертов						Коэффициент весомости
	Экономист	Конструктор 1	Конструктор 2	Маркетолог 1	Маркетолог 2
Производительность, м/час	5	5	5	5	5	0,14
Длина подачи;м
-по горизонтали	1	5	5	5	5	0,11
-пл вертикали	1	5	4	5	5	0,11
Мощность электродвигателя, квт	3	5	5	5	5	0,13
Габариты:
длина,м	1	5	4	4	5	0,10
ширина ,м	1	5	4	4	5	0,10
высота,м	1	5	4	4	5	0,10
Масса, кг	1	5	4	4	5	0,10
Рабочее давление, Мпа	1	5	4	5	4	0,10

1 Расчет уровня конкурентоспособности исследуемых образцов (Q_i) по дифференциальному методу осуществляется по формуле:

, (7)

где Р_i - значение показателя оцениваемой продукции;

Р_iб – базовое значение показателя продукции.

Полученные значения занесите в таблицу 10.

Таблица 10-Расчет уровня конкурентоспособности

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Характеристики	Базовый образец СО-50А	Сравниваемый образец СО-49М	Уровень конкурентоспособности
Производительность, м/час	6	6	1
Длина подачи;м	не менее 200	160	0,8
-по горизонтали
-пл вертикали	не менее40	42	1,05
Мощность электродвигателя, квт	7,5	6	0,8
Габариты:
длина,м	1,20	3	2,5
ширина ,м	0,6	0,5	0,83
высота,м	1,2	1,1	0,92
Масса, кг	400	420	1,05
Рабочее давление, Мпа	1,55	1,6	1,03

2 Расчет комплексного группового показателя конкурентоспособности (J_кач.) можно произвести по формуле:

, (8)

где a_i – коэффициент весомости показателя.

К_об=0.14*1+0.11*0.8+0.11*1.05+0.13*0.8+0.1*2.5+0.1*0.83+0.1*0.92+0.1*1.05++0.1*1.03 =1.08

3 Формула расчета группового индекса по экономическим параметрам I_эк имеет следующий вид:

, (9)

где С_i - цена потребления анализируемого образца;

С_баз – цена потребления сравниваемого образца.

Iэк=6352.2/8687.6=0.73

4 Формула расчета интегрального показателя конкурентоспособности К_и имеет следующий вид:

. (10)

К_и=1.08/0.73=1.48

Приборы	I эк	К об	К и
Базовый образец	-	-	-
Сравниваемый образец СО-49М	0.73	1.08	1.48

Проведя расчет конкурентоспособности выбранного растворонасоса

СО-49М, выяснилось, что он является конкурентоспособным т.к. интегральный показатель конкурентоспособности больше 1 и равен 1.48

Этап 3. Определение ключевых факторов успеха фирмы (КФУ).

Таблица 11 - Ключевые факторы успеха

		Компания
	А	В	С
1	2	3	4
1 Факторы, связанные с технологией	Ранг КФУ	СВФ	А*В
Способность компании к внедрению новых технологий в производственные процессы	9	4	36
Способность компании к разработке и реализации новой продукции на базе новых технологий	9	4	36
Изучение качественных характеристик продукции на основе новых технологий	7	3	21
2 Факторы, связанные с производством
Возможность поддержания наивысшего качества производства	8	4	32
Использование производственного транспорта	7	3	21
3 Факторы, связанные с распределением
Быстрая доставка	7	4	28
Продолжение таблицы 11 - Ключевые факторы успеха
1	2	3	4
Использование надежных каналов распределения	9	5	45
4 Факторы, связанные с маркетингом
Удобный, доступный сервис и техобслуживание	10	5	50
Привлечение опытных агентов по продажам	6	3	18
Гарантии покупателям	9	5	45
Предоставление скидок предприятиям	7	4	28
5 Факторы, связанные с квалификацией
Наличие в компании выдающихся талантов с высоким креативным потенциалом	10	4	40
Обеспечение адекватной квалификационной рабочей силы	8	5	40
Наличие в компании высококвалифицированных специалистов в области технологии	9	5	45
Наличие на предприятии экспертных групп и экологов	9	5	45
6 Факторы, связанные с возможностями организации
Первоклассные внутрифирменные информационные системы, отлаженная система управления	10	4	40
Способность привлекать, оценивать и использовать новые знания	9	4	36
Сертифицированная система качества	10	5	50

Ранг по шкале от 1 до10, где 1 – совершенно не важен, 10 – очень важен. СВФ – степень владения фактором, оценивается по 5-балльной шкале, где 0 – полное не владение, 5 – отличное владение.

Таблица 12- Форма для работы с ключевыми факторами успеха

Таблица 13- Обобщающая матрица SWOT деятельности фирмы

Основная цель деятельности фирмы - обеспечение безубыточной коммерческой деятельности. Стратегия деятельности - минимизация слабых сторон предприятия и угроз внешней среды.

Стратегические альтернативы:

• стратегия ликвидации (продажа предприятия, стратегия выжидания банкротства).

В ходе выполнения практического задания было выяснено:

1. Если фирма снизит рыночную цену выпускаемой продукции на 5 %, то тем самым незначительно увеличит оптимальный объем продаж. В результате этого фирма уменьшит занимаемую долю рынка, увеличит средние издержки. Соответственно снизится валовая прибыль.

2. Растворонасос, выпускаемый нашей фирмой СО-49М, является конкурентоспособным, т.к. интегральный показатель конкурентоспособности больше 1 и равен 1.48. Наш растворонасос превосходит базовый образец по многим показателям.

Фирма №18, среди 25-ти фирм конкурентов занимает 24 место, в самом конце. Фирма не способна конкурировать с другими фирмами, следовательно в скором времени ее ждет банкротство, поэтому ее целесообразнее продать.