Генеральный директор

Осуществляет общее руководство фирмой

Главный бухгалтер

Руководство финансовым отделом

Главный механик

Руководство службой эксплуатации

Руководитель отдела кадровой службы

Руководитель отдела логистики

Рис 4. Организационная структура ООО "Доставка"

Основные цели организации: • увеличение прибыли • увеличение спроса на услугу • повышение качества услуги. На рынке транспортных услуг выделяется качеством выполняемых доставок и приемлемыми ценами, фирма готова к конкуренции с другими предприятиями и к борьбе за клиентов. Особенность рынка по доставке строительных грузов, бытовок (контейнеров), длинномерных грузов такова, что востребованы разные виды подвижного состава. С учетом данных условий и была создана ООО "Доставка". Основные клиенты фирмы - это строительные предприятия, дорожные организации, организации по ремонту коммуникаций и частные лица. Конкурентами же являются такие же компании как ООО «Доставка» использующие бортовые манипуляторы и шаланды для перевозки объемных грузов, где требуется специальное погрузочное оборудование или длина кузова.

Чтобы держаться на рынке данных услуг выполняются условия:

1. Качество выполняемых работ;

2. Оперативность в предоставлении услуг;

3. Гибкая ценовая политика

4. Индивидуальный подход к постоянным клиентам.

Основной проблемой ООО «Доставка» отсутствие стабильных заказов или наоборот невозможность выполнить все поступающие заказы в фирму из-за ограниченности количества подвижного состава.

Перспективы развития предприятия зависят от многих факторов, но в первую очередь это стабильность развития экономики в регионе.

2. Система стратегических и оперативных целей

Исходя из существующего положения ООО «Доставка» и определенных перспектив развития были сформулированы стратегические и оперативные цели.

Стратегические цели, определяющие стратегию предприятия в долгосрочном периоде, являются целями высшего порядка и подразумевают:

• сохранение и увеличение имеющейся доли на рынке;

• освоение новых рынков;

• разработка и освоение новых технологий перевозок;

• повышение качества перевозок;

• увеличение прибыли.

Оперативные цели определяют тактику компании «Доставка» в краткосрочном периоде, являются подцелями для целей высшего порядка, конкретизируют их и могут быть представлены следующим образом:

1. снижение производственных издержек;

2. увеличение объема перевозок;

3. расширение или модернизация парка подвижного состава;

4. проведение маркетинговых исследований рынка;

5. повышение квалификации персонала (водителей).

На основе представленных стратегических и оперативных целей была сформирована система целей компании «Доставка» путем построения «дерева целей». «Дерево целей» - это иерархическая структура, отражающая причинно-следственные связи между элементами (целями).

Система целей представлена на рисунке 5.

3.Организационная структура управления предприятия

Успешная структура управления не может быть шаблонной — она всегда уникальна. И именно поэтому одной из наиболее существенных задач каждого бизнеса является поиск той уникального целостной структуры, которая будет оптимальна. Одной интуиции в данном процессе недостаточно, и необходимо использовать определенные аналитические инструменты. При построении организационной структуры предприятия необходимо учитывать следующие моменты:

- состав, величину, размещение, профиль деятельности, ответственность производственных и обслуживающих подразделений;

- иерархию подчинения и связи структурных подразделений предприятия, объединяемых общим аппаратом управления.

Компания «Доставка» создана в форме общества с ограниченной ответственностью и является малым предприятием, т.к. среднесписочная численность сотрудников компании составляет 48 человек. Автопарк - свыше 30-ти собственных автобусов не старше 2008 года.

С каждым сотрудником ООО «Доставка» заключен контракт, в порядке, предусмотренном Трудовым кодексом Российской Федерации. На предприятии разработаны должностные инструкции, в которых определен статус руководителя (сотрудника), закреплена иерархическая подчиненность, определены диапазоны ответственности работника (качественные и количественные критерии наступления ответственности), распределены полномочия внутри структуры, освещен ряд других вопросов.

На предприятии функционирует 4 подразделения:

- Кадровая служба;

- Техническая служба;

- Бухгалтерия;

- Отдел логистики (включает в себя 2 подразделения отдел по работе с клиентами и отдел по работе с водителями)

Методы, используемые ООО «Доставка» - это повышение мотивации путем материальной заинтересованности работников, заключающейся в ежеквартальном премировании.

На предприятии для управленческого персонала установлена 5-ти дневная рабочая неделя с режимом работы 9.00-18.00. Менеджеры отделов, мойщики, автослесарь - имеют 7-ми дневную рабочую неделю, с двумя выходными. Начало работы 9.00 - окончание 18.00. Для водителей создается особое расписание на каждую неделю в зависимости от загруженности предприятия, но не более 160 раб.часов.

Генеральный директор

секретарь

уборщица

Кадровая служба

Техническая служба

Бухгалтерия (финансовый отдел)

Отдел логистики

Руководитель отдела

Главных механик

Главный бухгалтер

Руководитель отдела логистики

Менеджер по персоналу

-автослесарь

-мойщики

-бухгалтер

-бухгалтер по рассчету

-менеджер по работе с клиентами

-менеджер по логистике

-водители

Рис.5. Организационная схема управления персоналом

Как видно на схеме на предприятии действует - линейная структура управления. Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, единолично отвечающий за работу подчиненных звеньев. Его решения, передаваемые по цепочке сверху вниз обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Сам руководитель в свою очередь Основным признаком линейной ОСУ является наличие исключительно линейных связей, что обуславливает все ее плюсы и минусы:

Плюсы:

• Очень четкая система взаимосвязей типа «начальник-подчиненный»

• Явно выраженная ответственность;

• Быстрая реакция на прямые приказания;

• Простота построения самой структуры;

• Высокая степень "прозрачности" деятельности всех структурных единиц.

Минусы:

♦ Чрезмерная нагрузка на высший уровень управления;

♦ Отсутствие вспомогательных служб;

♦ Отсутствие возможности быстрого разрешения вопросов, возникающих между различными структурными подразделениями;

♦ Высокая, зависимость от личных качеств менеджеров любого уровня. (Таблица 1)

Каждый сотрудник предприятия имеет собственные должностные обязанности.

Генеральный директор

• Осуществляет руководство, в соответствии с целями организации и действующим законодательством, производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании или предприятия.

• Несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества и ресурсов предприятия, а также, за финансово-хозяйственные результаты бизнес-деятельности.

• Организует работу, эффективное и результативное взаимодействие и производственных и структурных подразделений.

• Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации, всех ее обязательств перед заказчиками и банками, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, а также по договорам.

• Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Главный бухгалтер

• организация, управление и контроль работы бухгалтерии

• проверка баз и отчетов по всем участкам работы бухгалтерии

• составление необходимых отчетов для руководства,

• проверка полноты и качества первичной документации всех подразделений бухгалтерии (накладные, счета-фактуры, отчеты комиссионера, спецификации, акты, кассовые и банковские документы (реестры), транспортные накладные и т.д.),

• разработка, внедрение и контроль документооборота бухгалтерии и других структурных подразделений.

Бухгалтер

• Учет поступления и реализации ОС

• Учет поступления и списания ТМЦ

• Учет расчетов с поставщиками (услуги сторонних организаций, в т.ч учет затрат на производстве и реализацию товаров, общехозяйственных затрат, 97 счет)

• Реализация услуг (аренда) формирование полного пакета документов

• Формирование книги покупок, книги продаж, подборка счет фактур, декларация НДС (камеральные проверки, работа с ФНС)

• Формирование и проверка декларации по транспортному налогу

Бухгалтер по расчету заработной платы

• Расчет заработной платы с разными системами оплаты труда (500 человек).

• Расчеты при увольнении.

• Расчет отпускных, командировочных, больничных листов, соц. пособий.

• Подготовка справок.

• Консультации по начислению заработной платы.

Автослесарь:

• обеспечение безаварийной и надежной работы автотранспорта предприятия, правильная эксплуатация, своевременный ремонт, контроль технического состояния;

• проведение работ по планово-предупредительному ремонту;

• проведение сезонного обслуживания автомобилей;

• проведение профилактического осмотра автомобилей и оборудования;

Руководитель отдела кадров

• учет движения кадров и формирование личных дел;

• наем персонала;

• разработка должностных инструкций;

• составление плана обучения, заключение договоров с обучающими фирмами;

• проведение аттестаций;

• формирование кадровых резервов;

• поддержание и развитие корпоративной культуры;

• внесение предложений по формированию мотивационной политики предприятия;

• составление приказов по премированию сотрудников;

• подготовка и заключение трудовых договоров и др.

Менеджер по персоналу

• КДП в полном объеме

• Подбор персонала

• Адаптация персонала

• Разработка и внедрение систем обучения, оценки и мотивации персонала

• Организация корпоративных мероприятий

Секретарь:

• обеспечение жизнедеятельности офиса

• работа с мини АТС, оргтехникой

• прием и распределение входящих звонков и почты

• общение с клиентами

Мойщики:

• мойка кузова автомобиля

• уборка салона автомобиля

• мойка моторного отсека

• подготовка авто к ремонтным работам

Менеджер по работе с клиентами

• прием и обработка заявок на перевозку;

• заказ транспорта;

• оперативный контроль за движением тс;

• оформление транспортных документов;

• ведение рабочей и отчетной документации;

• оперативное решение возникающих проблем;

• оптимизация затрат.

Менеджер по работе с водителями

• просчет маршрута,

• распределение заказов между водителями

Водитель

• Перевозка грузов, работы по погрузки/разгрузки грузов при помощи КМУ, доставка грузов. (Таблица 2)

Иерархия задач отдела логистики

(Цель: управление перевозками, планирование и координация, доставка)

Таблица 2

Уровень иерархии	Должность	Цели
Высший	Начальник отдела логистики	Оптимизация затрат на обеспечение логистической составляющей работы предприятия Организация и обеспечение функционирования процессов в целом
Средний	Менеджер по логистики	На менеджера автотранспортного предприятия возлагается осуществление с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативного регулирования хода деятельности автотранспортного предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, планами и сменно­суточными заданиями.
Средний	Менеджер по работе с клиентами	На менеджера автотранспортного предприятия возлагается прием и обработка заявок на перевозку; заказ транспорта в отделе логистики; оформление транспортных документов; ведение рабочей и отчетной документации; оперативное решение возникающих проблем;
Низший	Водители	Осуществляет перевозку на ТС предприятия