Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни
НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Факультет економіки, менеджменту і права
Кафедра менеджменту
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
з дисципліни: «Менеджмент»
на тему:
«Аналіз менеджменту транспортної організації "ТехноГранд"»
Виконав:
Студент групи МН ІІІ-І т. ск.
Рудницький Владислав Сергійович
№ 32545
Науковий керівник:
асистентЛитвишко Лілія
Олександрівна
Київ 2012 зміст
Вступ…………………………………………………………..…….........3
Теоретична частина по темі: «Управлінські рішення і технології їх прийняття»……………………………………………………..………....5
Розділ І. Загальна характеристика підприємства «ТехноГранд»…………………………….................................................8
1.1. Спеціалізація підприємства……………………...…….…….…8
1.2. Цілі і задачі функціонування………………………………….10
Розділ ІІ. Аналіз внутрішнього середовища організації.…………….12
2.1. Вивчення структури управління підприємства…….………..12
2.2. Персонал, як елемент внутрішнього середовища організації……………………………….................................................16
2.3. Аналіз фінансової сфери підприємства………………….…...20
2.4. Аналіз маркетингової сфери………………………………..…23
Розділ ІІІ. Оцінка і аналіз зовнішнього середовища……………...….33
3.1. Основні споживачі послуг підприємства……………….…....33
3.2. Аналіз конкурентного середовища………………………...…35
3.3. Законодавча база щодо діяльності підприємства…………....36
Висновки………………………………………………………………..41
Список використаних джерел………………………………………....43
ВСТУП
Найбільш інтенсивний розвиток менеджмент як наука отримав в ХХ столітті унаслідок збільшення об'ємів виробництва, темпів розвитку організації, підвищення рівня впливу змін у зовнішньому середовищі та його факторів.
У зв'язку з цим збільшилась роль менеджменту організації, який породжує побудову найбільш ефективної структури управління організацією, що бере до уваги направлення її діяльності та специфіку функціонування. Також сучасний менеджер повинен брати до уваги всі зміни у зовнішньому середовищі та адекватно на них реагувати.
Тож стає питання про проведення аналізу системи управління підприємством для виявлення недоліків в цій системі.
Прикладне значення роботи заключається в узагальненні отриманих знань в ході теоретичних занять та отримання додаткових практичних навиків.
У вивченні проблеми можна виділити слідуючи етапи:
Загальна характеристика підприємства «ТехноГранд».
Аналіз внутрішнього середовища.
Вивчення зовнішнього середовища та її факторів.
В рамках вище перерахованих етапів можна виділити слідуючи задачі:
проаналізувати структуру управління організації;
зробити опис технологій на підприємстві;
проаналізувати конкурентне середовище;
вивчити законодавчу базу, яка впливає на діяльність підприємства;
охарактеризувати постачальників і споживачів організації.
Наукове значення роботи заключається в проведенні аналізу обраної проблеми, у зроблених висновках і пропозиціях.
Мета роботи – зробити багатофакторний аналіз менеджменту підприємства, а також виявити переваги та недоліки системи управління підприємством, використовуючи математичні, статистичні методи дослідження, а також методи економічного та фінансового аналізу.
Об'єктом дослідження виступає менеджмент компанії «ТехноГранд». При здійсненні аналізу буде взято до уваги специфіку і спеціалізацію функціонування підприємства, яка буде вивчатися.
Теоретична частина на тему: «Управлінські рішення і технології їх прийняття»
Сутність управлінських рішень
Прийняття управлінських рішень — це визначальний процес управлінської діяльності, оскільки формує напрямки діяльності організації та її окремих працівників. Робота з прийняття управлінських рішень вимагає від менеджерів високого рівня компетентності, значних затрат часу, енергії, досвіду.
Вона передбачає і високий рівень відповідальності, оскільки для втілення прийнятих рішень у життя необхідно забезпечити ефективну та злагоджену роботу всього організаційного механізму.
Отримані в процесі управлінської діяльності методи менеджменту зможуть впливати на керовану систему тільки після її офіційного визнання, тобто після прийняття управлінського рішення.
Управлінське рішення — результат альтернативної формалізації економічних, технологічних, соціально-психологічних, адміністративних методів менеджменту, на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану.
Сформувавшись у процесі вибору альтернативи, управлінське рішення є певним підсумком управлінської діяльності, результатом обмірковувань дій і намірів, висновків, обговорень, прогнозувань, спрямованих на реалізацію цілей управління.
Методи менеджменту, трансформувавшись в управлінські рішення, каналами прямого зв'язку надходять з керуючої системи в керовану, здійснюючи необхідний управлінський вплив, який забезпечує виконання виробничо-господарських операцій, надання послуг, отримання відповідних виробничих, фінансових, економічних та інших результатів.
Прийняття оптимального управлінського рішення можливе внаслідок всебічного аналізу процесів і проблем виробничо-господарської, збутової, фінансової та інших видів діяльності з орієнтацією на інтереси, стратегічні цілі організації. Не менш важливим є врахування чинників, пов'язаних з економією матеріальних, фінансових і трудових ресурсів, отриманням оптимального прибутку тощо.
Процес прийняття управлінських рішень
Раціональність управлінських рішень значною мірою залежить від технологічного процесу їх підготовки і прийняття. Щодо його особливостей і структури існують різні погляди. Так, американський вчений С. Янг стверджує, що процес вироблення раціональних рішень охоплює десять етапів:
1. Визначення цілей організації.
2. Виявлення проблем у процесі досягнення визначених цілей.
3. Дослідження проблем і з'ясування їх особливостей.
4. Пошук варіантів вирішення проблеми.
5. Оцінювання всіх альтернатив і вибір найоптимальнішої з них.
6. Узгодження рішень в організації.
7. Затвердження рішення.
8. Підготовка рішення до реалізації.
9. Управління реалізацією рішення.
10. Перевірка ефективності рішення.
Найоптимальніший варіант процесу вироблення раціональних управлінських рішень охоплює такі етапи:
1. Виникнення ситуації, яка потребує прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту).
2. Збір та оброблення інформації щодо розроблених методів менеджменту.
3. Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту.
4. Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи).
5. Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи).
6. Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів.
Кожний етап реалізується через відповідні ланки. Така технологія вироблення управлінського рішення є логічним продовженням процесу менеджменту, оскільки прийняті управлінські рішення завершують процедури формування інструментів впливу керуючої системи на керовану.
На процес прийняття управлінських рішень впливають такі фактори:
1. Особисті якості менеджера (освіта, знання, вік, досвід, характер тощо);
2. Поведінка менеджера (звички, психологія тощо);
3. Середовище прийняття рішення:
визначеність (керівник усвідомлює очікувані наслідки реалізації всіх можливих альтернативних рішень);
ризик (менеджеру відомі ймовірні результати реалізації кожної альтернативи);
невизначеність (неможливо з'ясувати ймовірні наслідки реалізації будь-яких альтернативних рішень).
4. Інформаційні обмеження (обумовлені зростанням витрат на отримання додаткової інформації).
5. Взаємозалежність рішень.
6. Очікування можливих негативних наслідків.
7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.
8. Наявність ефективних комунікацій.
9. Відповідність структури управління цілям та місії організації тощо.
Згідно із законами вихідних даних Г. Спенсера кожен може прийняти ефективне рішення, володіючи достатньою інформацією.
Розділ І. Загальна характеристика підприємства «ТехноГранд»
Спеціалізація підприємства
Компанія «ТехноГранд» спеціалізується на плануванні, організації і подальшої реалізації вантажоперевезень, займається наданням транспортних та експедиційних послуг юридичним особам. Транспортна компанія «ТехноГранд» здійснює вантажоперевезення по Москві, Московській області і Росії.
Транспортні послуги, які надані цією компанією, порадують клієнтів не тільки умовами роботи, але і якістю. Тут можна знайти тарифи на транспорт, умови роботи, трохи довідкової інформації, скільки паллет входить у той чи інший автомобіль. В цій компанії споживач може сам визначити протяжність маршруту перевезення вантажу, використовуючи відстані до міст Росії.
Транспортна компанія ТехноГранд надає експедиторські послуги, залучаючи водійський склад, що істотно знижує вартість експедиторських послуг для клієнта. Компанія здійснює автоперевезення в основному на автомобілях іноземного виробництва, що знижує ризик недоставки вантажу нашого клієнта з-за поломок автомобіля.
Персонал компанії може не тільки якісно і гарантовано доставити вантаж клієнта до місця призначення, але і завантажити, а потім і розвантажити його.
Транспортна компанія «ТехноГранд» була створена в 2003 році, в автопарку налічувалося 3 одиниці техніки. Але вже У 2004 році з розвитком співпраці з постійними партнерами, було прийнято рішення про активному розширенні автопарку і придбанні нових автомобілів. І сьогодні компанія може запропонувати клієнтам близько 200 одиниць автотехніки.
В даний час бренд компанії «Техногранд» дуже часто можна побачити на дорогах Москви і Московської області на бортах машин нашої компанії.
Короткі віхи розвитку компанії:
2003 рік. Заснування компанії;
2004 рік. Розвиток автопарку малотоннажної техніки;
2006 - 2008 роки. Розвиток автопарку великотоннажного транспорту;
2009 рік. Зареєстрований торговельний знак «Джміль». Тепер все вантажоперевезення здійснюються під цим торговим знаком;
2010 рік. У парку компанії близько 200 одиниць автотехніки.
Починаючи з 2005 року для оптимізації процесів, в компанії впроваджується власне програмне забезпечення на базі 1С, покликане оптимізувати взаємодію з клієнтами. Завдяки цьому, здійснюється індивідуальний підхід до кожного клієнта. Результатом таких ексклюзивних розробок є ефективність, зручність і комфорт роботи клієнтів з компанією «Техногранд / Джміль» на всіх етапах співпраці.
Розвиток компанії призвело до розширення пакету послуг, пропонованих клієнтам. Для зручності клієнтів, компанія може запропонувати кілька варіантів тарифів, що дозволяє клієнтам більш економно підходити до транспортних витрат.
У компанії «Техногранд» впроваджуються новітні технології, такі, як використання систем глобального позиціонування GPS і ГЛОНАСС. Робота з ними дозволяє відслідковувати кожну машину в реальному часі. Крім того, компанія має страховий поліс відповідальності перевізника на 10 мільйонів рублів по кожному страховому випадку. Тому клієнт може завжди бути впевненим і в своєму вантажі, і в якості співпраці.
