- •Содержание
- •Общая характеристика гостиницы «Веселый Хотей»
- •Описание предприятия как кибернетической системы
- •3. Разработка стратегии предприятия
- •3.1. Описание целей и миссии предприятия.
- •3.2. Оценка и анализ внешней среды
- •3.3 Управленческое обследование сильных и слабых
- •Swot-анализ
- •3.4. Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии
- •3.5. Планирование реализации стратегии
- •3.6. Расчет эффективности внедрения стратегии расширения деятельности предприятия.
- •4.Разработка организационной структуры управления предприятием
- •4.1 Определение типа организационной структуры
- •5. Проектирование коммуникации на предприятии
- •6. Разработка предложений по эффективному руководству
3.3 Управленческое обследование сильных и слабых
сторон предприятия.
Анализ сильных и слабых сторон предприятия — очень важное направление в деятельности предприятия.Проблема для руководства - определение того, обладает ли компания внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявление внутренних слабых сторон, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Процесс, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних проблем, называется управленческим обследованием.
Таблица 2
Оценка сильных и слабых сторон предприятия
|
Функциональная зона |
Слабая |
Средняя |
Сильная | |||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 | ||||||
|
Маркетинг | ||||||||||
|
Доля рынка |
|
|
Х |
|
| |||||
|
Конкурентоспособность |
|
|
|
|
Х | |||||
|
Разнообразие и качество услуг |
|
|
|
Х |
| |||||
|
Эффективный сбыт, реклама услуг |
|
Х |
|
|
| |||||
|
Рентабельность | ||||||||||
|
Задолженность |
|
|
Х |
|
| |||||
|
Уровень рентабельности |
|
|
Х |
|
| |||||
|
Уровень запасов |
|
|
|
Х |
| |||||
|
Персонал | ||||||||||
|
Мотивация персонала |
|
|
|
Х |
| |||||
|
Эффективность работы персонала |
|
|
|
|
Х | |||||
|
Соответствие занимаемой должности |
|
|
|
|
Х | |||||
|
Научно- технический потенциал | ||||||||||
|
Инновация в сфере услуг
|
|
|
Х |
|
| |||||
|
Организация | ||||||||||
|
Гибкость орган-ной структуры
|
|
|
|
Х |
| |||||
|
Чёткость распределения |
|
|
Х |
|
| |||||
Swot-анализ
|
|
Возможности: -расширение ассортимента предоставляемых услуг с целью удовлетворения большего числа потребностей клиентов - повышение качества предоставляемых услуг - повышение квалификации персонала - увеличение количества постоянных гостей -совершенствование автоматизированных систем, в том числе гостиничных компьютерных продуктов - рост деловой активности, увеличение турпотока, которое приведет к увеличению спроса на рынке
|
Угрозы: - усиление позиций существующих конкурентов - неблагоприятная демографическая ситуация - возможное замедление темпов роста рынка, вызванное экономическим кризисом - текучка кадров - экологическая ситуация в регионе - снижение бизнес-активности - снижение платежеспособности населения - плохой уровень подготовки персонала |
|
Сильные стороны: - привлекательное расположение гостиницы, наличие фирменного стиля - высокий уровень сервиса; - дифференциация номерного фонда - хорошая репутация -высокая квалификация обслуживающего персонала -наличие SPA-центра - хорошо развитая инфраструктура |
- увеличение доли рынка - обеспечение полной загрузки номерного фонда - рост основных финансовых показателей - возможность привлечения постоянных клиентов (местное население)
|
- опережение конкурентов за счет существующих конкурентных преимуществ - потеря части высококвалифицированного персонал, что приведет к ухудшению сервиса и, соответственно, к снижению спроса на предоставляемые услуги |
|
Слабые стороны: - отсутствие отдела по связям с общественностью - низкая среднегодовая загрузка - высокие цены
|
- повышение среднегодовой загрузки номерного фонда - возможность понижения цены за счет увеличения объема услуг |
- потеря постоянных клиентов - снижение уровня загрузки номерного фонда - проигрыш в конкурентной борьбе и подрыв существующей репутации |