2. Формы маркетинговых исследований и основные типы

Все формы маркетинговых исследований делятся на:

• исследование по определению проблемы (познающее исследование) ;

• исследование по поиску решения проблемы.

Познающее исследование постигает суть проблемы или ситуации. Оно должно получать окончательные решения только с чрезвычайной осторожностью. Исследование, решающее проблему, предоставляет вывод, и результат исследования может быть обобщён на всё население.

Оба, познающее исследование и исследование, решающее проблему, являются примерами первичного исследования. Компания проводит и собирает первичные исследования для своих собственных целей. Это контрастирует с вторичным исследованием: исследованием, опубликованным ранее и обычно проведённое кем-то другим.

Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не являются результатом проведения специальных маркетинговых исследований [7, с.107]. Вторичное исследование стоит намного меньше, чем первичное исследование, однако вторичное исследование редко приходит в форме, которая точно удовлетворяет требованиям исследователя.

Существует много форм и техник маркетинговых исследований, включая:

1. Фаза инициации

• Сегментирования — определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей.

• Оценка спроса — определяет приблизительный уровень спроса на данный продукт.

• Прогнозирование продаж— определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса.

• Исследование процесса принятия решения потребителями — определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями

2. Фаза разработки

• Исследование ценовой эластичности — определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен.

• Тестирование концепций — для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию.

• Тестирование названия марки — что потребители чувствуют по отношению к названию марки.

• Исследование имиджа марки — насколько благоприятно потребители видят марку.

3. Фаза опытного производства и тестирования

• Пробный маркетинг — небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок.

• Тестирование практичности — определяет, смогут ли пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении.

• Тестирование рекламы и продвижения товара — насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке.

4. Фаза промышленного производства и распространения

• Тайный покупатель — представитель исследовательской компании совершает визит, звонок или другое обращение в центр обслуживания под видом обычного клиента. По итогам процедуры он фиксирует свои впечатления (оценка внутреннего состояния помещения, соблюдение определённых стандартов обслуживания персоналом торговой точки, затраты времени и т.п.) в специальном проверочном листе (анкете).

• Аудит магазина — определяет, предоставляют ли розничные магазины адекватный сервис.

• Исследование удовлетворённости заказчика — интервью или опросы, которые определяют уровень удовлетворённости заказчика качеством товара/услуги.

• Аудит каналов распределения товара — оценивает отношение дистрибутора и розничного продавца к продукту, марке или компании.

• Выявление портретов покупателей по истории продаж[8].