Список использованных источников

1. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.П. Глудкина. М.: Горячая линия- Телеком, 2004. 600 с.

2. Мескон, М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2010. - 429с.

3. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2010. - 912 с.

4. Гладов В. Менеджмент качества: процессный подход // ПТ и ПУ. – 2008. - № 10. – С. 100 – 106.