1.2. Пути и средства предупреждения и диагностики организационных конфликтов

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Технологии разрешения организационных конфликтов во многом определяют процесс его развертывания и последствия. В силу этого они являются одним из важнейших объектов конфликтного управления, которое осуществляется с помощью специальных методов[30].

В свою очередь неотъемлемой частью разрешения конфликтов, является его профилактика. Профилактика конфликтов – это комплекс мер, направленных на недопущение возникновения деструктивных конфликтов и на уменьшение их влияния на различные стороны жизнедеятельности субъектов и всей организационной системы.

Структурные методы разрешения конфликта направлены главным образом на его предупреждение и представляют собой совокупность мероприятий в основном организационного профилактического и разъяснительного характера. Речь может идти об улучшении условий труда, справедливом распределении ресурсов, вознаграждении, изменении структуры организации, системы управления ею, обеспечении строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций, стандартов поведения, служебной этики.

В общем виде структурные методы разрешения конфликта включают четыре основных варианта: разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений [21].

Эффективным тактическим методом преодоления конфликтной ситуации является поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий отдельных сотрудников, групп, подразделений и т. д. Важно, чтобы каждый из участников четко понимал свое место и роль в общем процессе.

Следующим способом профилактики конфликта, выступает метод вознаграждения, который можно использовать для оказания, прежде всего положительного влияния на поведение людей в том случае, если руководитель видит, что отдельные сотрудники эффективно помогают в достижении общеорганизационных целей и стараются подойти к решению проблем комплексно[14].

Так же стоит выделить психолого-педагогические профилактические меры по предупреждению деструктивных конфликтов, а именно психологическое прогнозирование деструктивных тенденций в конфликтах, которое включает:

1. Определение места и времени возникновения деструктивного конфликта и выявление его содержательных характеристик посредством диагностических процедур.

2. Описание событийного ряда, анализ логики изменения ситуации, закономерностей и норм функционирования субъекта, организационной системы.

3. Анализ временных, пространственных, социальных, психологических факторов, влияющих на возникновение напряженности в коллективе [13].

Предотвращение конфликта является возможным только на этапе нарождающегося противоречия, еще не перешедшего в противоборство. Значимыми индикаторами здесь являются:

1. Эмоциональное проявление напряженности.

2. Интеллектуальные – проявление несогласия по значимым вопросам, приводящие к развитию враждебного соперничества.

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять, как сами участники социального взаимодействия или руководители организации, так и психологи.

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. В свою очередь считается, что конструктивное разрешение конфликтов зависит, как минимум, от четырех факторов:

1. Адекватность восприятия конфликта, точность в оценке действий, намерений, позиций и поступков как собственных, так и оппонентов.

2. Открытость и результативность общения.

3. Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества, потому что только доверительные отношения способствуют разрешению конфликтной ситуации.

4. Определение существа конфликта. Для этого необходимо определить, какие интересы людей и каким образом затронуты в конфликте; установить, что является действительной причиной конфликта, а что представляет повод для его возникновения; выяснить и проанализировать предшествующие взаимоотношения участников конфликта [28].