Список использованных источников

1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М., 2006. -255 c.

2. Башмачникова Е. В., Ерохина Л. И. Организация обслуживания населения. Тольятти, 2008. – 168 с.

3. Беспалова Е. В., Гулиев Н. А., Кулагина Е. В. Сервисная деятельность. Омск, 2009. – 410 с.

4. Блюменау Д. И. Информационный анализ/синтез для формирования вторичных доку-ментов / Д. И. Блюменау. — СПб.: Профессия, 2008. - 240 с.

5. Гущин В. В., Пахомов В. Д. Сервисное право. М., 2011. – 267 с.

6. Дмитриенко Ю. В. Сервисная деятельность. Методические указания. Хабаровск, 2010. – 198 с.

7. Ефимова Г. Н. Сервисная деятельность. М., 2009. – 352 с.

8. Казарина Л. А., Туренко Т. А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Иркутск, 2009. – 291 с.

9. Калачев С. Л. Сервисная деятельность. М., 2011.- 396 с.

10. Карнаухова В. К., Краковская Т. А. Сервисная деятельность. М., 2010. – 530 с.

11. Карпова И. П. Потребление как социокультурный процесс. Новосибирск, 2009. – 122 с.

12. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. СПб., 2009. – 460 с.

13. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Песоцкая. — СПб: Питер, 2012. - 160 с.

14. Пикулин Д. П. Управление современными услугами: тенденции, опыт, стратегии. Челябинск, 2008. – 246 с.

15.Порва О. В. Сервисная деятельность. Методические указания. Москва, 2009. – 220 с.

16. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития. В 4-х т.// Под ред. Ю. П. Свириденко. М., 2009 – 534 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рис. 1. Подходы понимания сервиса

ПОТРЕБНОСТЬ

УСЛУГА

СЕРВИС

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ