6.Основные типы клиентов asp-провайдеров.
1.Предприятия различных вертикальных рынков. Существует мнение аналитиков, что основными клиентами ASP-провайдеров являются малые и средние предприятия, не имеющие достаточно ресурсов и времени для создания/поддержки собственной ИТ-инфраструктуры и информационной системы. Именно для них аренда приложений и сервисов у ASP-провайдера будет наиболее эффективным решением. В то же время, малые и средние предприятия не являются для ASP-провайдера наиболее выгодными заказчиками, т.к. удельные затраты на одного клиента для них будут значительно выше, чем для крупных предприятий (в которых, в большинстве случаев, существуют собственные мощные ИТ-службы, не всегда приветствующие обращение к услугам ASP-провайдеров). Однако крупные предприятия тоже испытывают определенную потребность в ASP-услугах. Поэтому основными клиентами ASP-провайдеров можно считать как малые и средние, так и крупные предприятия.
2.Государственные учреждения. Не следует забывать и о государственных учреждениях. Ограниченные в средствах госструктуры заинтересованы в оптимизации своих расходов на ПО и различные ИТ-сервисы. IDC считает, что госслужбы хорошо подходят для роли активных потребителей ASP-услуг (особенно это касается небольших муниципальных служб с ограниченным финансированием). По оценкам аналитиков, американские госслужбы уже сейчас находятся на втором месте в списке основных источников доходов ASP-провайдеров (за период с 2001 по 2004гг. прогнозируется десятикратный рост расходов американских госучреждений на ASP-сервисы).
3.Интернет-компании. Многие начинающие онлайновые компании хотят воспользоваться готовыми решениями для ведения электронного бизнеса (В2В или В2С) или предоставления различных информационных сервисов.
4.Высокотехнологичные компании с помощью ASP-провайдеров могут начать производство и продажу новых аппаратных или программных средств без инвестиций в собственную ИТ-инфраструктуру.
7. Цепь поставки услуг
Для начала работы ASP-компании необходимо получить доступ к ряду ресурсов. Поскольку большинство ASP не располагают сетевой инфраструктурой, им необходимо обзавестись партнерскими связями с провайдерами сетевых или Интернет услуг. Но это только начало. Для того чтобы успешно работать в ASP-бизнесе, компания должна эффективно управлять следующими элементами (Рис.2):
Рисунок 2 – Цепь поставки услуг
Транспорт/доступ. Необходима тесная работа со всей сетью информационных коммуникаций, включая беспроводную связь, однако иметь много транспортных платформ может оказаться не по карману. Это особенно критично для средних предприятий, в которых экономический эффект от распределенных приложений не слишком высок.
Сетевые операции и управление сетью. Какими бы серьезными ни были сетевые проблемы клиента, ASP должны предоставить гарантии мгновенной реакции на них и урегулировать неполадки в соответствии с SLA-соглашениями (Service Level Agreement).
Обработка данных. Для ASP необходимы вычислительные мощности соответствующего объема. Эта функция может быть передана (через аутсорсинг) традиционным операторам связи или таким компаниям, как Equinix и Colo.com. Эти компании обеспечивают различные виды colocation-услуг, от простого предоставления рабочих площадей до температурного контроля и постоянного мониторинга систем.
Обслуживание и управление приложениями. Сюда входит все — разработка приложений, поддержка, управление модификациями приложений, работа промежуточного ПО, операционной системы и инструментов безопасности, мониторинг использования приложений, поддержка клиентов, которые хотят контролировать арендуемые услуги.
Системная и бизнес-интеграция. Это предоставление решений и сертификация услуг, управление проектами и консультационные услуги по бизнес-стратегии и организации бизнес-процессов.